试谈优质护理病房实践与体会
最后更新时间:2024-02-17
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论文导读:水平。做到以实行岗位管理为切入点,完成护理岗位设置并明确岗位职责,上岗条件,完善与护理服务的数量,质量,技术难度,患者满意相挂钩的绩效考核制度,自推行分层管理,绩效考核以来,护理人员工作积极性大大提高,优质护理理念深入到临床一线工作中,进一步提高了该院临床护理工作质量,患者及家属对护理工作的满意度也大幅度提升。
摘要实施优质护理服务,不仅是国家卫生部积极提倡和要求,更是临床一线护理工作者的追求目标,因此全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础设施,娴熟操作技能,转变服务态度,扎实推进优质服务工作,适应新的护理模式,尽量最大努力满足患者的合理要求,提高主动服务意识。
关键词:优质护理服务创新
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.201
1转变护理人员服务理念
1.1提高认识,建立新型护患关系。以患者为中心,提供优质服务,改善服务态度。提高技术水平,加强管理制度,良好的服务态度及行为,是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,给患者给予温馨,体贴,亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况,服药情况,提高病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养,重新塑造新时期护理工作者形象,建立新型的护患关系,通过树立典型,以点带面,将实际护理工作推向一个新的阶段。
1.2完善制度建设,提高管理水平。做到以实行岗位管理为切入点,完成护理岗位设置并明确岗位职责,上岗条件,完善与护理服务的数量,质量,技术难度,患者满意相挂钩的绩效考核制度,自推行分层管理,绩效考核以来,护理人员工作积极性大大提高,优质护理理念深入到临床一线工作中,进一步提高了该院临床护理工作质量,患者及家属对护理工作的满意度也大幅度提升。护理安全也是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一,每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识,内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例,法规的学习,加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并给予分析,又针对性地提出有效,可行的防范措施,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。制订切实可行的实施计划和考评机制,为活动的良好实施,扎实推进提供有力保障。
2创新模式,建立优质长效运转机制
“优质护理服务示范工程”的推进,不仅要将优质服务做足,做实,做细,而且有积极探索创新建立科学的长效机制,确保优质护理深入持久,可持续发展下去,打造可是特色文化,根据可是自身特色,以病人的需要,方便,应答,满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点,强化服务理念,优化服务环境,开展优质服务,一切以患者为中心,创新服务模式。
2.1设立专人对病房对管道进行维护,如留置针,导尿管,输氧管等,及时更换板报,召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及作用。
2.2病房推行三声(来有迎声,去有送声,问有达声),四心(爱心,耐心,责任心),让病人满意的优质服务体系,杜绝生,冷,硬,顶,撞的服务行为发生。
摘要实施优质护理服务,不仅是国家卫生部积极提倡和要求,更是临床一线护理工作者的追求目标,因此全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础设施,娴熟操作技能,转变服务态度,扎实推进优质服务工作,适应新的护理模式,尽量最大努力满足患者的合理要求,提高主动服务意识。
关键词:优质护理服务创新
Doi:10.3969/j.issn.1671-880
1.2014.09.463
1671-8801(2014)09-0276-02
1转变护理人员服务理念1.1提高认识,建立新型护患关系。以患者为中心,提供优质服务,改善服务态度。提高技术水平,加强管理制度,良好的服务态度及行为,是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,给患者给予温馨,体贴,亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况,服药情况,提高病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养,重新塑造新时期护理工作者形象,建立新型的护患关系,通过树立典型,以点带面,将实际护理工作推向一个新的阶段。
1.2完善制度建设,提高管理水平。做到以实行岗位管理为切入点,完成护理岗位设置并明确岗位职责,上岗条件,完善与护理服务的数量,质量,技术难度,患者满意相挂钩的绩效考核制度,自推行分层管理,绩效考核以来,护理人员工作积极性大大提高,优质护理理念深入到临床一线工作中,进一步提高了该院临床护理工作质量,患者及家属对护理工作的满意度也大幅度提升。护理安全也是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一,每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识,内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例,法规的学习,加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并给予分析,又针对性地提出有效,可行的防范措施,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。制订切实可行的实施计划和考评机制,为活动的良好实施,扎实推进提供有力保障。
2创新模式,建立优质长效运转机制
“优质护理服务示范工程”的推进,不仅要将优质服务做足,做实,做细,而且有积极探索创新建立科学的长效机制,确保优质护理深入持久,可持续发展下去,打造可是特色文化,根据可是自身特色,以病人的需要,方便,应答,满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点,强化服务理念,优化服务环境,开展优质服务,一切以患者为中心,创新服务模式。
2.1设立专人对病房对管道进行维护,如留置针,导尿管,输氧管等,及时更换板报,召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及作用。
2.2病房推行三声(来有迎声,去有送声,问有达声),四心(爱心,耐心,责任心),让病人满意的优质服务体系,杜绝生,冷,硬,顶,撞的服务行为发生。