对于出院电话随访对儿外科护理工作满意度调查与

论文导读：用途；做雾化时要讲解雾化的目的及注意事项，让患儿参与到自己的疾病治疗中，积极配合医生的治疗。第五是患儿出院时作好出院指导，建立一个电话通讯录，了解患儿出院后的疾病康复情况及对医护人员的意见和倡议。把医护人员的服务向外延伸。

3.3改善环境根据儿童的特点，在病房的大厅放置游乐玩具，房间搁置一台电视，播

【摘要】 对出院患者进行电话随访， 已成为延伸护理服务的一种快捷、高效的模式。而随访者和被访者的自身素质、沟通能力等直接影响其效果。通过提高护理人员的综合素质， 有目的、有计划、持续性的对患者出院后进行电话随访， 通过这种方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导， 巩固医院与患者之间的和谐关系， 推动社会健康生活方式的形成[1]。
【关键词】 出院电话随访患者；儿外科护理理工作；满意度调查与分析
河南省郑州市儿童医院普通外科2012年12月～2013年4月共电话随访了526例患者及家属， 满意度达9

5.5%。通过电话随访患者对护理服务质量的倡议， 以及了解护士服务质量状况。

1 资料与策略
调查对象为2012年12月～2013年4月的所有普通外科出院患者家属。建立出院患者电话随访登记本， 其内容包括：姓名、年龄、病案号、诊断、出入院时间、随访时间、所留电话、随访人、追踪随访者。随访内容包括：技术操作水平、护士服务态度、疾病宣教指导、出院指导、征求意见。随访时间：患者出院3～7 d内。
2 结果
电话随访结果满意度96%， 其中反映护士态度生硬的4例， 对出院指导不详细的3例， 对护理技术水平不满意的2例；对医疗疗效不满意的2例， 对医院硬件设施不满意的1例， 对后勤保障不满意的2例。
3 讨论
3. 1 加强护理人员的培训 树立以人为本的服务理念。组织全科护士学习人性化护理知识， 提高护患沟通策略及技巧的交流， 科室评出标兵， 进行经验交流， 让大家向她学习， 这样可以调动大家的积极性。护理工作烦琐而辛苦， 但要做到耐心、细心、周到。每月加强培训三基三严技能：护理人员具有扎实的专业基础， 熟练的服务技术， 是做好护理工作的基础。护士长对科室护士实行每周专业知识培训、晨间提问、理论考试等方式。加强儿科静脉穿刺技术的培训， 多给新护士创造机会， 提高静脉穿刺的成功率。
3. 2 改善工作模式 实行弹性排班制：结合儿科特点， 上午9时～下午3时是护理人员工作繁忙的高峰， 晨间护理、静脉注射、清洁灌肠、雾化吸入等都堆积在这一时段， 这段时间要求的护理人员相出院电话随访对儿外科护理工作满意度调查与相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.对多一些。儿科静脉穿刺是一难点， 家长要求较高， 希望护理人员能一针见血， 护士长在排班时要注意新老搭配， 保证每天有一名老护士把关， 避开患者不满造成投诉， 也充分发挥传、帮、带的作用。同时要建立五印象：第一是患儿刚入院时对新环境感到陌生， 要求责任护士做好入院宣教， 热情接待患儿及家长， 介绍主管医生、科护士长以及病区环境， 并将患儿带到床旁， 介绍同室病友。第二晨间护理时与患儿及家长沟通， 询问病情， 让患儿及家长时刻感受到医护人员的关心。第三为患儿静脉穿刺时， 动作要轻柔， 言语要温和、体贴， 从各种细微动作中体现出对患儿的关心及爱护。第四是为患儿作各种治疗， 如换药时要为患儿及家长讲解今天输几瓶药， 以及这些药的用途；做雾化时要讲解雾化的目的及注意事项， 让患儿参与到自己的疾病治疗中， 积极配合医生的治疗。第五是患儿出院时作好出院指导， 建立一个电话通讯录， 了解患儿出院后的疾病康复情况及对医护人员的意见和倡议。把医护人员的服务向外延伸。
3. 3 改善环境 根据儿童的特点， 在病房的大厅放置游乐玩具， 房间搁置一台电视， 播放他们喜欢的节目， 让患儿在一个宽松、愉快的环境接受治疗。
4 小结
综上所述， 本科室采取以上各项措施后， 改善了服务态度和服务流程， 提高了护理服务质量， 患者满意度保持在98%以上， 社会声誉日益提高， 医疗护理服务整体水平上了一个新台阶[2]。
参考文献
[1]李建秋.电话随访式健康教育对疾病康复的作用.齐齐哈尔医学院学报， 2008，29（1）.
[2]郭燕红.加强科学管理，推动护理事业健康发展.护理管理杂志， 2009，9（5）：1-2. 全文地址：www.7ctime.com/wkhllw/lw13757.html上一论文：对于风险管理在护理管理中的重要性和实现措施