关于全员参与深化“优质护理服务示范工程”活动体会

论文导读：工程”活动的实践体会.
【摘要】 目的 在深化“优质护理服务示范工程”活动中，我院通过实施“全员参与、集思广益”模式，调动全院医护人员积极性，出台便民利民新举措22项，使“优质护理服务示范工程”活动取得良好效果。结论 全员参与，集思广益，改善服务，提升质量，提高患者满意度。
【关键词】 全员参与；便民利民新举措；满意度
文章编号：1004-7484（2013）-12-7477-02
2012年为深入贯彻卫生部深化“创建优质护理服务示范工程”活动方案，我院通过实施“全员参与、集思广益”模式，充分调动人人参与的热情和积极性，出台便民利民新举措22项，优质护理服务满意度大幅提高，取得了良好效果。现将做法与体会介绍如下。
1 资料和策略
1.1 一般资料 2010年5月我院开展优质护理服务试点模式病房2个，覆盖面积11%，提出便民利民新举措4项，落实于2个试点病房，2011年5-12月开展7个试点模式病房，覆盖面积36.84%，推出便民利民新举措7项，落实于7个试点病房，2012年全院范围内开展了优质护理服务示范病房，覆盖面积100%，先后推出22项服务于患者的新举措，在全院范围内推广落实。

1.2 具体做法

1.2.1 精心策划 为达到预期效果，护理部精心策划，广泛发动全院医护人员集思广益，认真查找护理流程、护理环境和护理环节上的不足，并要求所有临床科室召开以护理质控小组为最小单元的专题会，认真阐述深化“优质护理服务示范工程”活动为什么要实施“全员参与，集思广益”的目的和重大作用，在全员参与的基层上，形成了“活动”实施方案，达成了广泛共识。
1.2.2 剖析“自己” 按照卫生部深化“创建优质护理服务示范工程”活动的要求，深入剖析“自己”在护理全过程和护理环节上的不足，要求医护人员换位深思，“试当”患者，提出改善措施和需要进一步完善的服务。
1.2.3 组织落实 在经过剖析“自己”，请患者“挑刺”之后，医院召开“全员参与，集思广益”专题会，与会者畅所欲言，积极建言献策，共同推出便民利民新举措近百条，分类整理22项，短时间内均得到落实，并在所属各基层医院推广实施。
2 结 果
2012年医院实施“全员参与，集思广益”模式开展深化“优质护理服务示范工程”活动，推出便民利民新举措22项并全部得到落实，与2010年和2011年在开展优质护理服务工程活动中所完成的各项指标相比，落实范围及患者满意度相比较有了显著的提升，具体结果详见下表。
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“优质护理服务示范工程”活动是新医改配套的惠民工程，也是一项伟大的系统工程，涉及面广，内涵丰富，2010年卫生部在全国范围内开展了创建“优质护理服务示范工程”活动，在改善医院服务态度和提升医院服务质量等诸多方面都取得一定的成效，面对当今医改形式的大潮，为了解决患者看病难、看病贵的理由，为让医院的护理工作做到贴近患者、贴近病人、贴近社会，为让医院的护理工作达到社会满意、政府满意、患者满意的目标，不断深化优质护理服务示范工程活动的开展是非常有必要的，同时以开展此项活动为契机，探索出适合我国国情和各医院护理发展的科学管理模式，因此“全员参与”模式的运用，对医院2012年深化“优质护理服务示范工程”活动的开展起到了有效的推动作用，得到了进一步的升华，取得了显著的成绩。
参考文献
[1] 陈皓，张华，李娟，葛秀洁，向揽.解放军护理杂志2010年16期，开展“质护理服务示范工程”活动的实践与体会.
[2] 沈新风，金钰梅.《护理与康复》杂志201202期，消化内科开展“优质护理服务示范工程”活动的管理体会.
[3] 蒋蓉，温贤秀，张义辉.《四川医学》杂志2011年04期，开展“优质护理服务示范工程”活动的实践体会. 全文地址：www.7ctime.com/wkhllw/lw13548.html上一论文：简谈沟通技巧在健康体检护理中的意义