浅议图书馆开放与服务品牌建设

论文导读：
摘 要：公共图书馆免费开放是大势所趋，这不仅能够更好地保障群众基本文化权益，更能充分发挥图书馆文化惠民的积极作用。免费开放对于图书馆来说既是机遇也是挑战，图书馆要在当下免费开放的新形势下，摆正自身位置，做好积极应策略略，做到免费不免责，认真做好图书馆服务升级、优化，加快图书馆服务品牌建设。
关键词：图书馆 免费开放 服务品牌建设
引言：继2011年图书馆免费开放后，2012年十八大报告中再次明确指出：“要丰富人民精神文化生活，坚持面向基层、服务群众，加快推进重点文化惠民工程，继续推动公共文化服务设施向社会免费开放。”图书馆免费开放是政府根据社会主义精神文明建设的发展形势与人民群众的基本文化需求做出的科学决策，不仅能够进一步推动我国社会主义文化事业的大繁荣、大发展，更能使图书馆以此为契机，完善管理，加快体制转变。
如何正确认识并科学应对图书馆免费开放导致的种种现实矛盾，做好图书馆免费开放后的服务品牌建设，是本文重点讨论和研究的内容。

一、图书馆免费开放凸显的深远作用

1.有助于推动全民阅读的开展

十八大报告中明确指出：“要丰富人民精神文化生活，开展群众性文化活动，开展全民阅读活动。”随着社会主义精神文明建设如火如荼的开展，群众对自我精神的提高越来越关注，越来越多的公民树立起了加入到终身学习、毕生读书的理念，这意味着民众对于公共文化服务的需求越来越大。免费开放的图书馆，首先破除了普通群众阅读的经济负担，这样图书馆凭借自己的环境优势、丰富的馆藏优势、配套的服务优势等，加之现在的免费优势，便成为了民众阅读、学习的首选之地。免费开放后的图书馆入馆读者大幅上升，与之前冷清场面大相径庭，有效推动了全民阅读的开展与深化。

2.有助于发挥图书馆公益职能

图书馆作为公共文化机构，承担着弘扬文化的基本公益职能，但是中国图书馆在发展过程中为了维持基本运转而采用的收费行为，在一定程度上剥夺了经济贫困群体的文化信息获取权利，背离了为民众提供公平的信息服务职能这一国际共识，图书馆的公益职能也随之丧失。图书馆免费开放后，这一公益职能再次回归到图书馆，平等、免费、无区别地对全体民众提供文化信息服务已经不是一句空话，而是图书馆也正在实实在在为民众提供服务，为缩小社会群体文化信息贫富差距做出了积极的贡献。

3.有助于推动图书馆自我发展

免费开放对于图书馆自身来说，也是一次发展的机遇，免费开放后的图书馆接纳读者人数将会倍增，随着读者人数的增加，图书馆在运转、管理、服务等方面的理由也会凸显出来，这就为图书馆提升自我管理水平提供了契机。正视、解决各种理由，满足读者服务需求，图书馆的服务水平能够得到迅速提高；另外，免费开放后的图书馆也会积极想方设法通过完善工作机制、简化工作流程来提高自己的运营效率，减少额外开支，节约资金，在这一过程中，图书馆自身的管理制度、管理策略都能得到很大的提高。

二、图书馆免费开放导致的现实矛盾

1.图书馆公共资源匮乏与读者人数激增的矛盾

图书馆免费开放后经常会遇到由于人多而导致读者借阅不到自己需要的图书，馆藏资源严重透支，甚至出现图书馆里的书被读者抢借一空的情况。尤其到了节假日，图书馆各类馆室更是经常面对人满为患的情况，以致于后到的读者无座可坐、无书可读，图书馆公共资源匮乏与读者人数激增的矛盾凸显出来。

2.图书馆管理制度松弛与读者诚信度低的矛盾

图书馆免费开放后，随着读者人数的增加，图书馆管理制度与读者诚信度低之间的矛盾也显现出来。由于图书馆管理不够严格，有的读者在图书馆占位、大声喧哗、在公共桌椅上乱写乱画，还有不少素质低下的读者任意撕扯书籍、在书上乱写乱画，甚至有的读者严重超借或不归还图书，这些不文明行为影响了其他读者的再次阅读与图书馆正常的管理秩序。

3.图书馆服务落后与读者阅读需求多样的矛盾

图书馆免费开放，前来阅读的读者层次也复杂多样起来，图书馆由于自身服务保障落后，很难满足众多读者的阅读需求。例如读者希望馆员为自己提供多样化的导读服务，但是馆员由于缺乏相应的培训与学习而无法提供帮助与服务；再如有的老年人希望图书馆提供便民老花镜，而图书馆由于资费紧张难以满足其需求。诸如此类的理由加剧了图书馆服务保障与读者阅读需求之间的矛盾。

三、免费开放后服务品牌建设的策略

1.完善规章制度，提高馆员服务意识与水平

规章制度建设是图书馆服务品牌建设工作的重点，也是一项只有起点、没有终点的长期性工作。图书馆可以根据自己的实际情况，完善相关考勤、考核制度，实施以人为本的管理策略，如在馆内设立“我最喜欢的工作人员”箱，每位读者都有的权利，每月评选出的优秀馆员给予薪资奖励，以此调动馆员服务的积极性。同时，图书馆还要建立相应的读者规范行为，根据图书馆实际馆藏与读者借阅情况，规定读者每次可借阅的书籍数量，制约读者的借书量。供需矛盾的图书馆可以要求读者借一本还一本，保证图书的循环速度。其次要落实责任制度，坚持首问负责制，即当有读者向馆内员工询问时，不管询问的理由是否与自己本职工作相关，也不论自己是否知道正确答案，作为读者第一个询问的馆员，都必须负责到底，亲自帮助读者解决理由或者介绍相关岗位馆员为读者详细解答。如果读者在询问过程中，馆员回答“不知道”或者“我不负责”等话语，读者可以前去处进行投诉登记，图书馆根据投诉及时调查，根据实际情况酌情处罚。另外，图书馆还要增加服务培训，要求馆员熟悉不同类型图书的摆放位置与查询、复印、扫描技术，提高馆员服务意识与服务技能，更好地为读者提供服务。

2.整合多方力量，开展多元化特色服务活动

图书馆还应当积极与社会其他机构如学校、工会、妇联、残联、村委或社区等进行合作，联合多方力量开展丰富多彩、形式各异的特色服务活动。如图书馆可以根据合作机构的情况和读者身份进行图书导读，让读者根据自己的身份或者喜好阅读一本书籍，并撰写读后感递交到合作机构，由合作机构进行评选活动，图书馆将获奖作品进行统一的印制与张贴。图书馆还应当定期聘请专家进行公益讲座，扩大图书馆的社会影响力，论文导读：些便民措施时刻提醒读者爱护图书馆公共资源，如在便民老花镜上拴上“请您爱护我”的绳子，再如在每本书的扉页贴上“我怕疼，请您轻轻翻动我”的标签，这类图书馆免费开放与服务品牌建设相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.活泼生动的标语能够吸引读者的目光，也能够润物无声地提醒读者做到对公共资源
有目的、有计划地根据读者身份进行分层次的活动，根据不同层次读者的特点进行分层次的服务。同时通过这些活动调动起不同层次人们的阅读共识，让群众知道，无论身处哪一群体，阅读都能让自己得到迅速的提升，这样图书馆的服务就不再仅仅停留于馆内，而是真正延伸到群众的日常生活中，造福于群众百姓。

3.引导读者行为，保护图书馆公共文化资源

正如曹雪梅学者所言：“管理制度再完善，管理力度再大，如果没有读者的配合，图书馆免费开放后还是会出现乱杂的局面。对图书馆而言，读者的诚信是图书馆赖以存在和发展的重要条件。”图书馆可以利用一些便民措施时刻提醒读者爱护图书馆公共资源，如在便民老花镜上拴上“请您爱护我”的绳子，再如在每本书的扉页贴上“我怕疼，请您轻轻翻动我”的标签，这类图书馆免费开放与服务品牌建设相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.活泼生动的标语能够吸引读者的目光，也能够润物无声地提醒读者做到对公共资源的爱护。另外，图书馆还可以通过建立读者诚信机制来强制读者保护公共文化资源。
四、结束语
图书馆免费开放不仅能够推动全民阅读的开展，还能充分发挥图书馆的公益职能，并起到提高图书馆自我发展的积极作用。但是也不能否认，图书馆免费开放的新形势下，一些现实矛盾也凸显出来，如图书馆馆藏资源匮乏与读者人数激增的矛盾、图书馆管理制度松弛与读者诚信度低的矛盾、图书馆服务落后与读者阅读需求多样的矛盾。这就需要图书馆在严峻形势下全方位审视自己，实施改革与调整，加大服务品牌建设力度，通过完善规章制度来提高馆员服务意识与水平，通过整合多方力量，开展多元化特色服务活动，通过采取读者引导措施，建立读者诚信机制，保护图书馆公共资源不受侵犯，形成脱颖而出的图书馆文化服务品牌，造福广大群众百姓，为社会主义文化大繁荣、大发展做出图书馆应有的贡献。