简论基于读者知识图书馆读者服务创新

论文导读：
摘 要： 本文出发点切入于读者知识对于图书馆读者服务创新的深刻影响，通过细致分析读者知识的思想与内涵，以及它对图书馆读者服务创新的作用，探讨在读者知识作用下对于图书馆读者服务创新的方案。
关键词：读者知识 图书馆 读者服务创新
1003-9082（2014）12-0051-01

一、读者知识对于图书馆读者服务创新的影响

随着新世纪的发展，在重重的因素影响下，以读者为首要、将读者视为图书馆的财富、读者知识管理等一系列新鲜的观点拉锯着老旧的图书馆服务管理方式。在这些新理念中有一个最根本的因素：关于读者知识的服务创新。那什么又是读者知识？它又是为什么能在图书馆服务创新中起关键的作用呢？

1.读者知识

1.1树立读者知识的引入点

1.1读者视角上的观点

读者的知识从根本上来源于自身受教育情况，也被所处社会环境和是否有文化熏陶所影响左右，以及读者本身的阅历所导致的对于图书馆服务产生的期待和进行交流的程度等。

1.2图书馆视角上的观点

在与图书馆知识相互衔接的部分，有关读者知识表现在是各个方面：读者本身所拥有的知识量、读者所需要的知识、关于读者可能所存在的知识以及双方相互创造出的知识。是对于读者诉求与喜好的满足的关键一环，也是图书馆发展所必须具备的元素。

1.2浅析读者知识的两方面

1.2.1读者知识的内涵

读者将通过自身能力加工处理过的数据有排列的建立积累是读者知识形成的最基本要素，通过由最原始的资料以一种正规有序方式组成在一起，让信息汇聚成知识。通过将读者的知识聚集，可以有效地帮助图书馆在信息上的创新、开发、推动，让读者与图书馆双方的利益都能达到最大化。

1.2.2读者知识的发展

读者知识的发展历程由来已久，一般我们都将读者知识分为浅层知识和深层知识，我们将能通过部分载体形式表达出来的知识称为浅层知识，它可以大规模的转播也能用于日常生活，譬如报刊杂志，教育书籍等。而深层知识区别与浅层知识，它显得隐蔽而神秘，人们很难在生活中得知它。这两者相辅相成，共同推动了读者知识的完整。

2.读者知识为何在图书馆服务起重要作用

传统图书馆以“大而全”的藏书理念和“重藏轻用”的运作模式为读者服务中心的时代逐渐过去了。随着世界不断的发展，秉承着“人文主义”理念，以读者马首是瞻的服务观点在各个图书馆之间开始逐渐流行起来，能让读者感到满意才是一个图书馆所希望得到的最高评价，而读者知识丰富了图书馆的数据库填充、数据库更新、数据库管理等多个方面，只有通过与读者真诚的对话接触，切实了解读者的需求，关注读者的诉求，分析读者的所求才能真的使得读者知识与图书馆知识融洽，而在以中国图书馆学会为领头所写的文件《图书馆服务宣言》中阐述：图书馆作为一个服务机构，它所有的工作开展都应该以服务读者为主体。图书馆寄存于读者才能展开活动，而只有基于图书馆和读者之间互相良好的交流与图书馆真诚的为读者服务，才能使得政府机构增加经费用于图书馆改善，提升馆内部成员社会地位，加强图书馆学的学科知识储备。也只有通过本质上转变了图书馆知识服务的观念，才能彻头彻尾的使得服务上有显著的变化。

二、基于读者知识的图书馆读者服务创新方案

通过了解了读者知识对图书馆和读者的多重含义与深切影响，更加确信了其对图书馆读者服务的重要性。将读者知识立于制高点，图书馆读者服务的创新围绕展开关于理念、手段、模式和内容上的创新，力求不但要在表现上积极有效的转变图书馆读者服务，还要从本质上彻底的杜绝不良好的服务方式，从而使得图书馆读者服务焕然一新。

1.服务理念上的创新

要想真正的使得图书馆读者服务创新水平提高，就务必要告别单一的服务理念，不能局限在资料上的服务。要持续有效将这一个创新的出发点立于读者知识的基础上，让读者知识与图书馆的业务流程以及发展链紧密联系，从而使得读者能够积极主动的反映对图书馆的评价，帮助图书馆了解自身框架结构的不足，才能营造出温馨祥和的气氛，构造出一种良好的尊重读者需求，为读者提供服务的环境。

2.服务手段上的创新

传统的图书馆服务手段就是“订阅登记”而只有打破这种老旧的方式，才能更加明确的为读者提供可能需要的知识服务。比如读者喜欢阅读有关历史方面的文献资料，图书馆就可以针对此类读者提供特定的读者知识，创造个性化阅读，不仅能节约读者翻阅查询的时间，更大大提高了图书馆的效率。要做到这个方面，就要求图书馆知识能够完善，运用科技的力量，详尽的将图书馆知识分类，力求向读者提供一个快速、直接、私人性的服务通道，这样运作不仅使得读者知识被快速掌握，也能进一步的挖掘和深入，提高读者服务的有效性与专一性。

3.服务模式上的创新

要基于读者知识来转变传统的服务模式，主要表现在二个方面，其一要抛去根深蒂固的被动深思模式，许多的图书馆工作人员都处于消极的应付工作的态度，所以面对读者的求知时，他们自身并没有多大的热情来面对。而只有真诚的信任、主动的资讯和专业的素质才能提供高效的服务；其二要创建出一个互动性的交流模式，不在是单一的读者与图书馆的沟通交流，也可以是有相同爱好的读者或者是相邻的图书馆之间的接触，创造一个巨型的知识数据库，提高知识的流通率，增加知识的再生率与有效率，成为一个长效机制。

4.服务内容上的创新

在做到了手段与模式上的创新是远远不够的，还需要从服务的内容下手，使得服务上有质的变化。对于图书馆而言，服务的对象就是读者，而不管采取何种服务的内容从根本上来说就是让为了读者感到满意。应该在图书馆里建立读者联盟机构，不仅仅局限于借阅书籍文献资料，而是使得图书馆与读者紧密相连，使读者站在主人的角度，从被服务者逐渐变为参与者 ，为图书馆的发展提出正确有效措施手段，实时的补充资讯紧跟潮流，从读者知识从获取知识提炼集萃后又运用到服务中。
三、总结
提高图书馆读者服务创新有许多的切入点，例如图书馆文化、图书馆的战略发展、图书馆的人力资源和文献资料等方方面面，但是基于读者知识出发的图书馆读者服务创新却是一个让人眼前一亮的视角，转移了大众的视线，论文导读：徐双.基于读者知识的图书馆读者服务创新.图书馆论坛，2008，03：114-116.徐建华.基于核心价值上的高校图书馆读者服务创新.上海金融学院学报，2009，04：73-76.赵锡环.网络环境下图书馆读者服务创新思路研究.青年文学家，2014，08：18

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使之不再聚焦在较为单一和局限性强图书馆读者服务，对于图书馆的服务发展与读者知识与图书馆的关系连接起着极大的警醒作用，打破了原先读者与图书馆的老旧局促的对立不相邻的格局，促使图书馆读者服务跨上了新的台阶。
参考文献
[1]刘勇，徐双.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].图书馆论坛，2008，03：114-116.
[2]徐建华. 基于核心价值上的高校图书馆读者服务创新[J].上海金融学院学报，2009，04：73-76.
[3]赵锡环.网络环境下图书馆读者服务创新思路研究[J].青年文学家，2014，08：182.