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阐释改善和提升图书馆服务必须追问两个理由

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论文导读:
【摘 要】改善与提高图书馆服务质量一定要追问的基本理由有两个,其中一个是必须追问图书馆的具体使命,另一个是必须追问图书馆“贡献差”的优势所在。本文主要分析了公共图书馆处于困境中追问的两个理由,提出解决理由、改善、提升服务质量的大致思路。
【关键词】图书馆使命;图书馆;贡献差;图书馆服务
文章编号:ISSN1006—656X(2014)05-0321-01
图书馆在发展过程中会遇到许多理由,因此常常要改善与提高图书馆的服务,这就需要对图书馆中存在的理由有相对透彻的认识。因为图书馆的类型和规模及存活状态存在差异,所以各个理由的性质也就不同,在分析过程中难以掌握要领,总结出的解决方案也不符合实际。虽然图书馆理由存在差异,但是依然存在部分共同的分析基点,通常分析基点是指分析过程中的立足点与出发点,而共同分析基点关系到部分基本理由的追问。所以对分析基点的认识与考察非常重要。

一、图书馆中必须追问的两个理由

(一)图书馆的使命

图书馆社会使命通常指对图书馆责任和目的及功能定位等的阐述。由于使命主体的不一样,使命阐述的含义也就不同[1]。如果主体是一般作用上的某个种类图书馆时,使命阐述表达的就是此类图书馆的总体社会责任,如果使命的主体为某个图书馆时,使命阐述的就是此图书馆个体在指定服务区域内的具体责任。很多时候,在面对某个图书馆时,必须提升个体图书馆的服务水平和质量,需要理清时间、空间中图书馆的使命。

(二)图书馆“贡献差”的优势所在

追问该理由关系到两项法则,分别是最省力法则与选择性优秀法则。其中最省力法则是齐普夫进行文献词频分布具体成因研究时所提出的,主要指人们实现目标的行为能够抽象地当作行走在通往目标的道路上,通过最小的努力实现目标,这就是人们行为大都遵循的规律[2]。而选择性优秀是一项决策规则,把资源投放到可以获得更大效益的位置是所有主体的决策追求。目前,图书馆的服务为用户所选取,一定要经过用户的效益证明自身的价值,主要体现在贡献差方面,也就是经过图书馆提供的服务比运用相同投入在其他地方获取的服务更好。改善与提高图书馆服务,必须追求此种“贡献差”优势。
上述两个理由在字面上看来,既平常又肤浅,可是关系到图书馆存活的根本。由于上述两个理由追问的为图书馆存活的作用。其中图书馆的使命为图书馆赖以存活的基础,而图书馆肩负的社会使命就意味着图书馆是被社会所需要的。缺少社会使命,那么图书馆就没有存在的必要性。图书馆唯有为服务对象创造更大的效益,才会被运用,充分发挥出实际的社会效用。拥有服务对象并且为服务对象所选取的图书馆才是具有现实存在作用的图书馆。

二、改善和提升图书馆服务的分析

(一)社区图书馆服务

在各个级别的公共图书馆中,城市居民的社区图书馆为最贴近老百姓文化生活与现实生活的图书馆[3]。因此要对社区图书馆的服务进行改善与提升,引进现代化技术设备,注入爱心与公益精神。许多城市中社区图书馆已成为社区居民,特别是离退休老年人阅读的场所,这样不仅增进了人们之间的交流和沟通,还丰富了社区居民的人话生活。一些图书馆还提供上门服务,为一些需要图书服务行动不方便的老人送书到户。一般情况下社区图书馆主要有专职或是退休的老人进行义务管理,相对来将投入比较少,而且设施简陋。这并不影响社区图书馆是公共图书馆的使命充分展现的地方,也是公共图书馆不可忽视的重要场地。

(二)城市图书馆服务

从某种作用上看,公共图书馆具备的教育功能,可以提升社会公众的文化素养。提高城市的公共图书馆服务,必须关注社会群体[4]。许多图书馆工作人员到进城打工人员相对集中的工地与聚集地现场为老百姓借书卡和发放宣传材料。并为老百姓介绍图书馆藏图书,帮助老百姓了解图书馆,从而走进图书馆,运用图书馆资源。还可以在图书馆内部设置“进城老百姓喜爱的藏书专架”,比如陈列进城老百姓关注的建筑和采矿及水电等一系列相关图书。针对图书馆工作人员要随工程项目转移的特点,可以设置汽车流动型图书馆,并且定期向进城老百姓聚集地收集图书需求信息,通过借书卡,然后进行配送图书,从而满足广大进城老百姓对基本信息与精神文化的需求。

(三)乡镇图书馆服务

提及公共图书馆时,常常会直接想到设施相对先进的城市公共图书馆。虽然典型图书馆比较重要,可是在使命作用角度来讲,我国许多乡镇、农村的图书室等都是公共图书馆中重要的组成部分,而需要提高服务的地方,常常是公益性文化、精神文化服务设备情况最差的区域,特别是公共图书馆难以存活的地方[5]。因为我国正处于社会转型时期,发生类似情形的责任不是基层图书馆自身的理由,主要是政府对公共图书馆的使命认知方面不足和有效作为不力,这就需要图书馆工作人员努力呼吁和争取。

(四)网络图书馆服务

从某种角度上说自助图书馆是以往图书馆服务在过渡阶段的改善,那么收集图书馆与移动电子书终端阅读器为公共图书馆在现今技术平台上的延伸服务功能。公共图书馆的服务要比用户自己在网络上或是其他相关资源中探寻下载图书资源更为集中、容易、便宜,同时还包含了图书馆藏书资源的检索和导航及个人图书馆等诸多项功能。用户可以在自己的智能手机和IPAD等诸多终端设置上享受服务。部分公共图书馆在提供服务平台的同时兼顾了电子资源和实体资源的有效结合,用户能够在手机上对图书馆藏书的纸质文献完成一站式检索。有的平台还拥有实时信息的服务功能,每一天会有几十种国内报纸进行及时更新[6]。这样公共图书馆可以依靠新的技术平台把图书馆的服务进行延伸和提升,从而实现公共图书馆的使命。
近些年,在困境面前公共图书馆工作人员做出了许多努力。这一系列努力不仅有使命方面的,还有贡献差方面的。针对公共图书馆来讲,因为图书馆类型具有多样性和规模的差改善和提升图书馆服务必须追问的两个理由相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.异性及服务目标的广泛性,所以对图书馆使命的追问更加注重于贡献差的追问。
结束语:
图书馆的使命一定要探索,同时图书馆服务的具体策略也要进行探索论文导读:10—11.孟广均.中国大百科全书·图书馆学情报学档案学卷·专门图书馆.北京:中国大百科全书出版社,2012,(11):6—16.于良芝.探索公共图书馆的使命:英美历程借鉴.图书馆,2011,(5):1—7.李福林.联合发展应对图书馆边缘化.情报探索,2011,(1):10—11.上一页12
,而图书馆存续阶段的所有都在探索中完成的,因循守旧和固步自封是大忌。在图书馆成长的过程中,图书馆作为一个生长的有机体,拥有明确的社会使命才可以满足用户对图书馆信息的需求,这样才是一个具有现实生命力和有价值的图书馆。
参考文献:
[1]“知识服务的现在与未来”专家论坛.知识服务推动图书馆转型[J].图书情报工作,2012,(3): 5—11.
[2]黄幼菲.泛在知识环境下后数字图书馆的发展趋势及走向[J].图书馆工作与研究,2011,(10): 20—25.
[3]李雪冰.信息受众分流下的图书馆危机及策略[J].图书馆理论与实践,2012,(3): 10—11.
[4]孟广均.中国大百科全书·图书馆学情报学档案学卷·专门图书馆[J].北京:中国大百科全书出版社,2012,(11): 6—16.
[5]于良芝.探索公共图书馆的使命: 英美历程借鉴[J].图书馆,2011,(5): 1—7.
[6]李福林. 联合发展应对图书馆边缘化[J].情报探索,2011,(1): 10—11.