阐述十八大对图书馆读者服务工作提出新要求

论文导读：
摘 要：同志在十八上指出文化是民族的血脉，是人民的精神家园。建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际十八大对图书馆读者服务工作提出的新要求由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.、贴近生活、贴近群众的原则，同时也对新时期图书馆工作提出了新要求，为图书馆读者服务工作指明了方向。新时期图书馆建设必须与时俱进，立足于建设有中国特色社会主义的实践，着眼于世界科学文化发展的前沿，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。图书馆作为传播文化的重要载体，必须切实加强和改善读者服务工作，必须以十八大精神来检验图书馆读者服务工作的成效。
关键词：十八大；图书馆；读者服务工作；新要求
1005-5312（2012）35-0268-02
当前，全国人民深入学习十八大精神，对于图书馆等文化事业来说，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。

一、读者服务工作的涵义及其历史发展

(一)读者服务工作的涵义

“读者”是一个广泛的社会概念，具有特定的涵义。凡是利用图书馆文献资源的一切社会成员，包括个人、集体和单位，都是图书馆的读者。读者服务工作，就是图书馆组织读者利用图书馆资源的各项活动，简称为读者工作。我们可以把读者服务工作的内容归纳为四个方面：一是组织读者与研究读者的工作，这是图书馆最基本的工作；二是服务工作，包括外借服务、阅览服务、书目参考服务、咨询解答服务、文献检索服务等，这是图书馆最核心的工作；三是开展宣传辅导工作，让读者或潜在读者了解有这么一种资源可以利用；四是服务管理工作，提供给读者图书以外高质量的服务。

(二)读者服务工作的历史发展

在相当长的封建时代，最初的皇家藏书楼发展到后来的寺庙藏书楼、书院藏书楼以及私人藏书楼、都以图书为主要职能，成为中世纪封建社会的图书收集、整理、保存机构，适应了当时经济、政治、文化的需要。由于生产比较落后，文化教育垄断在统治阶级手中，图书不可轻易借人，已成为藏书大家们的金科玉律。图书作为人类知识与智慧的结晶，长期来被统治阶级作为私有财产，平民难于共享。
随着社会的发展与进步，图书禁令被逐渐解除，图书馆终于向民众打开了知识之门，饱读古往今来的藏书不再是少数人的美事，而成了每个民众共同拥有的权利；图书馆逐渐变成了启迪民智、增进知识的重要手段。举办图书馆，让民众阅读书报，不仅是民众可以享受的基本权利，而且是政府的一项提高民族素质的重要措施。近代图书馆出现以后的相当长的时期内，读者服务工作处于单一借阅服务的阶段，停留在一般文化教育和阅读欣赏的服务职能上，手工操作和个体分散的工作方式，加上藏书楼传统观念的束缚，使读者服务工作始终沿着初级水平行进。
历史跨进二十世纪以后，社会发生了显著的变化。现代科学技术的综合化与高速化。大大推动了图书生产的快速发展，图书文献以几何级数增长，各种信息载体的出版物相继问世，生活水平的提高，促使民众对图书情报的需要数量多、水平高、范围广、针对性强，从而读者服务工作难度日益增大。现代图书馆强化了社会教育和情报传递职能，在为国民经济和科学服务的过程中，逐步实现自身的同代化与社会化，读者服务工作的内容、策略、组织、管理向新阶段高水平迈进。

二、十八大对读者服务工作提出的新要求

同志在十八大报告中提出，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。并指出建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。同时也对图书馆读者服务工作提出了更高的要求：

(一)必须正确了解读者服务与图书馆工作的关系

读者工作是图书馆的第一线工作，在现代图书馆工作中占有极其重要的位置。它既是图书馆文献交流系统的中间环节、社会宣传教育系统的组成部分，也是图书馆工作的外在表现。它不仅直接体现图书馆的方针、任务，反映图书馆的性质、职能，也直接影响图书馆的工作成效和。读者工作本身又是一项服务工作，其核心是“为人找书”和“为书”，也就是使图书馆的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最需要的文献。这是一项繁琐而要求又很高的服务工作，它不仅要求工作人员要有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要熟悉馆藏，了解读者及其阅读规律，具有一定的服务技能和策略。读者服务工作的实质是全心全意为读者服务，以服务为宗旨，遵循“读者是上帝”的原则，始终坚持“读者第

一、服务至上”，这是做好图书馆工作的根本出发点。

(二)必须把图书馆服务工作提高到一个新的水平，才能适应形势的需要

先进文化是推动政治经济发展的动力。建设先进文化的目的就是用先进文化教育广大群众，提高人民的整体素质，为最广大人民群众服务。图书馆是人类先进文化的宝库，担负着保藏人类文化，传播先进文化，运用先进文化教育人民、服务社会的重任。按照十八大的精神，加强图书馆的服务职能，以新的思维、新的视野，采用新的服务方式、新的服务工具，把图书馆服务工作提高到一个新的水平，才能适应新形势发展的需要。

(三)工作中必须勇于创新

随着我国加入WTO，人民群众对文献信息的需求量空前增加，而且越来越大，面对的任务十分繁重，肩负的责任十分重大。图书馆必须冲破传统的束缚，勇于创新。所谓创新就是要观念创新、服务手段创新、服务内容创新。创新是图书馆存活与发展的灵魂，是实现可持续发展的不竭动力。所以图书馆员必须树立创新意识，振奋精神，努力工作，奋发有为，用最论文导读：再次，用各种方式为社会服务，要运用多种形式，通过多种渠道为社会服务，比如借阅图书、宣传教育、图片展览、新书推荐、读书活动、网上阅读、开发文献、传递信息、送书下乡等等，运用各种手段为社会服务；最后，改革创新，拓宽服务范围，扩大服务对象，延伸服务领域，把图书馆工作与社会需要紧密结合起来，实行流动服务，开设流动服务车，
大的勇气、最高的智慧、最强的毅力，信心百倍地致力于图书馆事业，才能担当起历史赋予给我们的伟大使命。

(四)必须采用高科技，以高速度、高质量为社会服务，为广大人民群众服务

图书馆要为最广大人民群众服务，就要以高质量、高速度满足人民群众的需要。当今的时代，是对高科技、高速度、高质量需求最大的时代。建设者无不期求以最简捷的手段，最快的速度准确获取全国、全世界的最新信息。近几年铁路一再提速、高速公路遍布全国，充分反映了社会主义现代化建设和人民群众生活的迫切需要。人们对信息高速公路的创建和利用更是求之若渴，面对迅猛发展的时代，图书馆必须抓住时机，引进高科技，学习外地科学的管理策略，加快图书馆现代化建设的步伐，运用高科技，以高质量、高速度为社会服务。
此外，图书馆还必须培养造就一大批掌握新科学，运用新科技，具有对文献信息资源综合开发能力的新型人才。

三、以十八大精神为指导，切实加强和改善图书馆读者服务工作

读者服务工作是为人民服务的工作，因此，加强和改善图书馆工作的关键是切实提高工作人员的素质和业务水平。根据十八大精神的要求，必须做好以下几点：

1、做好读者服务工作，关键是要树立全心全意为读者服务的思想。

做好读者服务工作，微笑服务则是一种行之有效的手段，它可以吸引更多的读者，使千千万万死资料活动起来；微笑可以使读者敢于调换所借的不理想的书，直到满意为止；可以使读者敢于提出咨询，可以使读者与管理员之间建立融洽与互助的关系。在微笑服务工作中不能强调客观条件，哪怕是受了委屈，仍要坚持微笑服务，坚持以理服人，以礼待人笑容会消除误会，会使一腔怒火化为乌有，微笑服务的动力来源于对工作的荣誉感，对工作的满腔热情。图书馆管理员必须学点相关的心理学知识，这样能深化微笑服务，熟悉业务，具有较广的知识面，才能使微笑服务深入持久，才能获得读者的认可。

2、工作人员要加强职业道德教育，确立“读者第一”的服务观念。

要想做好十八大对图书馆读者服务工作提出的新要求由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.读者服务工作，首先要确立“想读者之所想，急读者之所急”、“为人找书，为书”、“读者第一，服务至上”的职业道德观念。图书馆读者服务工作的好坏，关系到图书馆教育职能和情报职能的发挥，以及各项任务的具体落实。因此，改善服务态度，提高服务质量，树立和弘扬良好的职业道德是图书馆服务读者、服务社会、推动社会主义精神文明建设的关键，作为图书馆的工作者，只有努力加强职业道德教育，才能更好地为发展图书馆事业做贡献。
3、工作人员应有意识地培养自己爱岗敬业精神，在日常生活和工作中爱书、爱读者、爱同行，爱书就是熟悉书，懂得书的价值，懂得怎样使书发挥最大的作用。
爱读者就是了解读者的需求，理解读者的心情，帮助读者提高使用图书的技能和策略；爱同行就与同行和睦相处，协调一致，团结一致，做到以上几点就是爱图书馆，全心全意为读者服务，是图书馆工作人员的价值取向，它的确立不仅使其脱离了个人的狭隘利益，而且成为追求社会利益，群众利益而无私奉献的强大动力，也是21世纪图书馆事业发展的保证。
除了提高工作人员的素质外，还必须做到四点：首先，我们的思想认识要与十八大精神保持高度一致，把为最广大人民服务当作我们的工作目标，根本任务，做到全心全意；其次，为全社会服务，为最广大人民服务，而不是为少数人服务；再次，用各种方式为社会服务，要运用多种形式，通过多种渠道为社会服务，比如借阅图书、宣传教育、图片展览、新书推荐、读书活动、网上阅读、开发文献、传递信息、送书下乡等等，运用各种手段为社会服务；最后，改革创新，拓宽服务范围，扩大服务对象，延伸服务领域，把图书馆工作与社会需要紧密结合起来，实行流动服务，开设流动服务车，送书上门，实施图工、图农、图教、图企结合，在实践中不断开创新路子，把服务工作落到实处。
图书馆只有坚持公益性，搞无偿服务，才能更充分、更广泛、更彻底、更全面的发挥图书馆服务的职能，让人类先进文化占领社会主义文化市场，有力地抵御西方腐朽文化对我们的侵蚀。让广大人民群众在图书馆的服务活动中陶冶情操，潜移默化，造就一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。