研究图书馆如何利用网络搞好创新服务

论文导读：
图书馆是党校教学科研工作的一个重要环节和组成部分，是教学人员进行教学科研的基础和保证。随着计算机技术、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式正发生巨大的变化，越来越多的人主要通过互联网获取有价值的信息。在网络环境下，党校图书馆要存活、要发展，为了更好的为党校教职员工服务，就要不断地创新图书馆工作方式，不断拓展现代党校图书馆的各项职能和作用。因此，探求教职员工阅读心理和需求、创新图书馆工作方式自然就成为深化党校图书馆服务工作的必定要求。
1 创新服务的内涵
党校图书馆创新服务是为了满足教职员工的需求，重新确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务。它应该包括两个方面：一是技术上的创新，二是思想上的创新。党校图书馆创新服务体现在整个工作流程中，主要包括：应用新技术和新思想来改善和变革现有服务流程和服务产品，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户创造新的价值。其更深层次的含义还应包括其服务方向、服务内容、服务策略、服务模式的创新等方面的内容。
党校图书馆服务创新的内涵丰富、形式多样、新颖度广，对图书馆服务创新的理解主要有以下几个方面：
1）图书馆服务在本质上是一个过程，其服务创新也是一种概念性和过程性的活动，其结果大多为一种无形的概念、过程和标准，如一种新的服务流程，一种新的服务模式等。
2）服务创新的新颖度广，既包括引入全新的服务（提供以前没有的服务），也包括对现有服务的扩展（在现有服务基础上增加新的服务项目），还包括对服务风格和形式的变化（对读者感知、情感和态度有影响的适度形式的可见变化）等。
3）服务创新的形式多样。不仅包括服务内容的创新，还包括服务流程、服务模式、服务策略等多种形式的创新。
4）服务创新的读者导向性。读者是服务的最终使用者，图书馆服务的提供和创新需要始终以读者为导向。在服务提供过程中，读者与图书馆员发生大量的交互作用。图书馆服务创新主要产生于图书馆员与读者的交互过程中，是图书馆员与用户交互的结果。
2 党校图书馆利用网络开展创新服务的必要性

2.1 创新服务是实现可持续发展的动力源

党校图书馆服务现存在很多的理由，制约图书馆的发展。例如，图书馆资金短缺、服务手段落后、服务对象减少、网上信息资源的开发还不能满足读者需求、网络信息基础设施薄弱、各党校图书馆之间信息交流不畅等理由。要解决这些理由，党校图书馆必须创新服务，推陈出新，使之更快、更好地满足资源共享服务以及创新传播渠道，创新管理念、创新咨询模式、提高工作人员的服务素质等，以适应现代社会发展的要求。

2.2 创新服务是网络快速发展的必定要求

在网络环境下，馆藏信息资源不仅仅以有形的书本形式存在，更以电子信息载体方式存在，纸质资源与数字资源并重形成一种数字化的文献资源环境。住处资源将转变传统的以印刷型书本文献为主的单一载体形式，广泛采用大量介质、数字化形式来记录和储存文献信息，从而大量增加电子型、网络型信息资源。
党校读者越来熟悉和习惯利用网络，越来越自主、自助利用网络。读者需求和服务具有交互式和个性化的特点，创新服务意味着高效的管理和高质量的产品与服务，它是吸引读者的关键，是党校图书馆存活和发展的需要。
自动化是网络化的基础，也是网络环境下读者服务工作的主要特征。一方面，借阅过程自动化。计算机在党校图书馆普遍使用，在一定程度上取代传统的手工作业。在现代化图书馆里的主要是读者，可以自己操作计算机，完成查询书目预约、续借等环节，从而使工作效率大大提高，工作人员的劳动强度大大减轻，借阅时间大大缩短。另一方面，检索方式自动化。网络环境及信息载体的变革直接影响文献检索方式和技术，自动检索系统及网络的开通转变了传统检索，又可进行光盘检索、联机检索。转变了手工检索只能进行单一途径的检索策略，进而可以进行多元、多途径的逻辑组配检索。其检索的深度、广度、角度可以随着读者需求的不同而转变，检索结果更加贴近读者需求。
3 党校图书馆利用网络开展创新服务策略

3.1 更新服务方式是党校图书馆服务创新的突破口

服务规范化。严密而规范的规章制度是保证图书馆工作顺利开展的前提，每个馆员必须严格遵守、认真执行。通过建立健全图书馆全面质量管理体系，规范馆员的服务行为，明确馆员的服务目标和责任，严格按操作程序办事。
服务个性化。随着数字化技术的快速发展和广泛应用，党校读者个性化服务的要求逐渐显现。党校图书馆应针对不同类别、不同时期、不同特点的读者，指导他们学会检索文献资源，调整检索策略，从而获取所震文献信息，获得满意检索结果。并提供相应的具有党校自身特色的服务。
服务多样化。现代网络技术的不断提高，推动了党校图书馆的服务方式进一步多样化方向发展。因此，图书馆读者服务工作更应注重以下几个方面：（1）上门服务。上门服务饮食二层含义。一是传统作用上的服务;一是运用网络技术，如电话、E-mail、BBS等。对于特殊用户，利用网络工具主动“上门”与他们交流，并根据其需求，提供整序、重组后的文献信息资源。（2）在做好当前读者服务工作的同时，还应争取更多的潜在读者。要善于洞察读者的潜在心理和潜在需求，想读者所想，急读者所急，行读者所需，唤起潜在读者对党校图书馆的关注和他们的信息意识。（3）与读者交友，建立服务与被服务双方的亲和关系。积极推进“情感服务”、“诚信服务”，使服务工作充满“人情味”，在无形而具体的服务细节中，形成一种贴近感和亲和力。要把读者服务当作人际交流、合作和发展的机缘，及时了解和把握读者所思、所想、所需、所求，随时向相关部门反馈读者信息，使我们的服务工作真正发于心、出于情、寓于理，使读者的新期望、新要求不断得以实现，使读者“满意度”得到技术不断地提高。 全文地址：www.7ctime.com/tsggllw/lw48940.html上一论文：浅议图书馆服务体系建设