关于图书馆个性化信息服务新模式

论文导读：
关键词：图书馆微信公众平台；个性化服务
摘要：移动阅读时代的到来，为图书馆创新服务模式带来了新的机遇。在开展原有信息服务的同时，图书馆利用微信公众平台提供自助借阅服务，推送图文信息，极大地满足了用户在时空、方式和内容等方面的阅读需求，是开展个性化服务的有益尝试和补充。
1003-1588（2014）08-0058-03
随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及，移动阅读越来越被广大人民所接受。在众多APP软件中，微信以其强大的功能设置受到了广大用户的青睐。截至2013年10月24日，微信的用户数量已经突破6亿[1]，成为当之无愧的社交平台。
2012年8月23日，微信公众平台正式上线。通过这个自媒体平台，个人和企业都可以申请微信公众号，实现和特定群体的全方位沟通和互动，其可在后台对用户进行分组管理和数据统计，当关注用户超过500位时，还可申请认证，认证后的公众号享有更高的功能使用权限[2]。普通用户只需通过扫描微信公众号的二维码或搜索公众号名称并关注，便可获取该公众号的个性化服务，包括信息推送、解答咨询、互动交流等，在信息获取的即时性上，微信公众平台远远超过了电脑终端。经过升级和完善，微信公众平台已经成为政府、媒体、企业等机构推广品牌和服务用户的重要阵地，图书馆界也纷纷开通微信公众平台，将其作为为用户提供个性化信息服务的又一重要媒介。同时，微信公众号具有的开放性，在一定程度上弥补了现行网上“个人图书馆”需绑定才能获取信息服务的缺陷。
目前微信公众平台分为订阅号和服务号两种类型，图书馆公众号多为订阅号，每天可以群发一条或一组图文消息，可使用户免受信息量过载的干扰。
1图书馆微信公众平台个性化服务的特性
截至2013年10月29日，笔者通过查找微信公众号，对以“图书馆”命名的微信公众进行搜索，共计检索到109个，其中有效的公共图书馆公众18个，含5个认证号，高校图书馆微信公众号和社会力量图书馆微信公众号50余个，笔者现下以公共图书馆微信公众为主要研究对象。
因微信公众平台所具有的自动回复、消息推送和即时阅读等实用性特点，用户可以使用手机终端实现随时随地的查询和阅读，极大地满足了读者用户在时空、方式和内容上的阅读需求，其个性化服务的特性主要体现在以下三个方面。

1.1时空个性化

浏览信息、查收邮件、聊天互动已不再是电脑的专利。通过微信公众平台，图书馆可以向用户提供信息推送和查询服务，用户可根据自己的需要随时随地畅享阅读，并进行对话交流，且不受时间与地域的限制。

1.2方式个性化

1.2.1自助服务。图书馆公众号借助微信公众平台的后台管理系统可设置自动回复的模块链接，如“简介”、“续借”、“馆内信息”、“交通指引”等回复信息或链接页面。用户输入指定关键字，即可向公号提取常规消息，如“长沙图书馆”用户输入“ydtsg”可进入移动图书馆的查询界面，“长春图书馆”回复“m”可查看微信公众平台的服务项目，回复“3”可查看长春数字图书馆资源简介[3]。
1.2.2消息推送。通过微信公众平台，图书馆可以将馆内资讯和相关信息以文字、图片、视频、语音等形式上传至后台管理系统的素材库，并通过用户分组和地域制约实现消息的精准推送，以保证消息的有效传播。每个微信订阅号每天只可发群发一条或一组图文信息，因此消息的时效性、精准性和趣味性得到了很好的保证。
1.2.3咨询解答。微信公众平台除了可以自动处理一些常用的查询和疑问外，还可与用户进行一对一的文字或语音交流，为用户解答疑问，开展相关咨询服务。若回复的信息量较大时，微信可通过邮件予以回复，其“邮箱提醒”功能，可在第一时间告知用户疑问已解答。

1.3内容个性化

作为运营主体，各图书馆将自己的微信公众平台做了精准的定位，即服务读者、传播文化、宣传工作、推广品牌。以此为基准，各图书馆微信公众平台的服务内容各有侧重，且颇具特色，配合微信自身内置的18种语言，基本可满足不同语言使用者的需求。
1.3.1书刊荐阅。书刊借阅是图书馆的基础服务之一，通过微信公众平台，用户只需输入相应的关键词就能完成图书查询、续借等工作。如：通过微信公众平台，“深圳图书馆”就可提供查询图书、绑定读者证、挂失、用预付款自动扣费等自助服务。此外，图书馆还可向用户图文并茂地推荐书刊，并按月公布借阅排行榜，激发用户的阅读兴趣，引领全民阅读的新风尚。如：深圳图书馆的“深图微书架”、温州市图书馆的“阅来温图 悦享感悟”和“亲子共读”，已向用户推荐了近百余种图书；泰达图书馆以专题的形式向用户推荐相同主题的图书，如7月12日的“中医与养生专题”，6月17日的“父亲节专题”等。
1.3.2活动资讯。选择关注图书馆的用户多数都是图书馆的老读者，对图书馆各项业务的开展都非常关注。除了传统的以网站公告和张贴海报的形式外，通过微信向用户通报图书馆最新动态和活动资讯，成为推介图书馆工作的又一重要渠道。在这里，用户可以第一时间了解图书馆数字资源的使用、各类讲座的时间和内容，知晓图书馆的近期活动安排和馆际动态，使用户不会错过想要参加的活动和想看的电影。
郝丽梅：图书馆个性化信息服务新模式——微信郝丽梅：图书馆个性化信息服务新模式——微信1.3.3文化传播。图书馆是保存和传播文化的前沿阵地，也是展示文化的重要窗口。用户对信息的需求是多方面的，图书馆微信公众平台的信息服务也不仅仅局限于图书馆工作，而是从不同的视角和层面为用户提供“悦”读服务，做得最好的当属长沙图书馆。
长沙图书馆微信公众平台的版块内容已形成自己的风格特点，“微·悦读”栏目向用户推荐短小精悍、趣味性强，适合快速阅读的情感类和益智类文章，如《谁该天生对你好》《韩国人的“外貌至上主义”》；“管窥文化”栏目专注于对文化现象的深思和分析，如大黄鸭、土豪金和“爸爸去哪儿”等话题；“微·课堂”向用户普及科学、健康、理财等方面的知识；“韵味长沙”则是长沙图书馆打造的展示地方文化的专栏，其下设“好吃长沙”“好看（听）长沙”“好玩长沙”三个子栏目，以展示长沙的地域魅力。 全文地址：www.7ctime.com/tsggllw/lw42033.html上一论文：简论高校图书馆延伸服务