试论信息时代图书馆如何做好读者服务工作
最后更新时间：2024-02-03
作者：用户投稿
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论文导读：
摘 要 图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质，做好导读工作，主动解难释疑，为读者服务时主动热情，以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者，尤其是在信息技术方面对读者提供有力的支持和帮助。
关键词 信息时代 图书馆 读者服务
：A
所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。
1熟练掌握技能，以便捷的服务吸引读者
21世纪的读者服务者必须具备以下技能：（1）掌握精深的计算机知识和网络技术，必须承担起“网络专家”和“信息咨询专家”的职责，能够帮助用户从数字信息的汪洋大海中迅速找到所需资源，实现信息的快速检索与查询。（2）具备对信息资源进行二次开发的能力和水平，必须对资源进行筛选、组织、整序，在此基础上开发出既有序又有深度的信息产品，体现信息服务的增值效应。（3）具备宽厚的学科知识和知识评价能力。作为从事信息服务的图书馆员如果具有宽厚的科学知识基础就会在服务工作中左右逢源，游刃而余，反之则困难重重，很难打开工作局面。
2树立主动服务的观念，强化主动服务意识
图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书策略等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观理由不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。
3帮助读者解难释疑，做好读者的有力助手
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次、多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的理由形色各异，包罗万象，小至一种书的查找策略、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、ACDSee图像浏览的下载和使用策略、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机二级考试前VFP练习中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件PhotoShop、动画制作软件Flash、网页制作软件Frontpage等使用中遇到的理由，信息时代图书馆如何做好读者服务工作相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到SPSS、CBM、Authorware等专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
4做好文献信息检索服务
由于现代文献信息的数量急剧增长、内容重复交叉、类型复杂多样，仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息的要求，因此掌握计算机检索、光盘检索和网络检索等先进的检索方式，尤其是因特网信息检索，对读者至关重要。因特网是由许多网相互联接而成，由成百万个数据库构成，与专门数据库相比较，它具有两个特征：它具有丰富的多学科组成的信息资源，享有全球范围的信息；它的检索方式是一种网状相关性检索模式，检索过程不是直接指向某条文献而是指向相关网页。与计算机检索、光盘检索相比较，因特网信息检索具有以下几个特点：检索对象的动态性；检索内容的广泛性；避开了检索语言的复杂性。目前因特网信息检索已成为最普及、最受关注、最常涉及的信息检索领域。
总之，信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面对新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样才能适应社会的高速发展。
参考文献
[1] 海虹.现代信息技术对图书馆的影响[J].山东理工大学学报（社会科学版），2006（5）.
[2] 沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报（社会科学版），2005（2）. 全文地址：www.7ctime.com/tllw/lw36672.html上一论文：谈述高校图书馆之变化
摘 要 图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质，做好导读工作，主动解难释疑，为读者服务时主动热情，以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者，尤其是在信息技术方面对读者提供有力的支持和帮助。
关键词 信息时代 图书馆 读者服务
：A
所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。
1熟练掌握技能，以便捷的服务吸引读者
21世纪的读者服务者必须具备以下技能：（1）掌握精深的计算机知识和网络技术，必须承担起“网络专家”和“信息咨询专家”的职责，能够帮助用户从数字信息的汪洋大海中迅速找到所需资源，实现信息的快速检索与查询。（2）具备对信息资源进行二次开发的能力和水平，必须对资源进行筛选、组织、整序，在此基础上开发出既有序又有深度的信息产品，体现信息服务的增值效应。（3）具备宽厚的学科知识和知识评价能力。作为从事信息服务的图书馆员如果具有宽厚的科学知识基础就会在服务工作中左右逢源，游刃而余，反之则困难重重，很难打开工作局面。
2树立主动服务的观念，强化主动服务意识
图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书策略等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观理由不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。
3帮助读者解难释疑，做好读者的有力助手
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次、多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的理由形色各异，包罗万象，小至一种书的查找策略、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、ACDSee图像浏览的下载和使用策略、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机二级考试前VFP练习中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件PhotoShop、动画制作软件Flash、网页制作软件Frontpage等使用中遇到的理由，信息时代图书馆如何做好读者服务工作相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到SPSS、CBM、Authorware等专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
4做好文献信息检索服务
由于现代文献信息的数量急剧增长、内容重复交叉、类型复杂多样，仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息的要求，因此掌握计算机检索、光盘检索和网络检索等先进的检索方式，尤其是因特网信息检索，对读者至关重要。因特网是由许多网相互联接而成，由成百万个数据库构成，与专门数据库相比较，它具有两个特征：它具有丰富的多学科组成的信息资源，享有全球范围的信息；它的检索方式是一种网状相关性检索模式，检索过程不是直接指向某条文献而是指向相关网页。与计算机检索、光盘检索相比较，因特网信息检索具有以下几个特点：检索对象的动态性；检索内容的广泛性；避开了检索语言的复杂性。目前因特网信息检索已成为最普及、最受关注、最常涉及的信息检索领域。
总之，信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面对新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样才能适应社会的高速发展。
参考文献
[1] 海虹.现代信息技术对图书馆的影响[J].山东理工大学学报（社会科学版），2006（5）.
[2] 沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报（社会科学版），2005（2）. 全文地址：www.7ctime.com/tllw/lw36672.html上一论文：谈述高校图书馆之变化