试析信息环境下职业院校图书馆服务创新

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摘 要 随着信息化发展和网络载体引入，职业院校图书馆服务形式发生了明显变化。针对图书馆服务中存在的理由，需要积极创新服务机制，进行主动性服务，建构信息服务平台，推动深层次服务，实现高职院校图书馆服务的优化。
关键词 信息环境 职业院校 服务创新
：A
信息科技快速发展和网络普及，已经对职业院校图书馆发展产生了明显影响。在信息化背景下图书馆工作重心也已经发生了明显变化，逐渐从原来单一藏书，向多元化服务积极转化。高职院校图书馆是学校进行信息服务的重心，是师生获得高效阅读服务的场所。高职院校图书馆全部工作的出发点和落脚点是创新服务方式，塑造最佳的服务路径。
1 信息环境下图书馆面对机遇和挑战

1.1 信息环境下图书馆机遇

现代社会以网联网为载体，实现了更为紧密的联系，大量信息以高密度和无序电子形式储存，同时人们提取信息方式也已经打破了时间和空间限制。在网络帮助下，读者可以对世界各个国家和地区的图书馆信息进行检索。充分利用图书馆信息广泛的作用，实现信息资源共享。网络时代在先进网络技术应用背景下，图书馆在管理、运转和服务等方面获得了良好契机，随着信息技术的快速发展，人类信息传播方式也发生了明显转变，为图书馆进行信息服务提供了良好机遇。

1.2 信息环境下图书馆面对严峻的挑战

服务方式和服务效率挑战。随着高职院校的快速发展，图书馆规模和藏书量也都获得了突破，同时对服务也提出了更高要求。对高职院校图书馆来说软件提升就是对读者服务的优化，积极利用开放时间，提高服务设施利用，服务方式变革，改善图书馆人员结构，推动图书馆馆藏资源的丰富。
图书馆管理人员专业素质。人才是推动图书馆发展的重要因素，在信息环境下，对图书馆发展具有价值的信息不仅仅是文献信息，潜在的信息服务对图书馆来说更具价值。高素质馆员是推动图书馆创新能力激发的根本性因素。具有创新能力的图书馆管理人员，是图书馆的核心性资源，对图书馆未来的竞争优势体现具有积极作用。图书馆需要积极推动对管理人员创新思维能力培养，推动每一名馆员自主创新能力的迸发。
读者多元化的信息需求。在网络环境下高职院校读者信息需求也呈现出明显多元性趋向，有的需求纸质文献，有的需要光盘文献，还有的需要网络信息等。读者需要最新、最快的信息。图书馆满足文献需求过程中，需要在现代信息和科学技术背景下，提供内容更为全面，类型更为完善，以及具有保障的信息来源，满足多元化信息需求。
2 信息环境下高职图书馆服务中存在的理由

2.1 高职图书馆管理机制陈旧

在高职图书馆发展中核心因素是对受众的服务，但是高职院校图书馆没有竞争，图书馆工作人员也基本信息环境下职业院校图书馆的服务创新由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.上没有激励机制，此种情况下工作人员在工作过程中不能充分调动自己工作积极性，所以说“服务至上”仅仅停留在口号上，服务中明显存在推诿、应付和打发读者情况，在此种情况下往往是一种被动服务。图书馆是一种纸质文献保存，具有严格规章制度，一些读者因为超期罚款等情况很少到图书馆借阅图书，造成了读者群受限，图书馆没有能够达到积极为读者服务的目的。

2.2 图书馆主动服务缺乏

图书馆服务方式比较简单，基本上就是一种书籍借阅管理，并且是一种被动性服务。在高职院校图书馆借阅基本上是期刊的背景下，没有与专业联系紧密结合，没有全新的专业书籍，造成了图书馆与专业知识相互隔离。在图书馆因为复印机、扫描仪等设备缺乏，造成图书馆在管理过程中硬件设施跟不上，不能满足学生多元化阅读的需求。目前在高职院校图书馆存在的主要理由是积极主动服务不足。

2.3 数字资源平台建构不足

在信息化环境下，简单借阅是不能满足需求的，在图书馆文献资源建设和管理中，印刷资料占绝大多数情况下，电子数字资源和网络咨询应该形成一个有效链接，推动图书馆馆藏资源可以形成积极应用。目前对图书馆资源仅仅可以从馆内信息才可以了解到，不能随时随地的从网络得到了解，另外一个因素是在图书馆资源管理中印刷文献和网络文献重合部分，也没有能够明显标注出来，造成教职工在学习和利用过程中容易造成一种混乱情况。对以上情况的解决关键就是建构信息资源平台，可以推动对馆藏资源的有效管理，还可以对阅读形成积极辅导。

2.4 图书服务的层次性不够

图书馆进行服务是具有明显层次性的，具体在层次性划分过程中可以划分为浅层次、中层次和深层次。浅层次是提供知识性产品，比如提供一本书，或者是一个刊物；中层次是一种信息服务，也就是对书目索引等，是一种经过加工整理形成的产品；深层次提供经过提炼的产品，是向读者提供知识单位，以及信息整合产品。目前在高职院校图书馆的服务层次仅仅停留在第一个层次，也就是推动读者进入图书馆学习。服务稍微好一点的图书馆，也仅仅是向读者进行一定的推荐，介绍一些馆藏，以及网络书目等。而对深层次服务，比如信息查询服务、定题服务、跟踪服务和个性化服务等很少。
3 信息环境下图书馆服务的创新路径

3.1 图书馆管理机制创新

图书馆管理机制中一个核心性环节是开放程度，因为从图书馆发展来说关键是积极进行开放，只有在开放基础上才可以实现读者进入书库，才可以方便阅读。从图书馆管理看，可以建立“一卡通”机制，在管理中设立总借还处和咨询处等，推动图书馆在服务上的透明性，实现在馆藏资源上提升透明度。高职院校图书馆应该以一种全新服务理念在开放时间上适当延长，积极满足读者需求，同时在制度构建上以积极服务客户作为基本条件，同时围绕读者开展一系列的服务活动。在服务过程中积极融入读者氛围之中，同时做好信息管理员角色，努力成为知识的导航员，积极解答理由，推动自己辅导员角色充分确立。
3.2 积极进行主动服务创新主动服务是在正确服务的前提下，是以对读者的积极服务作为中心。在服务过程中可以推进跟踪服务、咨询服务、开架借书、组织读书会和进行专题讲座等。对高职院校图书馆来说根本性因素是深入到读者中，了解读者需求，围绕资源利用和读者需要积极创新，推动更好的论文导读：程中，能够形成良好的服务。在服务创新上要体现以人为本，对用户行为、习惯、偏好、特点和功能等有一个清晰的了解，推动在服务上形成个性化。在进行深度服务过程中构建个性化服务平台，也就是在了解用户兴趣和需求基础上，建立用户信息库。建设个性化服务机构，专门负责，既便于及时掌握用户信息，推动组织力量发挥，又可以从多种资源原文出自:中报教育网论文中心 www.zbjy.cn
服务读者。了解读者需要和读者确立良好关系，需要熟悉馆藏，需要利用网络工具推动建立交流平台。把图书馆的服务积极开展起来。主动性服务在于积极发挥馆员积极性，进行动态性信息服务，形成在服务策略上的创新，能够实现“为人找书”，积极服务每一位读者；另外可以做到“为书”，也就是帮助读者确定学习模式和学习方向。

3.3 积极建构数字化平台

随着信息化快速发展，高职图书馆在馆藏资源不断更新，比如纸质资源，数字信息和声像资源等都是重要元素之一。图书馆服务方式也已经明显发生了变化，目前的服务已经不仅仅是一种馆藏服务，而是一种信息服务。在服务过程中就是满足基本的信息需求，推动面向读者开展信息性服务活动，目前信息服务的基本方式是实现资源交流和创新趋势和过程。信息资源具有多样化、海量化特点，在信息服务过程中需要形成一个高效和精准性信息检索系统，形成一个整体性互动的资源共享系统。可以推动帮助用户实现信息管理过程中能够增强信息活性，推动对信息的分析和研究。进行平台建设不仅仅可以整合数字资源，而且可以推动对信息资源有效开发和利用。

3.4 推动深层次服务

深层次服务是积极的个性化服务，比如对科研型读者和课题研究者，需要在管理过程中积极了解其需求，并进行个性化服务。在满足基本需求基础上，在深度和广度上形成积极保证，推动在管理过程中，能够形成良好的服务。在服务创新上要体现以人为本，对用户行为、习惯、偏好、特点和功能等有一个清晰的了解，推动在服务上形成个性化。在进行深度服务过程中构建个性化服务平台，也就是在了解用户兴趣和需求基础上，建立用户信息库。建设个性化服务机构，专门负责，既便于及时掌握用户信息，推动组织力量发挥，又可以从多种资源中选择和鉴别。在进行深度个性化服务过程中，建设一种积极地个性化服务模式，选定服务目标和服务内容，跟踪用户的基本活动，在具体做法上采用信息化服务方式。
总之，服务创新是一个多元性发展的过程，在信息资源、信息用户资源和信息服务资源等因素信息环境下职业院校图书馆的服务创新由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.外，核心性要求的是在管理过程中积极创新，进行主动性服务，积极建构信息服务平台，推动深层次服务。在高职院校图书馆服务推进中，关键是进行服务创新，不仅仅需要创新，而且需要勇于开拓，充分发挥资源的最大作用，推动客户满意，形成服务优化。
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