浅析图书馆如何为读者服务

论文导读：、报纸文献的大量增加，其在图书馆的馆藏中所占分量越来越重，与其他类型文献共室陈列阅览已不能满足读者需求，图书馆应调整阅览室设置，专门设立期刊室和文艺报刊室。期刊室陈列针对性较强的专业期刊，文艺报刊室提供文学、艺术、青年、妇女等社科类和消遣类杂志及各种报纸，这样就更方便读者阅览。

二、流通工作外借流通

摘 要：读者服务工作作为图书馆业务工作体系中的出发点和归宿，已成为图书馆一切工作的中心环节，如何更好地结合图书馆自身的特点和条件，为读者提供更便利的，更好地满足读者需求，已经成为现代图书馆读者服务工作的要求。从“重藏轻用”到“读者第一，利用至上”，从手工操作到计算机网络化，从封闭式到开方式，体现出读者服务在不断更新，为了满足读者需求而转变，这也是读者服务工作的发展趋势。
关键词：读者；阅读工作；图书流通；图书预约；服务手段
1673-291X（2013）24-0212-03
在图书馆业务工作体系中，读者服务工作是一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节。读者服务工作体系主要包括文献阅览流通、参考咨询、文献检索、休息服务和宣传导读，以及针对读者组织、读者教育、读者研究等方面所开展的一些研究性、服务性工作。从图书馆工作的全局看，藏书工作和读者工作是互为条件、彼此推动、相辅相成的。随着图书馆事业的不断发展国，读者服务的全部工作已开始转向以读者工作为重心、全面围绕读者的合理需求组织图书馆工作的发展阶段。读者工作始终是图书馆事业存活发展的生命线，图书馆的性质、职能、方针、任务只有通过对读者的一系列服务工作才能体现出来。
图书馆的读者工作内容丰富多彩，但其根本任务还是为读者服务。因此，任何图书馆都要根据本馆的性质、任务、职能、特点和历史条件，建立一套适用于本馆读者需要的读者工作服务体系。图书馆读者服务体系的建立经历了由单一到复合、由手工到计算机管理、由封闭到开放、由“重藏轻用”到“以读者为本、利用至上”的历史演变。
20世纪50年代，党向全国发出的“向科学进军”的战略号召，为图书馆的读者服务工作创造了有利条件。到20世纪60年代，高教部颁发了《高教六十条》，其中第38条对高等学校图书馆的工作做出了明确的规定。这些规定和规划，对图书馆读者服务工作的开展起到了至关重要的作用，各类型图书馆都积极贯彻党和国家的方针政策，加强了为科学研究服务的工作。增设阅览窗口、扩大服务项目，并在此基础上，提出了“一切为了读者”、“最大限度地满足读者的借阅需求”等口号。
图书馆在初期单一服务部门的基础上增加设立了基础阅览室、专业阅览室、教师阅览室、普通阅览室、书库等服务窗口，加强了阅览室的管理工作，建立了相应的管理制度。同时，建立公用期刊目录，采取多项措施为读者服务，使图书流通数量不断增长，服务课题不断深入。
在服务观念上，彻底转变了过去“重藏轻用”的思想，转变为“读者第一，利用至上”，突出“藏为利用”，以满足读者需要为目的，实现了全新的“藏、借、阅、咨”一体化服务管理模式，显著提高了服务质量和服务效率。

一、阅览工作

阅览工作是图书馆利用一定的空间和设施，组织读者开展图书文献阅读活动的一种服务方式。阅览服务便于读者广泛使用丰富的馆藏书刊资料，可以调节图书供求矛盾，更好地满足读者的需要并为读者进行学习和研究提供便利条件。
图书馆的阅览工作，在服务方式上从封闭式转变为全开放服务，从单一服务方式转变为多种形式并存，从被动转变为主动服务，不断发生着深刻变化。与此同时，图书馆的开架数量和范围也在不断扩大，开放时间也从每天几个小时到十几小时，到推行全天候服务。一年365天，天天开放，实现了“藏、借、阅、咨”一体化服务管理模式。实行“藏、借、阅、咨”一体化服务模式之后，通过不断创新服务手段和服务方式，能够满足读者的各种需求，到馆读者阅览人次成倍增长。阅览室由原来按读者类别和学科类别方式划分改为藏书的新旧程度和读者利用状况进行划分，使读者在一个阅览区内就可以查阅许多学科领域的馆藏图书，并可通过电子阅览等其他服务方式获得更多的信息资源，极大地方便了读者。
为了进一步加强阅览室的管理，充分发挥图书阅览室的作用，图书馆结合实际情况，不断对各图书阅览室的藏书布局进行重大调整。通过大倒架、大调整、剔旧和增加书架等方式，调整阅览室藏书结构，方便读者利用图书。
由于期刊、报纸文献的大量增加，其在图书馆的馆藏中所占分量越来越重，与其他类型文献共室陈列阅览已不能满足读者需求，图书馆应调整阅览室设置，专门设立期刊室和文艺报刊室。期刊室陈列针对性较强的专业期刊，文艺报刊室提供文学、艺术、青年、妇女等社科类和消遣类杂志及各种报纸，这样就更方便读者阅览。

二、流通工作

外借流通是将馆藏文献在一定期限内借给读者馆外利用的服务方式。读者根据自己的需要借出自己挑选的书刊，在规定的期限内享受使用权利，保管义务，自由安排读书、研究时间，这样可使读者充分利用文献，不受馆内时间和空间的限制，在一定程度上满足了读者的阅读需要。

(一)图书流通

1.书目查询。图书馆是全面提示馆藏资源的工具，要使读者充分利用藏书，必须编制各种读者目录反映藏书范围。图书馆开展书目查询工作的历史很长，书目查询的方式从最初的手工查询，到后来的手工目录与机读目录并存，发展到现在的全计算机网络查询，手段越来越先进，读者越来越方便。在很长的时间里，图书馆专门设有目录厅用以陈放各种卡片式读者目录和微机查询终端，供读者查找图书使用。读者目录设有分类目录、书名目录、著者等。厅内有目录使用说明、《分类法》、借阅注意事项、微机查询策略等。在计算机的普及和互联网的应用之手，手工目录逐渐淡出了图书馆的目录查询系统，转而以计算机网络查询为主。查询不再局图书馆如何为读者服务由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.限在目录厅中，而是扩大到全馆所有设有计算机的地方。而且读者在住所、办公室或其他任何地方，都能通过互联网进入图书馆的主页查询馆藏。
2.图书外借。图书的外借服务由于方便读者自由阅读，能更好满足读者的需要，因此普遍受到读者的欢迎，这种服务方式已成为传统的最基本的服务方式之一。读者凭借阅证在图书馆外借处可图书外借。初期的图书外借服务方式是全闭架式的，读者只能通过书目查询所需文献，并填书申请单，由图书馆工作人员进入书库提取图书。读者感到极不方便，因此，图书馆将一部分经过挑论文导读：
选的书籍单独陈列，实行半开架的服务方式，再后来，图书馆将所有书刊实行全面开架，读者可以在书库自由选择所需文献，读者感到极为方便。现在图书馆全面实现计算机集成管理，彻底转变了过去的手工外借方式。实行计算机外借管理，只需扫描仪轻轻一扫，图书就能借到读者的账户上，实现了快捷高效的服务。3.图书预约。预约是图书馆实行的一种图书借阅的服务方式，读者可将自己所需要而暂时借不到的图书进行登记，等该书到馆后按预约顺序通知读者借阅。预约借书分为：借出预约：复本已被借完，须等他人归还后，按预约的顺序通知读者。新书预约：新书已购但尚未到馆、未编目、未加工等理由尚未入库流通，等到库后按预约的先后顺序通知读者借书。待查预约：因排架差错或其他理由发生拒借的书，待查清落实后，按预约顺序向读者发借书通知。无论何种情况下的预约借书，对于降低拒借率、满足读者特定需要，都是行之有效的外借服务形式，普遍受到读者欢迎。

(二)随书光盘的流通

1.图书、光盘分开管理。图书馆对图书和随书光盘实行统一分类，分别典藏的管理办法，它们有相同的分类号和条码号，图书典藏于书库和阅览室，并在附盘的图书首页注明“本书附有光盘”，随书光盘则放置电子阅览室统一管理。这种管理办法的优点是图书与随书光盘有了对应关系，无论从书找盘，还是从盘找书都比较方便。光盘归入电子阅览室还有一个长处是学生可以随时得到工作人员的指导，提高了随书光盘利用率，有利于保护光盘。缺点是图书与随书光盘分离，并且没有拷贝、复制设施，看书时需要随时对照光盘内容，因此很不方便。
2.通过磁盘陈列管理随书光盘。图书馆购置大型磁盘陈列存储设备和光盘发布系统，将文件或经过压缩的文件复制在磁盘陈列上的相应目录下，并在图书馆主页以Web方式发布。读者在利用光盘时，可以通过软件将这些镜像文件解开或者使用虚拟光驱读入这些文件，然后在当地机上安装使用。通过这样的方式管理，图书仍然进入普通流通的书库，而书中的光盘则通过技术处理放在陈列上，读者可通过网络随时随地方便的利用。该管理办法的优点是：管理方便，读者操作简单，将随书光盘镜像到陈列服务器上后，读者无需随书光盘的借阅和归还手续，只需在任何一台与网络连接的电脑上点击鼠标，就可以访问，既方便快捷，又避开了光盘的磨损，并降低了工作人员的劳动强度，有效地提高了工作效率。缺点是：在共享使用之前，管理人员需要对附带光盘做镜像处理，这项前期工作比较烦琐；再则就是不断增长的随书光盘资源不可能全部安装在昂贵且空间有限的服务器上，使用状态监测与光盘更换维护任务繁重。

三、馆际互借与文献传递

1.馆际互借。馆际互借是图书馆与其他图书情报机构之间根据事先订立并保证恪守的互借服务形式，是文献资源共享的一种传统形式。这种互借图书馆如何为读者服务由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.形式，打破了馆藏资源流通的部门分割界限，也打破了读者利用馆藏资源的空间和范围界限，实现了不同范围内藏书资源共享。
2.文献传递。从20世纪80年代起，为了更好地满足读者需要，解决馆藏资源不足的矛盾，图书馆开始与其他图书馆和文献情报机构建立了文献传递服务与信息资源共享服务关系，并在工作实践中逐步完善这个体系。

四、文献复制

文献复制可以把文献（包括印刷品和手稿）不经排版直接制成、形式与原件一致的副本。副本图文可与原件同样大小，也可缩小或放大。这种服务方式是传统的外借、阅览服务的延伸，也是为帮助读者获取文献资料，在服务策略上的补充和扩展，因为其方便快捷受到读者的欢迎。

(一)读者服务工作的进展与特色

以读者为中心改革图书馆传统的管理模式，以办馆理念的创新寻求资源紧缺环境下图书馆的跨越发展，探索适应读者需要，适合图书馆缺点的“藏、借、阅、咨一体化”发展之路所遵循的基本指导思想。
在网络化、信息化社会日益发展，中国高等教育快速走向现代化、大众化的背景下，图书馆正经历着由传统型号向现代型的重大转变。无论在馆藏结构、自动化网络化建设和服务方式等方面都发生了巨大的变化，工作重心开始由以书为本向以人为本转移，服务重心也从文献服务向信息服务转移。图书馆以读者为中心，依靠先进的现代化信息网络技术，不断开拓新的服务领域，完善新的服务体系，把自身的发展和读者的需要紧紧地结合在一起，把为教学科研提供优质的信息服务作为图书馆一切工作的出发点和最终归宿，在现代网络信息化迅猛发展的浪潮中始终具有旺盛的生命力，成为不可或缺的信息资源保障服务中心。
在读者服务工作中，图书馆应坚持服务育人的思想，从多方面开展工作。在学生中选聘协理员，参加图书馆借阅服务管理工作，使读者和图书馆馆员之间有更直接的交流，图书馆能快速有效地听取读者意见，改善工作策略，并使读者更了解和理解图书馆的工作。
为了使新到的书刊能尽快地为读者所了解，图书馆开展新书推荐服务，所有阅览室都设立新书、刊专柜。同时，扩大服务项目，增设读者借阅书刊资料的预约项目（通过电话、信箱、来馆预约），并代读者挑选借阅书刊，送书上门，代读者复印资料。

(二)读者服务工作的与发展趋势

1.服务手段现代代。面对日益增长的文献量，读者服务工作单纯依赖手工传递文献的原始手段已经很难满足读者的需求。20世纪90年代以来，随着高校图书馆自动化、网络化的全面推行，读者服务工作从手工操作过渡到以使用电子计算机为核心的包括利用缩微、声像、信息、数字、网络、光盘、多媒体等先进技术手段，用以搜集、加工、存储和传递知识信息，使图书馆的现代化建设水平有了很大发展。
书刊借阅是图书馆最基本的服务之一。传统图书馆的借阅流通服务主要以手工操作方式为主，尤其是手工借还登记，操作烦琐，效率低下，工作人员劳动强度大，读者满意程度低，借阅高峰时常常出现长时间排队等候现象。而今，计算机网络技术的发展，提供了许多新的高效而便捷的技术手段来解决这些理由。
计算机技术是图书馆现代化建设和扩大服务范围、提高服务质量的基础。计算机用于读者服务，大大提高了工作效率，极大地方便了读者。论文导读：
而网络技术的发展及其在图书馆服务系统中的应用，又使图书馆的服务范围突破了馆舍限制，从本地不断向异地延伸，将孤立分散的图书馆个体连接成为一个有机的整体，逐步淡化物理个体的概念，也使图书馆真正将服务放在了突显的位置，使读者能亲身体验到图书馆的良好服务无所不在。2.服务思想开放化。读者服务工作的开展是受读者服务观念制约的，二者紧密相关。读者服务观念既受社会经济发展的影响，也受读者需求变化的影响，它是在适应二者的变化过程中而不断变革的。读者服务观念的每一次更新都使读者服务工作从广度和尝试得以拓宽。
3.读者权益平等化。以阮冈纳赞倡导的“书是为用而存在，每位读者有其书，每本藏书有其读者”图书馆思想为指导，彻底转变以往在书刊文献借阅、使用上“论资排辈”、按读者身份不同给不同“待遇”的做法和规定。在图书馆里，普通本专科大学生与教师、研究生享有一样的读书权利，所有的借阅、阅览部门均对所有读者实行全开架服务；充分体现读书平等；师生教学相长的先进理念，使有限的资源得以充分利用。
4.服务方式多样化。鉴于师生读者对馆藏文献的需求量越来越大、范围越来越广、性越来越强，图书馆除坚持传统的开架借阅、延长开馆时间、集体外借方式外，还不断地改善和探索了新的的服务方式。为读者提供文献的类型不公限于书刊，还增加各种文献载体和光盘、数据库、网上图情资源、科技查新检索报告等有针对性的信息资料。参考咨询服务内容也逐步向信息方向发展，开展文献的定向、定题检索服务；开展以多次文献信息的揭示、报道，定题，馆际互借，文献传递等内容的综合性服务。
5.服务深度层次化。针对不同的读者需求，在读者权益平等的基础上，提供不同层次的差异服务。主要为三个层次：第一个层次为初级服务，是为满足读者对原始文献即整本或整篇文献的挑选及获取阅读的需要，它不需对文献进行特殊的深加工处理，只需满足对文献品种、数量的需求及为读者在时间、空间及使用方式上提供方便条件。具体包括外借、阅览、复制等三种服务方式。第二个层次为中级服务，主要是帮助读者解决有关文献咨询、检索和调研理由，满足读者对一次和二次文献的需要，提示和编制具有一定尝试的文献。它包括咨询服务、检索服务、定题服务、报道服务、展览服务等。第三个层次为高级服务，主要是代替读者在科研、管理活动过程中进行一些有关信息交流、信息研究的前期劳动，编制、提供有重要信息价值的三次或多次文献。它主要是提供信息服务。
回顾图书馆读者服务工作的历史，是一个不断提高认识、解放思想、更新观念的历史，是读者服务工作由服务方式单一化到服务多元化、服务手段现代化的历史，是信息资源管理由封闭型向开放型，由传诵型向现代型，由被动型向主动型，由服务低效率到高效率方向转变的历史，它真实体现了现代图书馆服务的特点与发展的趋势。
参考文献：
[1] 顾建华.基层图书馆理论与实践[M].北京：新华出版社，2010：4.
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[责任编辑 王玉妹]