毕业论文
职称论文发表
论文 论文发表
7彩论文网专业提供论文与 表服务其次提供论文范文免费阅读
经济论文| 管理论文| 法学论文| 教学论文| 教育论文| 新闻传播| 财政税收| 财务管理| 市场营销| 物流论文| 教师论文| 保险论文| 心理学| 图书馆>
会计论文| 医学论文| 文学论文| 英语论文| 医院管理| 护理论文| 政治论文| 哲学论文| 医药论文| 计算机| 社会学| 艺术| 科学| 工程| 文化| MBA
关于研讨高校图书馆如何开展读者优质服务工作网站位置: >> 图书馆论文 >> 图书采访论文 >> 浏览文章
研讨高校图书馆如何开展读者优质服务工作

论文导读:笑服务”,在处理违规事件时也要摆事实,讲道理,不能采取强硬态度。平时多多鼓励学生多读书,使其多方面的丰富自己的知识阅历。近年来,我院图书馆也不断加强提高馆内工作人员综合素质,提高了服务质量和工作效率,实行了借、阅、藏一体化的管理模式,并逐步完善了馆内设施建设,如设置直饮水机,在书架中穿插沙发凳,桌旁留有地插供电

浅谈高校图书馆如何开展读者优质服务工作摘 要:高校图书馆作为高校的重要组成部分,担负着为教学科研服务,为读者提供丰富的知识资源的重要作用。高校图书馆的服务理念是以人为本,“读者至上,服务第一”。该文就如何开展读者优质服务工作浅谈几点认识。
  关键词:图书馆 读者 优质服务
  1674-098X(2014)10(a)-0195-01
  图书馆是高校的文献情报中心,是为教学科研服务的学术性机构,同时,它也是高校的文献信息中心,是知识的宝库,是学生汲取知识、答疑解惑的第二课堂。图书馆作为高校的重要组成部分,担负着为教学、科研服务,为读者提供丰富的知识资源的重要作用。世界上一流的大学都具备馆藏丰富、设备先进、服务完善的一流图书馆,高校图书馆的建设与发展同学院的建设与发展相适应,其水平是衡量学院总体水平的重要标志。
  高校图书馆的服务理念是以人为本,“读者至上,服务第一”,全心全意地为学院全体师生服务。读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节,是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”,也是图书馆工作的重中之重,而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则。在此,该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识。
  1 坚持以人为本,树立“读者至上,服务第一”的服务理念
  图书馆的构成要素主要包括了人员、设备、馆舍、图书资料等,而其中主体要素是人。图书只是作为物件存在,如果没有人在其中运作,就不能正常的发挥图书馆的职能。所以,坚持“以人为本”的管理思想,对图书馆的管理有着很好的借鉴作用。
  高校图书馆主要面对的读者群体是思维敏捷,见多识广,善于接受新生事物的大学生读者,他们大都思维敏感,有主见,但是行事不够成熟,好冲动,在与大学生读者沟通的过程中要有耐心,注重细节,如讲话的语言,语气,在服务的过程中要注意“微笑服务”,在处理违规事件时也要摆事实,讲道理,不能采取强硬态度。平时多多鼓励学生多读书,使其多方面的丰富自己的知识阅历。近年来,我院图书馆也不断加强提高馆内工作人员综合素质,提高了服务质量和工作效率,实行了借、阅、藏一体化的管理模式,并逐步完善了馆内设施建设,如设置直饮水机,在书架中穿插沙发凳,桌旁留有地插供电,打字复印中心等等,大大方便了读者在馆内阅览图书,为读者提供了一个更加舒适的阅览环境。
  2 提高工作人员综合素质,增强服务意识
  伟人列宁曾说过:“图书馆员是图书馆的灵魂”。图书馆服务于读者受众群体,都要通过图书馆内的工作人员来实现。只有通过工作人员才能将图书馆各个部门的工作密切联系,使其各工序之间相互协调配合,以保证图书馆的各项工作有条不紊的开展进行。
  那么,要提升工作人员的服务水平,首先就是要提高其综合素质,增强服务意识。只有具备一支业务素质高、理论知识丰富、具有奉献精神的优秀图书馆工作人员队伍,才能使图书馆的馆藏文献被充分发掘利用,使更多渴望知识的人获得知识,让更多的学生读者乘兴而来满意而归,在书海中徜徉汲取知识源泉。在管理工作中首先要推动员工队伍素质的提高,充分调动全体馆员的工作积极性、主动性和创造性,最大限度地发挥他们的工作热情,图书馆员还必须具备广博的知识、熟练的掌握情报检索技能,如遇到老师或学生需要查阅电子文献,或咨询数据库,检索机使用时,能够立刻为读者答疑解惑,为读者提供优质、高效、准确的知识信息服务。高校图书馆应重视对馆内工作人员进行知识层次高、创新能力强的业务培训,定时开展思想政治教育和职业道德教育,在对读者服务过程中要求工作人员热忱周到、精神饱满、仪表端庄、面带微笑、注重语言美。
  3 加强馆内基础设施建设,提供个性化服务
  图书馆的基础设施包括图书馆的馆舍、设备及馆藏文献等。高校图书馆是师生学习知识、查阅资料、陶冶情操、自我学习提升的场所,图书馆的良好环境能够使读者迸发汲取知识的 ,为读者提供舒适的充满文化氛围的阅览环境,能够吸引更多读者前来阅览自习。在我院的图书馆,冬暖夏凉,为读者提供了理想的室温,即使外面是炎炎夏日,进入图书馆也顿时觉得清爽宜人,馆内点缀的绿化与墙壁上的名人字画、科学家的画像相得益彰,富有浓厚的文化气息。宽敞的阅览区内,整齐的摆放着开放式的书架,便于读者自行取阅图书,值得一提的是其中的阅览桌和座椅均符合人体工程学原理,能有效的保护读者的身体健康。另外,落地窗和自然的通风设施,使馆舍空气清新、光线宜人,优雅的阅览环境使读者感到舒适愉快、赏心悦目、亲切温馨,深得广大师生好评。
  近年来,随着人文意识在图书馆的逐步深入,为读者获取文献信息创造了一个亲切、温馨、便利的空间,工作人员用富于人情味的个性化服务方式服务读者,使读者不再受僵硬的规章制度的制约。面对广大师生读者群体,我们采取以下措施来开展有针对性的个性化服务,如:(1)人性化的开馆以及借还时间。调整后的开馆时间实现了全天开馆的制度,改善了广大师生借书难的状况,最大限度地利用了馆藏资源,满足了广大师生借阅图书的要求,受到了全校师生的欢迎;(2)创造宽松的人文环境,拉进工作人员与读者之间的距离,建立与读者平等、和谐的友善关系,工作人员走进读者之中,在阅览区的书架中、咨询台,都可以看到图书馆老师的身影,让以人为本的情感服务无处不在,让师生实实在在的感受到图书馆的人文关怀;(3)图书馆经常开展多样化、内容丰富的服务活动,如为读者提供信息教育与培训,下到各系组织学生进行读书交流活动,请资深的馆员为学院师生上信息检索课,使大家学会利用丰富的网络资源;(4)馆内设置了意见箱,加深了图书馆与读者之间的沟通;(5)一楼大厅设置了咖啡厅,为读者提供了个性化轻松愉悦的阅读空间环境;(6)建立读者信息库,有针对性地开展个性化信息服务,提供新书专递、文献服务的绿色通道服务,使读者能够获得及时、多样的文献综合信息。
  4 结语
  如何为读者提供优质的服务是图书馆工作者们一直在探索的理由,在当今社会,尤其是作为高校图书馆,面对师生这一特殊的读者群体,我们更注重的是个性化的服务,相信在今后,经过工作中的实践总结,我们能够提出更多的合理化倡议,以服务于读者的 全文地址:http://www.7ctime.com/tscflw/lw50965.html
论文写作技巧论文写作技巧

关于研讨高校图书馆如何开展读者优质服务工作论文范文由7彩论文网整理编辑提供免费阅读硕士毕业论文