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浅析县图书馆服务效能提升策略

最后更新时间:2024-01-01 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:16154 浏览:71032
论文导读:
摘 要:针对当前基层图书馆(室)服务效能低的目前状况及理由,提出了相应的改善图书馆服务效能的策略。要完善服务保障机制,扩大服务覆盖面;增强图书馆的宣传力度;树立良好的服务理念,提高馆员的综合素质,切实有效地提高服务效能。
关键词:图书馆服务效能策略
1003-9082(2014)12-0059-01
图书馆作为公共文化体系的重要组成部分,其服务效能的高低直接体现着图书馆职能的发挥与否。随着经济社会的不断发展,尤其在互联网和电子读物的介入下,群众阅读需要和阅读方式都发生了根本性的变化。如作为青海省人口大县的湟中县,县图书馆的馆藏图书11万册,期刊150种2万多册,报纸11种1.8万份,但年接待读者人数仅有2000人次,借阅书籍1300本次,服务效能不尽如人意,与公共文化服务体系创建指标相距甚远。
在影响图书馆服务效能的硬件、管理、态度、技术、投诉5个要素中,除了硬件这一“先天”制约因素外,基于图书馆自身的管理、态度、技术上存在着以下几个方面的理由:
一、群众需求机制反馈不健全。目前,大多乡镇基层图书馆(室)缺乏相应的制度来保证其服务效能。比如,缺乏完善的服务标准,缺少服务的有效监督,没有建立良性快速的服务反馈机制。有些基层图书室连宣传栏也没有,有些基层图书室有宣传栏,但一般很久才更换一次内容。有些基层图书(室)甚至没有群众信箱、读者意见薄等便捷的反馈设施,也很少建立读者快速有效的反馈渠道,绝大多数基层图书室一年很少开一次读者座谈会。这样,基层图书馆(室)对读者的服务只是简单的借书还书,单向的“闭门造车”,根本不可能与时俱进,形成互动的良性发展局面。很少考虑到读者群的需求,如图书馆给全县393个村级图书室配送书籍时,文学类读物占据绝大多数,而技术类、实用类、常识类、科普类的所占比例非常少。 没有了解读者需要的书籍。
二、服务的辐射面不够广。基层图书馆(室)的读者群体主要以周边的农民或外来务工者为主。工作日的读者群体主要是老年人,周末和节假日才有青年及部分学生来图书馆查阅资料或阅读他们感兴趣的刊物。县图书馆每周免费开放时间不少于56小时,可是有些基层图书(室)周末开馆时间却比平时还要短,一般不会超过八小时。这就导致读者没有更多的时间来充分利用馆藏资源补充自己需要的知识。大部分离基层中心图书馆(室)较远的群众很少会进入图书馆。而离这部分群众较近的社区图书室的综合条件更差,基本不能满足读者朋友的求知需求。这样,基层图书馆(室)的馆藏利用率不高。
三、服务的认可度不够大。图书馆(室)很少举办各种活动。一般开展为数不多的读书活动,如读书月活动、世界读书日活动。即使举办活动,也只是播放电影,送书下乡,办个讲座等。此外,举办这些活动期间,基层图书馆的宣传力度亦不够大。有时,读书月活动和世界读书日活动都结束了,竟然有大部分群众根本就不知道举办过这些活动。基层图书馆举办活动,根本就不能形成足够的影响力,产生不了强烈的社会效应。
四、服务形式不够好。图书馆(室)一般远离乡、镇政府,只是乡、镇综合文化站的一个所属部门。这样容易出现人浮于事的现象。基层图书馆(室)管理员往往思想涣散、时间观念不强,缺乏主动服务精神、协作精神、创新精神。据调查,有些基层图书馆领导还处理过因图书馆管理员服务态度差导致的读者投诉。这些都影响了图书馆在公众心中的形象,发挥不了基层图书馆对其阅读主体——读者在精神文化、品格修养等方面的引领作用。
五、馆员的业务水平不够高。图书馆(室)的管理员业务水平、综合素质不够高。图书馆管理员不是专业的图书馆管理专业,都是简单的使用电脑和一般的借书和开放公共电子阅览室等场所,不懂得电脑的编程与维修。没有专职人员对电脑进行维护与修理。管理员一般只对自己部门的工作熟悉,而对其他部门的工作没有太多了解。这样,管理员的业务水平便出现了局限性。另外,图书馆工作人员就少一个县图书馆只要6人,现在招聘也不是图书馆专业日人员。这些都是由于在岗人员的综合素质不够高造成的。
提升县图书馆服务效能既是图书馆职能要求,还是提升本地公众整体素质和形象的有力手段,从另一个方面也直接反映了当地政府为公众服务的能力和水平。因此,按照县图书馆的目前状况和工作目标,必须加强以下五方面的工作:
一、完善服务的保障机制。由管理层与全体图书馆员共同探讨,采用的原则,制定出完善的服务效能标准。设立了完善的服务效能标准,基层的全体图书馆员的服务活动就有章可循了。其次,要加强基层图书馆服务效能监督。由各乡镇政府相关部门委派专业人员负责基层图书馆服务效能的监督工作,确保服务流程的顺畅、高效,提高基层图书馆(室)服务效能。再次,要建全基层图书馆(室)反馈机制。可以建设基层图书馆自己的网站并开通群众信箱,建立读者群。采取这些办法,图书馆的工作人员就能及时了解读者的需求,便于因地制宜,不断提高服务效能,形成适合当地读者群的图书馆特色。
二、扩大服务的覆盖面。基层图书馆想要扩大服务的覆盖面,就必须建设自己的网站,基层图书馆派专业人员对网站进行开发、调试与管理。网站可以有活动简介、新书推介、服务指南、网上续借等等栏目。服务对象将不再只是进馆的读者,图书馆要在全县乡镇、企业、学校等场所建立15个公共电子阅览室、13个流动图书室;在各大寺院建立7个寺庙书屋。使读者在流动图书室、公共电子阅览室、寺庙等场所可以随时享受到应有的服务,而不用走进图书馆。这样,从时间与场地上都消除了从前的局限。
三、增强服务的宣传力度。基层图书馆要加强服务的宣传力度。可以在辖区内的工厂、学校、部队等人流量大的地方大量建设流动图书室。还可以在乡、镇政府开展新书推介活动、全民阅读活动、读书日等宣传活动。这样,能让各行个业的读者更好地了解图书馆,了解书的最新动态,引起他们的重视,促使他们关注图书馆工作,引领大众热爱阅读。图书馆要建立数字图书馆,数字图书馆涉及图书馆网站、地方文献、文化、历史、本县的非物质文化遗产项目等内容。通过增强宣传力度,基层图书馆在为政府、社区、企业、学校等提供优质服务的论文导读:满足读者的需求,从各种显性和隐性信息资源中,将知识提炼出来。五、提高馆员的综合素质。新形势要求图书馆馆员必须快速更新专业知识,掌握最新知识管理技术,提高专业服务技能,成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务,而是要以专业人员的身份提供越来越专业的信息导航。基层图书馆管理者首先要
同时,也提高了自身的知名度及影响力。
四、树立良好的服务理念。基层图书馆管理员要用具体的行动开展业务工作“读者至上”的服务理念。这不仅仅是因为基层图书馆管理员的工作水平。在此基础之上,转变图书馆以前馆藏文献阅览的单纯服务功能。随着信息技术的发展,建立数字图书馆,将信息服务转变为知识服务。即有针对性地满足读者的需求,从各种显性和隐性信息资源中,将知识提炼出来。
五、提高馆员的综合素质。新形势要求图书馆馆员必须快速更新专业知识,掌握最新知识管理技术,提高专业服务技能,成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务,而是要以专业人员的身份提供越来越专业的信息导航。基层图书馆管理者首先要在现有基础上对在职员工进行继续教育培训。定期分批将管理员送出去进修、充电。或者请上级图书馆专家多次亲临指导。在人才的培训方面不仅要加强本专业领域的知识培训,还要加强管理员计算机、历史、哲学、管理学、教育学、心理学、礼仪等相关知识的培训。同时,基层图书馆管理者要制定人才引进标准。对日后引进的人才必须严格把关。逐步完善人才队伍结构,提高人才队伍素质。
总之,服务效能是基层图书馆(室)建设的灵魂。只有在认真调查分析群众阅读需求反馈基础上,采取切实有效的具体措施提高服务效能,才能紧跟时代步伐,把优秀的中华文化精品传播到千家万户中去。
参考文献
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[2]毛刚. 图书馆用户需求生态服务系统研究[D].吉林大学,2013.
[3]刘立青. 论图书馆文化效能的迟效性[J]. 图书馆界,2008,03:13-15.