探讨图书馆中微信服务实践运用

论文导读：
摘 要
微信从其面世以来，使用量就节节攀升，随着智能手机用户的增加，微信凭借其多元化的传播方式，潜移默化的转变着人们的生活方式，它是一个新型信息服务平台。本文从微信自身特点出发，浅要探索微信在图书馆中的实践应用及作用。
【关键词】微信 图书馆 信息服务
1 引言
微信以其完美结合移动与互联网的优势，不仅可以做到随时随地随身，还能保证分享、开放、互动。使人们的沟通方式也出现了翻天覆地的变化。由于微信应用发展的多元化，图书馆管理也开始积极探索，寻求借助微信平台展示自身的优势，以充分提高服务水平。
2 微信公众平台

2.1 微信公众平台简述

在微信原有的基础功能之上，腾讯公司又新开发了微信公众平台的功能。公众平台为公共的持有者提供了一种处理消息的新方式，这种新方式可以使其拥有与用户相互进行沟通的能力。通过微信公众平台，无论是个人或者企业，都可以建造一个属于自己的微信公众帐号，实现与特定的群体以语音、文字、图片等多种方式进行全面的互动、交流沟通。

2.2 微信公共平台的功能特点

2.1具有自动答复功能

微信个人用户可以向微信公众发送一些特定的关键字（这些关键字是由公共提前设定好的），主动从微信公众帐号里获取信息，以此将个人用户与微信公众的双向沟通变为可能，即信息交互。也可通过添加一个（多个）关键词，实现一些常用的提问和查询的自动化处理。

2.2 具有群发消息功能

微信公众平台可以主动向用户发送重要的信息，推送特定内容的信息，支持以图、文、音、频多种形式的消息发送，并且能够将特定的目标信息发送到特定的对象人群，实现推送信息和投放内容的目的。

2.3具有单独沟通功能

对用户提出的理由，微信公共平台能够进行一对一的解释回答。理由在于微信公共平台具备的功能之一：可以回复用户的即时消息的功能。这样一来，就可以针对用户发出的提问消息，提供单独的解答交流服务。

2.4用户自定义管理功能

通过对用户进行分组管理，微信公众平台可以创建不同的组别，这样使得在推送信息的时候，可以按照需要分发到不同的组。这不仅运用了一对一沟通交流的功能，还充分发挥了一对多的功能优势。
3 图书馆中的微信服务运用
在社会的迅猛发展之时，人们要求更加便利、迅速的获取外界信息。由此，微信应需而生。微信在满足大众日常信息交流的同时，也为图书馆实现个性化信息服务提供了一条新型的广阔道路。近期以来，图书馆界对利用微信平台开展图书馆的信息管理服务展开了积极的探索。微信不仅可以方便的解决图书馆的消息推送服务，还可以完成咨询理由的自动应答服务。目前主要有高校图书馆和公共图书馆积极踊跃利用微信展开信息的服务。

3.1 通过微信实现图书馆信息查询服务

信息查询方面，充分利用一般理由自动回复系统完成。根据读者的理由，公众平台为读者以文字、图片、甚至视频的方式回复解答，以实现好地帮助读者解决理由。例如：北京第二外国语学院的图书馆，它的常见理由自动回复分为 33 个类别，每个类下都有许多问答，读者字需要回复相应的编号，就可自己解决疑问。微信图书馆应该提供由微信登录网站，查询、修改、借阅情况等，并可实现续借、预约等操作。

3.2 通过微信实现图书馆信息推送服务

利用微信实现图书馆信息资源的推送服务，具有一定的功能智能化，将提供信息服务变得更加个性化和自动化。一方面，普通读者一般关注的是图书馆发布的一些新闻、公告等，有的也关注讲座、活动等信息的更新，于是就向这部分人群推送图书馆的日常新闻、活动信息。主要是为了满足普通读者的需求，因为这些消息类的信息是图书馆时性较强的日常信息。利用微信及时发送信息，不仅增强图书馆与读者之间的流通交流，又满足了读者希望以个性化的方式获取特定信息的需求。解决了大多数图书馆通过网站主页以及报刊等纸质媒介发布图书馆活动信息的人群局限性，改善了信息传播不完全的弊端。另一方面，读者通常需要了解自己的借书还书情况，这又是另一种需求，图书馆仍然可以利用微信发送推送消息的方式，向读者发送借还书信息。反之，读者通过接收微信消息使自身的消息需求得到满足，快捷方便的了解个人所借书籍的基本信息：还书日期、借书期限等，使读者能够按时归还所借书。此外，针对特殊读者开展具有个性化的信息服务。图书馆可以对读者信息需求进行收集并加以分析，对特殊读者（如考研人群等）制动推送投其所好的信息。
4 微信图书馆公众平台的后续发展
微信公众平台与图书馆的结合，需要改善的地方还有很多。用户想要的并不是单纯的把传统服务变成移动服务这么简单。首先，移动图书馆本身的使用率和普及率并不高。根据有关调查显示，到2012年4月为止，全国985高校图书馆中，开通移动图书馆服务的高校数量仅仅不足一半，因此，移动图书馆在国内高校的普及率是很低的。其次，在综合国内外移动图书馆的使用情况来看，注册移动图书馆的用户比例处于较低水平，即使注册，注册用户使用移动图书馆的频率也很低，服务模式不能形成规模是很大一个理由。就目前来看，国内高校移动图书馆普遍采用较为单一的服务模式，加上模式本身就存在着一些不可避开的漏洞。
5 结束语
在我国，微信还没有完全与图书馆管理相结合。但鉴于它在全球的迅速发展，微信能为图书馆提供的服务是非常广阔并且具有光明的发展前景的。应该结合微信作为一种新型通信工具的特点，努力调整传统图书馆的结构，使二者优势充分结合，使其能够提供的服务更加全面、完善，充分利用新型技术与微信的结合，为用户提供更加优质的信息服务。
参考文献
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作者单位
广州市广播电视大学图书馆 广东省广州市 510091 全文地址：www.7ctime.com/tscflw/lw33577.html上一论文：关于的图书馆纸质图书保护措施与科学管理