探究高校图书馆电子阅览室读者服务工作

论文导读：
摘 要：为满足广大读者日益增长的信息需求，高校图书馆不断加强电子阅览室建设。文章阐述了电子阅览室的各项服务功能、电子资源的建设以及电子阅览室的日常维护。
关键词：电子阅览室；电子资源；服务
随着现代信息技术的快速发展和电子出版物的大量涌现，电子阅览室成为高校图书馆必不可少的组成部分。它是以网络技术、多媒体技术和数据处理技术为基础,利用图书馆的电子出版物和网络信息资源,为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学及娱乐等服务的现代化多功能阅览室。它的出现使广大读者可以更方便、更安全、更快捷地从电子阅览室“借”到所需要的资料。为了使电子阅览室更好地发挥功效，做好读者服务工作是图书馆工作的重要保障。

一、导读服务

导读服务是读者服务工作的核心和关键，工作人员有责任和义务为读者指明检索方向，把握读者阅读倾向，介绍适合的电子资源，为读者提高检索效率。传统的导读工作主要是通过口头咨询和书面资料为读者提供导读服务，现在可以通过电子阅览室中的电子公告牌（BBS）来完成。BBS上的内容可以包括：电子阅览室简介，图书馆的电子信息资源，重点、畅销图书推荐，新到图书通报，读者心得体会等等。

二、最新期刊目次页服务

期刊目次，就是将各种期刊的目次整理建档，以便读者可以快速浏览或查询最新出版的期刊资料。过去部分图书馆或期刊出版社曾通过影印各期刊目次页的方式提供读者参阅。后来进一步将各期期刊的目次结集一冊出版，如果结集的是某一特定的期刊，我们就称作《专刊目次》，可作为该刊出版的历史踪迹回顾。而现在的最新期刊目次页服务是以读者的需求为出发点，把新到期刊的目次信息和文摘等，通过E-mail传送到读者电子信箱供读者查阅的一种新型服务方式。把这项工作做好，就可以大大提高馆藏期刊的利用率；并节省读者检索信息的时间，提高检索效率；还有利于馆藏期刊的保护，达到保护馆藏期刊的目的。另外电子阅览室与图书馆图书管理系统联网，读者可通过WEB方式完成图书信息和个人所借阅图书状况的查询，及图书续借。另外，还可以进行新书查询、联合目录查询、馆际互借查询和图书的预约、续借、预借等业务。

三、咨询服务

对于信息基本理论、信息检索和计算机操作技能水平较低的读者，咨询服务尤为重要。咨询服务是针对读者提出的疑难理由，以文献为依据，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、揭示、提供文献或文献线索，以解答读者理由的一种服务方式。现代的咨询服务与传统咨询服务有很大区别。一是网上资源丰富，变化大，用户难于驾驭；二是用户不必亲自到图书馆，可以在家里或办公室进行咨询；三是用户类型多，理由涉及面广。这就要求咨询人员具备一定的专业知识、外语水平，并熟悉网络检索工具的使用策略和技巧，随时回答用户的各种咨询理由。

四、读者管理

建立结构合理的读者档案，可以为读者数据库的建立提供数据保障，还可以了解读者的基本情况，如读者的信息需求特点、检索习惯、检索中通常遇到的障碍、各种信息资源利用情况等等，更好地为导读服务工作、电子信息资源建设、读者的培训和教育等提供重要的参考依据。

五、馆藏电子信息资源建设

电子阅览室开展服务工作的资源保障是电子信息资源建设，馆藏电子资源应包括以下5个方面：反映馆藏情况的标准书目数据库；针对本校特色专业、重点专业和重点学科而开发的专题数据库；本校科研成果数据库，学校的科研成果应在图书馆电子阅览室公开发布；电子信息资源的组成部分还有本校学报论文数据库；利用电子阅览室现有的人力物力，加强数据库自身建设。
电子阅览室工作人员应对网络信息资源及重要的数据库进行整合、再加工和开发，建立本馆网页；宣传介绍本馆文献资源及其使用策略，提供网上资源和本馆资源统一的分类导航系统，引导读者查阅所需资料；提供统一的检索界面，以提高信息资料的查全率；创建与本校专业相关的网上引导系统，通过电子阅览室主页连接到相关网站和网页上，指导读者使用。

六、日常维护

电子阅览室工作人员要做好系统维护工作，给读者提供一个良好的信息检索环境。读者在查询信息过程中，可能会遇到一些由计算机系统本身或操作不当而造成的麻烦，如登陆不成功、登录速度太慢、莫名其妙地退出或死机等，这不仅降低了读者的检索效率，也会不同程度的影响读者的检索兴趣，甚至会影响到电子阅览室的利用率。因此，工作人员要做到熟练操作，平时把系统调试到最佳运转状态。另外针对读者检索心理和检索习惯，把电子阅览室的主页做好，要求界面简洁、便于操作，另外要做好在线帮助模块，将常见的理由及其解决办法放置其中，便于读者查询。
此外，除了日常管理还需注意消防理由。电子阅览室的线路众多，电线、网线等互相交叉缠绕，电脑静电有引发火灾的隐患，因此，需要提高安全警惕，馆员要加强培训，学会应对突如其来的火灾理由，会熟练使用各种消防设施，引导读者安全撤离等。
总之，随着网络信息化程度的不断提高，电子阅览室在高校图书馆中的地位和作用日益重要，高校需要不断加强服务意识和创新意识，有效利用电子阅览室的软硬件资源，合理利用电子文献资源，进一步扩大电子阅览室的服务范围。
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