谈谈基于读者调查民办高校图书馆读者服务实证

论文导读：
摘 要：本文通过对本校读者服务问卷调查的统计，从图书馆利用情况、借阅情况、电子资源利用情况、图书馆服务满意度四方面分析，总结本校读者的信息需求，指出本馆在服务工作中存在的不足以及未来需要改善的地方。
关键词：图书馆 读者服务 民办高校 实证分析
Based on the reader investigation of private colleges and universities library information service empirical analysis
--For the library of NanNing College
LIAO MEI
（Library of Nanning College，Nanning，Guangxi，530200）
Abstract：This article through to our reader service survey statistics， utilization， borrowed from the library situation， the use of electronic resources， library service satiaction analysis of four aspects， summarizes the university readers' information demand， found that the defects of the library in the information service work and future in need of improvement.
Key Words： Library；Information service；Private colleges；empirical analysis
一、引言
与我国其他地区相比，西部地区？有着它的特殊性，在经济、文化、教育上与我国其他地区存在较大的差距，正是由于其特殊性，西部地区民办高校图书馆的发展必须走适合自己的道路。截止2013年6月21日，我国民办普通高校达到424所，其中西部地区民办高校98所，其中本科学校16所，专科学校82所[1]，西部地区民办高校的办学规模以及办学条件远远比不上我国中东部地区民办高校。笔者利用网上调查、咨询等调研策略，走访了西部地区98所民办高校图书馆网站。调查结果显示，西部地区民办高校图书馆都开展有图书借阅、简单的咨询等信息服务，但是针对读者需求开展专项调研活动、开展特色个性信息服务的较少。
南宁学院是一所新晋的民学校，2013年成为教育部首批应用技术大学试点院校，走应用技术大学发展道路是南宁学院转型发展的最佳时期。笔者就南宁学院图书馆读者服务工作，于2013年11月至2013年12月底深入各个学院以抽样调查的方式对300名读者进行问卷调查，对进一步探讨南宁学院图书馆如何围绕应用技术大学建设，从应用技术实际出发做好读者信息服务工作。
1南宁学院图书馆读者服务调查目的及结果

1.1调查目的

开展读者服务调查，可以从读者的角度了解图书馆的服务工作绩效，了解读者的实际信息需求，利于图书馆优化调整馆藏结构，确定读者服务的重点，多渠道发掘满足读者信息需求的服务方式，建立读者与图书馆之间友好的沟通渠道，从整体上把握和提升图书馆读者服务水平[2]。

1.2读者信息服务调查结果及分析

1.

2.1图书馆利用情况

图2-1 读者到馆频率分布图 从图2-1可以看出：每周到图书馆的学生约为22%，说明我校有小部分学生养成去图书馆的习惯；超过40%的学生一个月只去图书馆2-3次，15%的学生一个学期去图书馆5-7次，13%的学生是有需要才会到图书馆来，还有1.7%的学生几乎没来过图书馆。对不经常到馆的学生进行进一步深入访谈，分析学生不到馆的理由有以下：
（1）2011-2012年，搬到新校区后，新图书馆没有建成，一年半的时间图书馆临时设在教学楼，由于教室有限，只上架部分的图书，另有部分图书没有上架，另外由于临时图书馆没有设置阅览座椅，给学生借阅及到馆阅览造成诸多不便，这是学生不经常到图书馆的重要理由之一。
（2）2013年5月图书馆建成并正式搬进新馆，10月中旬正式试运转，由于馆内各项建筑没有完善，加上文献整理上架需要一定时间，从搬进新馆到全面开放期间闭馆5个月，学生对图书馆的印象已经有点疲乏，10月份随着新图书馆的试运转全部开放，到馆人数逐渐增加，11月及12月的借还人数分别达到3169和3356人次。
（3）从调查中得知，图书馆文献资源更新速度、使用图书馆过程中不了解图书馆资源及各项服务、图书馆服务态度、服务水平等因素也是影响学生正常使用图书馆的理由之一。

1.

2.2图书借阅情况

图2-2读者借阅图书类型分布图 从图2-2可以看出，读者经常借阅的图书是文学类作品，辅导类用书（包括各种考证、考试、计算机类等图书），其他课外读物等。文学类作品借阅次数最多主要是与文学类作品本身的通俗易懂、雅俗共赏有关，这从侧面折射出我校读者追求轻松娱乐消遣的阅读心理；而各类辅导用书借阅次数较高与学生为了找工作各种考证热以及提升自身技能有关；专业类书籍借阅数最少的理由主要是2013年以前我校是高职院校，高职学生相对于本科院校学生来说缺乏对专业知识进一步钻研的精神，从本馆SULⅢ图书管理系统借阅分析中可以看出，专业图书的借阅时间段一般是在临近学期期末考试时间，读者借阅专业图书大部分是为了应付考试。

1.2.3电子资源利用情况

我校图书馆现有“中国知网”、“读秀学术搜索”、“超星数字图书馆”“万方数据库”“爱迪科森系列数据库”等11个各类中文数据库资源。从图2-3可以看出，读者对图书馆主页上对电子资源介绍及使用指南满意度并不高，有36%的读者对图书馆网页是几乎不关注，更不用说电子资源的介绍及使用，由此可以看出，我校读者对我校电子资源的关注度不高，分析读者对图书馆电子资源关注度论文导读：不高的理由主要有以下2个方面：（1）首先，图书馆对电子资源的宣传没有做到位，在被调查者中有将近8%的读者没听过“电子资源”；（2）我校购买的电子资源主要是学术型电子资源，主要使用对象应该是本科以上做学术探索研究的读者，而我校学生主体是专科生。上一页12
不高的理由主要有以下2个方面：（1）首先，图书馆对电子资源的宣传没有做到位，在被调查者中有将近8%的读者没听过“电子资源”；（2）我校购买的电子资源主要是学术型电子资源，主要使用对象应该是本科以上做学术探索研究的读者，而我校学生主体是专科生。