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试论论多校区高校图书馆零拒借服务

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论文导读:和附盘分开陈列上架的,这样读者要先借到书后,还要到光盘陈列架上去找光盘,给读者带来很多不便,也成为隐形拒借的理由之一。1.5教师读者教师读者的借阅册数多,期限长,很多高校图书馆也没有针对教师所借图书超期的规定,导致很多长期未归还的文献资源不能顺利流通。1.6流通工作人员流通工作人员普遍存
【摘 要】本文针对多校区高校图书馆读者借阅图书的拒借理由,分析其具体理由,提出优化管理措施倡议及创新服务策略,从而高效的为读者服务。
【关键词】多校区高校图书馆;零拒借;创新服务;优化管理
随着我国高等教育体制改革的深入,多校区办学已是高校发展的趋势。合并重组后的高校虽然达到了优势互补、资源共享,也提高了办学实力和实现了扩大办学规模的目标,也形成了多个馆区并存、共建的局面。但却形成了不同层次、不同地理位置的若干个学校校区,给学校的教学、管理、服务等方面造成了一定的困难。图书拒借是指读者合理的借阅文献的要求得不到满足[1]。如何在多校区的复杂环境下挖掘图书馆自身现有的文献信息资源,整合各校区图书馆的论多校区高校图书馆零拒借服务由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.资源优势,合理配置文献资源。加强图书馆的读者服务工作是多校区图书馆管理工作的重点和关键。图书拒借是图书馆读者服务工作中的一个比较复杂的理由,从拒借中可以看出图书馆为读者服务的情况,它是衡量图书馆读者工作好坏的一个重要标志[2]。如何实现零拒借,应该采取哪些措施,是本文研究的主要内容。
图书的拒借,是每个高校图书馆长期存在的理由,也是一个难题,有不少读者反映,有些藏书在图书馆机读馆藏目录上显示为在馆“可借”,然而在书库的相应架位上却没有。据分析,大致有这几种理由:
1 流通环节的理由

1.1 图书乱架,放错架位

开架阅读,在这种全开放的全自选式的借阅手段下,有些读者挑选图书时,不习惯使用代书板,归架时忘了原来准确的取书架位,只得估计个大概位置或找个空档,将书插进,这样就很可能放错架位;有的读者在选书过程中极为随意,寻找自己喜欢的书籍,喜欢什么就随手拿,一旦发现自己更感兴趣的书籍,又把之前拿的抛诸脑后,非常随意且盲目把手中多余的图书乱丢、乱放,而不放归原处,有的把A类书插在B类或C类书中,有的甚至将3楼的藏书丢至2楼的书架上。数量有限,藏而忘之,很难买得到图书以及一些利用价值较高的旧版书也是读者藏匿对象之一。

1.2 正被阅览

我馆借书处是实行流通、阅览一体化,各层书库均设有阅览桌椅给读者使用,给读者提供良好的阅读环境,也的确吸引了不少读者在此阅读。因此,有时会出现一种现象,即某读者欲选取的书,正好在书库另一读者手中阅览。

1.3 在备用书库

新书源源不断进库,而开架书库架位空间有限,只得将出版较早、内容陈旧过时,以及无人问津或很少有人光顾的图书,转移备用书库。这种情况比较复杂,有时还是动态的,在藏书目录中无法具体显示出来。

1.4 图书馆职员的理由

1.4.1 早已丢失

毋庸讳言,有极少数的不良读者充当“雅贼”,他们的窃书手段无奇不有,令人防不胜防,致使部分藏书流失,虽然这些图书客观上已不存在,但它们的馆藏信息仍然显示为在馆。

1.4.2 待补的书

开架借阅中图书的破损现象是比较严重的,尤其是当前书刊装订质量普遍不高,不少藏书流通时间不长就需修补。小修小补,当即进行,不影响借阅;若破损严重,没能马上集中修复后归架。

1.4.3 条码脱落

有些图书条型码的质量很差,极易脱落,一旦脱落就需重新补充相同的条码贴上,否则,该书就无法流通使用。条码没能及时制作。

1.4.4 待进新书

图书馆购进新书,在验收、分编、调配、入库等工作流程中,当分编、调配程序完成后,机读馆藏目录上即显示为“可借”状态,实际上图书还未入库。

1.4.5 随书光盘

目前,有些图书是附有随书光盘的。我馆是将书和附盘分开陈列上架的,这样读者要先借到书后,还要到光盘陈列架上去找光盘,给读者带来很多不便,也成为隐形拒借的理由之一。

1.5 教师读者

教师读者的借阅册数多,期限长,很多高校图书馆也没有针对教师所借图书超期的规定,导致很多长期未归还的文献资源不能顺利流通。

1.6 流通工作人员

流通工作人员普遍存在年龄大,知识结构单一的特点,他们缺乏相关学科背景知识, 主动服务意识较欠缺。面对读者的咨询表现出极大的不耐烦或是冷嘲热讽。不能详尽地向读者介绍相关的图书资料以及检索文献信息资源的策略,不具备提供深层次服务的能力,不能较好地为读者答疑解惑,使得读者对图书馆望而却步,在一定程度上加大了隐性拒借。
2 在服务上采取具体措施和倡议

2.1 创新流通管理理念

长期以来,人们都认为图书馆是“藏”书的地方,所以工作人员首先要转变原来图书馆以“藏”为主的观念,把以“藏”为重点转移到“以读者为中心”的服务模式上来,主动跟踪读者的借阅需求,准确统计出读者对各类文献的利用情况,分析读者利用文献变化趋势并及时反馈给采购部门,以便根据读者需求及时调整采购书目,提高采购新书的利用率[3]。另外,图书馆还应积极引进人才或对在岗人员进行培训,改善馆员的知识以及能力结构,提升图书管理员素质。
加强书库管理严格按照《中国图书馆分类法》分类,按分类排架法进行排架,在架上设置醒目的标识,标明分类号和类目。流通工作人员要做到经常巡视书库,热心为读者导读,帮助他们了解排架策略。对于找不到的图书,图书馆工作人员可记录下该书的索书号、书名,帮助借阅。或给予一些倡议,找寻内容相近的图书。这样,通过导读还可以有意识地引导读者阅读有用有益的图书,避开一些好书“藏在深闺无人知”的状况出现。随时随地整理书架,将放乱的图书及时摆整齐,把归还的图书及时上架,提高图书的流通和利用率。
2.

1.1 针对流通环节的理由,巧妙宣传

加强新生的馆前教育不失为一个从根源上解决图书乱架理由的上上之策。即在新生刚入学时或在其首次借阅书籍之前,就向其灌输图书看完了必须放回原位的思想观念,告诉他们这是当代大学生所需具备的基本道德素质,并告诉他们倘若人人违规最终会造成怎样的结果等等[4]。力求让学生耳濡目染,如北京大学图书馆专门设置了 “新生空间” 信息咨询台,同时,应在馆内入口处等醒目的地方设置新生须知宣传栏,并开设新生使用图书馆的相关教育课程!2论文导读:书直观地展现在读者的面前,便于读者去利用,发挥了图书时效性,强化了流通服务质量。3.6转变书和附盘分开陈列上架的方式,在编目时加入有附盘的说明,书和附盘同步上架,方便读者。推出随书光盘管理系统,可以通过光盘镜像通过云存储的方式提供给广大读者,或者是在书目检索系统(OPAC)中下载。3.7小批次图书入库
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1.2 选用学生参与管理

选一些素质高,热爱图书馆工作的学生到馆勤工助学参与图书馆的管理工作,一方面,可弥补管理人员的不足,另一方面起到教育读者爱护图书及尊敬图书管理员劳动的目的[5]。
2.

1.3 充分利用网络资源

帮助学生认识网络图书系统,使学生能够有效的进行查阅。利用图书馆的检索系统中的“我的图书馆”,对其中借书时限、续借、预约等一系列功能要熟悉,及时利用预约的功能借到想借的图书。

2.2 创新服务内容

多校区图书馆信息资源共享及馆藏资源信息优化配置带来了很多的不便。纸质性文献积累有一定的周期,由合并重组扩招引起的图书馆藏书复本不足是多校区图书馆共同存在的理由。可采用:①将非数字化文献进行数字化处理;②通过管理手段进行调节,如减少教职工的借阅量、缩短借阅时间;③加强阅览部门的复制复印工作、把需要的材料予以复印。
“用户的一切过错都是有益的”,阮氏五定律认为,在图书馆的各要素中,读者是第一要素,为读者服务是一切工作的中心[6]图书馆实现图书超期手机提醒服务,本馆应利用现有的技术和管理系统条件,给读者的邮箱信息完善图书催还服务。也可采用腾讯的方式发布超期提示。同时,面向不同的读者群,开展有针对性的图书馆资源利用教育和培训,提供更丰富的人性化服务,提高图书的流通和利用率。
开展馆际互借,预约借书:
对缺藏漏购的图书,采用馆际互借的办法。对复本量少,借阅量大的图书,可与读者预约,充分发挥图书的作用,满足读者的要求[7]。我馆现在就是以提高图书馆的自动化网络化水平,多校区实现联网管理,读者可以在任一校区内查询各校区文献的与借阅情况。在此基础上开设了“通借通还”服务,读者无需走出校区就可通过图书馆“委托借还”,实现对其他校区图书的借阅与归还。
3 优化图书流通管理模式

3.1 设立综合咨询台

参考咨询是图书馆传统的服务领域,主要服务于读者在图书借阅、文献检索等过程中的咨询,以解决读者在利用图书馆资源与服务中遇到的理由。图书馆基本业务咨询的开展,综合咨询台的利用,能使读者在入书库前就可解决读者一些主要理由,包括事实性咨询、策略性咨询、检索型咨询,快速的回答读者的理由,向用户提供简单的数据、信息或知识线索。急读者之所急,想读者之所想,面对读者应该做到“百问不倒,百问不烦”。

3.2 服务平台

多校区高校图书资料的有效利用可以通过跨校区的“通借通还”图书服务来实现。从而实现了校区间的文献资源的共享。“通借通还”,就是在高校本部图书馆组建一个服务平台,为各校区读者提供借书和还书等方面的工作。任何一个校区的读者都可通过服务平台,查找到全校各校区图书馆的馆藏信息和借阅信息,各校区的读者持学校统一的借阅证可在任一校区借书、还书、续借、预约等,各校区读者还可通过现场、网络、电话方式得到所需的服务。

3.3 创新的服务方式——知识咨询

以用户的知识需求为导向,为用户提供有针对性的深层次的知识服务,是一种主动服务,专业化服务,知识增值的服务。现高校以交叉学科领域的咨询服务,就需要知识咨询,能帮助读者解决实际理由。从浩瀚繁杂的信息海洋中捕获和析取解决理由所需的内容、知识或方案。知识咨询更重要的是帮助用户如何更有效地利用所获得的数据,信息与知识来解决实际理由[7]。有着网络互动所无法达到的生动效果,能解决一些专业性强和研究性理由的咨询。能使读者目标明确的寻找资料。充分利用高校图书馆潜在的人才优势,就是能够联络组织与自己学校相关的学科门类的专家、教授。他们的智力资源无疑为图书馆的信息资源服务提供了坚强的后盾。

3.4 建立学科馆员的服务

学科馆员是在以读者为中心的理念下应运而生的新服务,是对传统图书馆服务的延伸和扩展,是图书馆知识服务的开拓项目。学科馆员能够在巡库当中:①主动将读者对图书馆资源建设(图书、期刊、电子资源等)的需求和倡议,将其反馈给采访人员。②主动与对收集对图书馆读者服务及其他方面的需求和倡议,将其反馈给图书馆相关部门的工作人员。③对学科信息咨询工作,负责解答信息利用过程中的各种理由,有针对性地为教学科研提供定题服务。学科馆员通过与读者之间的互动,使馆员直接参与科学研究的实践,在互动过程中了解相关学科的发展趋势,根据读者课题需要筛选所需资料,提高文献资源开发利用的广度、深度,使馆藏资源利用效用最大化。

3.5 建立新书书架

就图书的借阅来看,师生们最关注的往往是新书,新书借阅频率最高。高校图书馆是按照中图法分类,将同类数据集中在一起,方便读者借阅。新书上架后也混在其中,难以发现和利用,这就是新书利用率低的直接理由之一。新书书架使新书直观地展现在读者的面前,便于读者去利用,发挥了图书时效性,强化了流通服务质量。
3.6 转变书和附盘分开陈列上架的方式,在编目时加入有附盘的说明,书和附盘同步上架,方便读者。推出随书光盘管理系统,可以通过光盘镜像通过云存储的方式提供给广大读者,或者是在书目检索系统(OPAC)中下载。

3.7 小批次图书入库

针对新书“可借”但图书还未上架的理由,需要采取增加小批次新书的采编、编目、典藏入库,减少程序时间,加快新书的流通。这就需要采编部门的员工具有强烈的责任心和扎实的专业知识。
图书馆的宗旨是为读者服务,多校区高校图书馆要想更好地发挥作用,就必须在管理上、服务内容和服务方式上不断创新。要较多的时间用于研究读者,指导阅读,提供更多的优质服务项目,给读者提供快捷有效的服务,真正实现零拒借。
【参考文献】
[1]柳宏坤.图书拒借率与文献短缺率[J].现代情报,2002(11):87-88.
[2]刘君.高校图书馆图书拒借的理由及策略[J].江西行政学院学报,2003(2):171.
[3]韩红予.新形势下高校图书馆提高新书利用率的途径[J].图书情报,2013:118-119.
[4]王好.减少图书馆大流通背景下的图书乱架理由的措施分析[J].黑龙江史志 2013(11):215.
[5]问议文.浅谈高校图书馆开架借阅的管理[J]论文导读:.大众科技,2012论多校区高校图书馆零拒借服务论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.,14(159):196-197.王大勇,廖丽华,高文杰.怎样降低高校图书馆的图书拒借率.才智Intelligence,2011(21):271.田瑞雪.从参考咨询走向知识咨询的深思.河北科技图苑,2013,26(3):13-1

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.大众科技,2012论多校区高校图书馆零拒借服务论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.,14(159):196-197.
[6]王大勇,廖丽华,高文杰.怎样降低高校图书馆的图书拒借率[J].才智Intelligence,2011(21):271.
[7]田瑞雪.从参考咨询走向知识咨询的深思[J].河北科技图苑,2013,26(3):13-15.
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