简述图书馆联合数字咨询服务

论文导读：
【摘 要】联合数字参考咨询在图书馆运转中扮演着重要的角色，也是发展的主流。本文分析国内外图书馆参考咨询的目前状况及理由，提出联合数字参考咨询是图书馆发展的趋势，从队伍建设、数据资源联合采购、联合咨询服务、标准化建设、服务管理机制五个方面详细论述联合网上参考咨询发展模式。
【关键词】图书馆；数字参考咨询；合作模式
1 图书馆传统参考咨询服务的目前状况与理由
传统参考咨询服务以印刷型文献信息，主要是本馆文献，也可通过馆际互借利用它馆文献为参考信息源，向用户提供服务。据ARL对北美79个研究所图书馆参考咨询服务进行了统计：1996年参考咨询服务的顶峰时期，参考咨询量的中值达到155，336项，之后12年间参考咨询服务的业务量下降了60%[1]。我国也不例外，参考咨询量也遭遇了滑铁卢。参考咨询工作发生了根本性变化，究其理由：1）用户通过搜索引擎便可以自行解决查找图书馆的馆藏资源及数字资源；2）互联网的影响转变了用户使用图书馆的习惯，用户可以利用互联网上各种自主和自助式咨询方式，不用到图书馆也可查到自己所需要的资料。
2 网上数字参考咨询发展的目前状况

2.1 数字参考咨询服务

基于Internet的问答服务机制，它通过实时问答、理由库、的形式向用户提供咨询服务[2]。20世纪90年代以后，美国图书馆开始数字参考咨询服务，1999年至2004年期间，从只有5家图书馆发展到3000-4000家图书馆开展实时咨询服务，北美1730个图书馆提供了62个联合服务[3]。网上数字参考咨询服务已成为国际性的潮流，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业性服务。
国内图书馆都非常重视图书馆网上参考咨询服务的发展，投入相应的人力和财力，大力发展网上参考咨询服务，有些图书馆购买国外或国内比较成熟的参考咨询平台，如国家科学数字图书馆参考咨询系统、国家科技图书文献中心专家咨询系统、上海联合知识导航系统、中山图书馆网络咨询台、清华大学、北京大学图书馆咨询台、上海交通大学图书馆虚拟参考咨询台等等。
目前，国内各个图书馆所采用的参考咨询平台大多各自为政，没能统

一、这为以后大范围开展联合参考咨询埋下了隐患，不同平台很难实现有效的数据通信。

2.2 联合数字参考咨询

基于从本地数字咨询到区域性、集团间、全球性的联合。
我们看到，国家图书馆、国家科学院图书馆、上海图书馆、中山图书馆给我们作了榜样，但远远满足不了网络时代信息用户的需求。特别是经济欠发达地区受资金、人员、技术等影响，数字参考咨询成效明显低于发达地区，发展不平衡，靠少数图书馆或少数咨询机构来做好信息咨询服务是非常困难的。
合数字参考咨询服务应运而生，在图书馆运转中扮演着重要的角色，它的出现，解决了这一“瓶颈”理由。由此，建立联合数字参考咨询服务网络势在必行，它是发展的主流。
3 图书馆联合数字参考咨询服务发展模式
如何实现这些分布的服务和馆藏资源之间的合作，以达到服务共享、知识共享、人力资源共享的最佳目标，是联合数字参考咨询服务的重要组成部分。

3.1 咨询队伍建设

参考咨询工作是一项学术性和技术性兼而有之的工作，要求从事该项工作的馆员必须一方面具有较强的信息获取能力，另一方面还应当掌握较全面的信息揭示技术；而合作式数字参考咨询服务的用户群极为复杂，这对参考咨询服务人员的素质和能力提出了较高要求，需要图书馆服务人员不断拓展服务方式和深化服务内容以适应这种变革。
对于公共图书馆开展的联合数字参考咨询服务来说，需要建立一支跨区域、数量充足、知识面宽、专业知识深、服务一流、团结和谐的咨询服务人员队伍。对于学科型图书馆开展的联合数字参考咨询服务而言，需要建立一支具有一定学科背景、专业知识精深、综合素质高和富有创新合作能力的咨询服务人才队伍。混合型图书馆的网络参考咨询服务系统，则需要在系统中配备上述两类人才资源。
综上所述，参考咨询人才队伍的建设，除了精心挑选外，还需要注重引进高水平的专业人才，积极联合各领域的专家学者，形成一支高素质、多学科的人才队伍，建立合理的人才管理、人才培养、培训教育机制，使联合参考咨询服务得到健康、可持图书馆联合数字参考咨询服务相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.续的发展。
此外，做好继续教育工作尤为重要，参考馆员应多参加国内高层次参考咨询研讨交流工作，不断更新知识和技术，全面提高参考馆员的素质。

3.2 数据资源联合采购

一个图书馆要想购齐国内外网上数据资源，是很难实现的，如何科学合理地采购电子文献数据库，最大限度地满足图书馆的需要和读者的需求已成为图书馆急需解决的理由。
对于一些不高而利用率很高的数据库可以单独采购，而对于一些利用率不高而又昂贵的数据库采取联合采购则更为经济。在我国CALIS的会员馆已联合采购了十几个外文数据库，折扣最高达65%以上，然而目前除CALIS的61个会员馆能享受联合采购的好处外，其他普通图书馆却难以分享昂贵的外文数据库[4]；江苏省高等学校文献保障系统（JALIS）的成功运作已为其他省市树立了榜样，JALIS引进的中外文二次文献数据库有60余种[5]，推动图书馆之间的交流与合作。在国外集团采购也普通，如美国州一级的图书馆协作组织在数据库联合采购方面十分成功，著名的Ohiolink有75%所高校图书馆参加，采购的数据库达90多个，联合采购不但优惠，也有利于售后服务[6]。因此，组建电子文献联合采购协作组织，已成当务之急。
图书馆在采购电子图书数据库时应充分考虑馆藏结构，读者需求和使用效果，并利用联合采购和共享方式，以避开采购的盲目性和资金的浪费。

3.3 联合参考咨询服务合作方式

目前国内采取的合作咨询模式大都是网状模式的延伸，是适用于更小区域内的合作数字参考咨询模式，这种联合体的模式不利于在全国范围内开展，更不容易在全球范围内开展。图书馆之间合作的形式多种多样，可以多馆之间的合作，也可以地区之间或者全国之间的合作；可以论文导读：
是同类型图书馆之间的合作，也可以是不同类型之间的合作。只要是图书馆之间能形成优势互补，信息资源得到合理地配置，就有合作的必要性和可行性。可以由省公共图书馆、省高校图书馆牵头，把一些实力强的大型图书馆联合起来，成立联合参考咨询中心，实力较弱的中小型图书馆可以借助参考咨询中心来迅速提升自身的检索信息与服务能力。
此外，合作数字参考咨询服务模式还可借助商业咨询模式，选取合作机构内部有特长的具有一定科研水平的工作人员担任，聘请合作领域内对某一领域有特殊研究的人，或者聘请咨询专家来参与参考咨询工作。

3.4 数字参考咨询服务标准化建设

我国数字参考咨询服务标准化建设无论是在研究层面，还是在实际应用方面，与国外还有很大的差距，在一定程度上制约了数字参考咨询工作向纵深发展。
对于联合参考咨询应采用统一检索平台、统一文献传递平台和统一参考咨询平台的集中式合作方式，需建立中心服务器，制定统一的、具体的建库规则和数据字段标准，使知识库具有检索和浏览功能，保证问答知识库的数据质量，提高知识库的利用率和准确率。
此外，在统一的标准规范的框架内，各系统既可以保持各自的独特性又可以通过标准的接口与其他系统交换信息，为实现共享资源，才能使联合参考咨询服务得到发展和壮大。

3.5 联合参考咨询服务管理机制

建有一系列与之相关的规章制度是重中之重。以国内的上海图书馆为例，该馆为了培养和造就业务过硬的知识导航员，近年来实行了参考馆员制度，与此同时，还对参考馆员提出一系列职责要求。参考馆员要增强了竞争意识和敬业精神，参考馆员不实行终身制，不合格者，免除其称号和待遇[7]。
由于联合数字参考咨询服务是由多个机构参与完成的，服务管理机制较为复杂，分为中心馆及成员馆，除了各个馆制定规章制度外，还需从宏观管理层面上制订一个统一的、全面的参考咨询服务管理制度。
数字参考咨询服务包括数字参考咨询服务管理和数字参考咨询工作，其中，服务管理涉及参考咨询规则、计划、人员、培训、界面设计、法律理由、宣传推广、评估、合作等内容，咨询工作涉及通用管理、内图书馆联合数字参考咨询服务相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.容管理和聊天问答管理等。
联合网络参考咨询服务管理机制可由中心馆来组织制定，明确各馆的权利与义务，建立合作协议，制定激励措施，承担责任。
另外，也要考虑合作机制中合作对象的实际情况，通过以人为本的策略性管理，调动合作馆参与管理的积极性，产生一种较高层次的、具有指向性和调控性的合作管理机制。
强化联合数字参考咨询系统化管理，是提高服务质量的关键，也是数字参考咨询服务自身健康成长的保证。
4 结束语
图书馆能否使用户满意，其话语权在用户，跨越时空的联合数字参考咨询服务模式在用户需求上得到了充分体现，虽然与国际水平有相当大的差距，仍有很长的一段路要走，但联合参考咨询成为国内图书馆服务的一个亮点，是跟进时代潮流的新模式，是图书馆在现代社会中的存活模式，是当今图书馆以合作形式共同谋求发展的方向。
【参考文献】
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[责任编辑：丁艳]