论现阶段电费抄核收优化管理几点深思

论文导读：
摘要：电费抄核收是供电企业经营管理活动的重要构成，由于其直接关乎电力用户的切身利益和供电满意度，与供电企业的实际效益密切相关，故必须对现阶段电费抄核收工作加以优化管理，以此确保其准确高效。对此，笔者基于对现阶段电费抄核收的了解，对其优化管理作了几点深思，以期提高电费抄核收质量，推动供电企业持续发展。
关键词：电费抄核收；优化管理；管理制度
信息技术的蓬勃发展促使社会逐步走向电子化、信息化，与此同时也带动了社会生产方式的重大转变，在此背景下，传统的电费抄核收模式显然难以适应用户需求和工作要求，因此供电企业必须与时俱进，充分发挥智能化、自动化技术手段的优势，以此实现优化管理，提升用户满意度和企业管理绩效，进而增加企业综合效益。

一、电费抄核收概述

电费抄核收是电力营销工作的核心，主要包括抄录电能计量装置信息、计算复核电量电费、及时收取用户电费三大环节，该项工作看似简单，但实际操作较为复杂且要求严格，如抄表前要准确校对时钟，不得存在错钞、漏抄，电量、电费需要严格复核方能下账等，若电能计量、电费核算或收取有误，无论是对电力用户还是供电企业，均会产生一定的负面影响和损失，故电费抄核收工作具有很强的专业性与严谨性。
虽然如此，但现阶段电费抄核收工作水平并不乐观，部分供电企业对电费抄核收工作管理认知不足，相关投入有限，致使工作效率和质量偏低，如规章制度不完善，管理模式不合理，技术要求不规范等，现阶段电费抄核收优化管理的几点深思论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.严重制约了电费抄核收水平的提升；电费抄核收信息化建设虽初具规模，但利用率不高，应用效果差；工作人员素质不过关，操作水平有限，致使工作失误频出，影响了电费抄核收的准确性等，可见对现阶段电费抄核收优化管理加以深思和研究十分必要。

二、关于现阶段电费抄核收优化管理的几点深思

由上可知，电费抄核收工作虽然涉及面广、内容繁杂，但作用重大，不容小觑，故在此结合其在现阶段的管理目前状况和不足之处，对其优化管理措施加以深思和探讨，以期切实提高其管理绩效，增加企业效益，具体可从下述几点着手：

1.优化电费抄核收管理制度

现阶段，现行的电费抄核收管理模式显然难以适应工作发展，为切实满足用户对供电服务的要求和需求，供电企业应认清形势，更新思想，创新管理，对原有的管理制度加以优化和完善，以此为电费抄核收工作的顺利开展和管理绩效的提升提供强有力的制度保障。
如基于对电力营销信息技术和系统的分析，进一步规范、细化抄表、电费复核、电费收取环节的具体内容，如发现电能计量装置过载烧坏或出现停走等故障，应按零处理，并输入故障代码，准确记录用户信息，及时告知检修人员；以分时电价计算电费时，铁损电量应以时段确定时间比例加以分摊，铜损电量则以有功电表确定分时电量比例加以分摊等[1]；同时强化三大环节的有效衔接，如优化岗位、明晰责任、简化冗余环节等，以此使其相互监督，降低工作失误。

2.增设合理的电费管理中心

电费管理中心的成立是实现电费集中化管理的重要途径和具体体现，通过统一管理电费核算、收取和账务处理，不仅有助于消除繁琐而多余的中间环节，有效分离电费抄核收职能，提高工作效率，也可在一定程度上为用户提供便捷，规范财务管理活动，降低电费收取风险，故值得推广应用。但在成立该机构时，应配以职责分明的电费会计一职，即将现有的应收款、收费、三大整理岗位划归到电费会计岗位下，以此避开出现电费核算滞后等弊端，同时在电力营销信息系统和相关信息技术、应用软件的辅助下，可在整体上推进电费抄核收工作快速向前发展[2]。

3.配备专业的电力工作队伍

电费抄核收工作人员的综合素质与其工作水平密切相关，鉴于当下存在的一人多职、积极性不高、责任感差、专业技能不过关等不利因素，供电企业应予以深刻反思，着力构建高水准的专业队伍。
具体可以加大宣传教育力度，引导员工树立强烈的责任感与服务意识，并自觉的将其转化为内在动力，结合具体的实践培训活动，不断提高其职业素养和操作技能，如能够熟练操作不同的电能计量装置、远程抄表系统、电力营销系统等，掌握电费复核规范、专业的计算策略和不同的收费方式等，以此做到电能计量精确、电费计算准确、电费收取及时；同时辅以合理的抄表质量、电费报表、电费回收评价和考核制度，对员工加以适当的约束和激励，以此督促其忠于职守，积极进取。

4.加大抄表环节的监督力度

一方面应注重抄表策略的改善，因为部分农村等经济欠发达地区还存在手工抄表方式，而其效率和质量均难以得到保障，故供电企业应立足长远，加大投入和管理，对其加以优化，如增设电子表卡，以准确而清晰的帮助抄表人员记录电量，也可以配备远程抄表系统，但应予以定期的现场抄表和设备巡检，以降低工作失误。另一方面则要规范抄表操作，注重质量审查，如在实施远程抄三个周期后，应确保每月进行现场抄表核对，并定期抽取20%的用户进行现场核实，以便及时发现并处理异常情况；利用电力营销系统对抄表数据进行核对时，应根据自动生成的未抄表、电量突增等异常清单及时到现场进行复核和修改，以此将抄表错误率降到最低，进而为提高电费抄核收质量奠定坚实基础。

5.注重电费复核质量的提高

电费复核是继抄表数据校对后的关键环节，其复核质量的高低既关乎电力用户的切身利益，也与企业形象密不可分，因此不断提高电费复核质量亟待解决。具体而言，电费复核人员不仅要在完成抄表校对后24h内将电量电费计算完毕，且要保证电费计算准确，复核到位，如严格按照现行的电价和计价方式准确计算电费，利用MIS系统自动生成异常报表，结合EXCEL软件中的筛选、公式、排序等数据编辑功能提高电费核对效率，借助对比、查缺等科学策略提高电费复核质量等[3]。此外网上银行、手机支付、支付宝等缴费新途径，虽然为用户带来了便利，但额外增大了电费核算的工作量和工作难度，故为确保电费核算准确，力争零失误，应切实落实电费会计一职加以统一计算和复核，以此提高效率，改善质量。

6.合理运用多种电费回收论文导读：

法
可以说电费回收是电力营销的最后环节，也是供电企业受益的重要来源，因此提高电费回收率尤为重要，对此供电企业可以站在用户角度，拓展缴费渠道为其提供便捷，以期获取较高的用户满意度和电费回收率，如开设网上银行、增加代收网点、推行银企联网等；可以建立更为完善的电力营销系统，用于实现滚动预收，进而推动账务处理工作效率，增加电费回收数量；也可以根据电力用户信用等级，推行合理的电费预交模式，但主要针对的是信誉差、风险高的用户，以此降低电费回收难度，减少不必要的损失；可以根据用户信息加以合理分类，采取差异化策略，如针对重要用户和电力大户，可以提供上门服务等[4]。此外加大电费缴纳宣传力度也有助于提高电费回收率。
结束语：
综上所述，优化电费抄核收管理不仅是该项工作发展的必定趋势，也是推动供电企业长久发展的现实要求，这就要求供电企业认清形势，立足实际，明确电费抄核收的重要地位和理由所在，制定行之有效的优化措施，以此不断改善工作质量和管理水平，进而更好的服务于电力用户，创造更多的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 李田英.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].管理科学，2012（10）.
[2] 黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013（18）.
[3] 王栋.关于电费抄核收优化管理的探析[J].科技创新与应用，2013（25）.
[4] 冯友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理策略与创新策略[J].电力科技，2013（02）.