探索基于ITIL理论A保险公司IT服务支持改善项目管理

论文导读：敏-以ITIL为基础的IT服务管理应用研究;计算机技术与发展;【共引文献】中国期刊全文数据库欧阳洁慧-信息系统运转维护理由探析;广东科技;、闫亮;陈鹏;尹子龙-重庆市国土房管行业数据中心运转维护管理探索;国土资源信息化;、宋海燕-重庆烟草服务型IT运维管理实践;重庆与世界(学术版);、邹煜-制造业企业的IT服
基于ITIL理论的A保险公司IT服务支持改善项目的管理论文相关文献于杨-基于ITIL的IT服务理由处理研究[J];硅谷;、蔺慧丽-基于ITIL的企业IT服务管理模型[J];信息安全与技术;、;ITIL V2、V3与ISO、梁天祥-惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析[J];价值工程;、刘海峰;连一峰-基于ITIL体系的安全服务级别管理研究[J];计算机工程与设计;、黄杰-ITIL在政府IT运维服务管理中的实践探索[J];企业技术开发;、余斌;史双全-大型企业IT服务体系探究[J];商业文化(下半月);、王晓宁-ITIL服务支持流程与应用实践[J];轻型汽车技术;、冉崇善;赵萍-基于ITIL的企业IT资源服务系统设计[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);、刘慧敏-以ITIL为基础的IT服务管理应用研究[J];计算机技术与发展;【共引文献】 中国期刊全文数据库欧阳洁慧-信息系统运转维护理由探析[J];广东科技;、闫亮;陈鹏;尹子龙-重庆市国土房管行业数据中心运转维护管理探索[J];国土资源信息化;、宋海燕-重庆烟草服务型IT运维管理实践[J];重庆与世界(学术版);、邹煜-制造业企业的IT服务管理体系建设[J];中国管理信息化;、陈宏峰;左天祖;刘胜波-IT服务标准在电力企业中的应用[J];信息技术与标准化;、唐金成;孙灵刚-中国上市保险公司治理理由研究[J];广西大学学报(哲学社会科学版);、罗建涛-IT服务管理在神朔铁路中的应用[J];信息技术与标准化;、曹福凯;高晶;沈宏-基于ITIL理念的数据中心管理标准化设计[J];煤炭技术;、王小路-F公司IT服务质量管理的理由和策略研究[J];价值工程;、陈锐;魏津瑜-基于ITIL的IT服务管理模型研究[J];情报杂志; 前4条 闫宝华-IT/ITIL助力信息化发展[A];刊全文数据库;IT在电力企业的应用[J];电力信息化;、胡波;詹瑾-浅析IT服务管理系统的构建[J];广东技术师范学院学报;、于杨-基于ITIL的IT服务理由处理研究[J];硅谷;、肖君-基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用[J];开放教育研究;、沈雷;基于ITIL的远程网管服务平台设计[J];计算机工程;、鲁佳-IT治理在高校IT运维服务中的实践与研究[J];科技信息;、陈锐;魏津瑜-基于ITIL的IT服务管理模型研究[J];情报杂志;、孙炜刚-浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践[J];上海标准化;、张立秋,常会友,刘翔;基于网络的入侵防御系统[J];计算机工程与设计;、郑广,何新华,白汉利;应用程序入侵检测系统设计[J];计算机工程与设计;【相似文献】 中国期刊全文数据库钟由彬;李日涵-基于ITIL的高速公路机电系统运维标准化管理[J];中国交通信息化;、陈光泽-浅谈ITIL在电信维护中的应用[J];科技风;、;别拿ITIL培训不当事[J];中国计算机用户;、悠虎-从案例看ITIL的四个关键点[J];网络与信息;、毕建华-ITIL助推IT服务质量的提升[J];金融科技时代;、顾菲;麻铁铮-浅析基于ITIL的中小IT企业IT系统运转维护[J];科技创新导报;、;旅行者汽车集团:ITIL实施简单化[J];中国计算机用户;、殷云飞;张伟-基于ITIL的税务系统信息化服务的探索[J];现代经济信息;、徐晨-ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介[J];中国管理信息化;、荣合;细读ITIL十大流程之四IT服务保障流程[J];中国计算机用户; 前5条 赵志杰;周小淇-基于ITIL的IT监控平台的设计与实现[A];通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];、焦婧;岳江红-校园IT服务台的研究与实践[A];中国高等教育学会教育信息化分会第十次学术年会论文集[C];、李皎-探讨电力行业IT的有效实施方案[A];会论文集[C];、闫宝华-IT/ITIL助力信息化发展[A];会论文集[C];、吴晓英-基于ITIL的IT运维中心模式构想[A];中国新闻技术工作者联合会五届二次理事会暨学术年会论文集（下篇）[C];
论文目录
摘要6-7
Abstract7-9
目录9-12
第1章绪论12-16

1.1研究背景12-13

1.2论文选题的目的和作用13-14

1.3研究内容与研究策略14-16

1.3.1研究内容14

1.3.2研究策略14-16

第2章相关理论与研究综述16-27

2.1项目管理概述16

2.2IT项目管理概述16-17

2.3IT服务管理概述17-18

2.3.1IT服务管理核心思想和基本原理17-18

2.3.2IT服务管理的价值18

2.4ITIL相关理论18-22

2.4.1ITIL的基本特点18-19

2.4.2基于ITIL的IT服务体系结构19-22

2.5IT项目管理的研究综述22-27

2.5.1IT项目管理与其它项目管理相比的特殊性22-24

2.5.2IT项目管理的研究目前状况24-25

2.5.3ITIL在IT项目管理中运用25-27

第3章A保险公司的IT服务支持改善项目理由分析27-45

3.1A保险公司IT服务支持改善项目的需求调研27-39

3.

1.1分公司维护量测算27-31

3.

1.2公司总的维护量测算31-34

3.

1.3分公司单位维护的时间测算34

3.

1.4对IT维护满意度调查34-37

3.

1.5当前运转成本概算37-39

3.2A保险公司的IT服务支持的目前状况与管理理由分析39-43

3.3A保险公司IT服务支持改善项目需求分析43-45

第4章基于ITIL的A保险公司IT服务支持改善项目的项目概况45-65

4.1A保险公司IT服务支持改善项目总体介绍45-46

4.

1.1A保险公司IT服务支持改善项目的概况介绍45

4.

1.2A保险公司论文导读：

IT服务支持改善项目的项目目标45-46

4.2A保险公司IT服务支持改善项目的项目计划制定46-56

4.

2.1A保险公司IT服务支持改善项目的项目工作结构分解46-51

4.

2.2A保险公司IT服务支持改善项目的人力资源计划51-52

4.

2.3A保险公司IT服务支持改善项目的沟通管理计划52-53

4.

2.4A保险公司IT服务支持改善项目的时间计划53

4.

2.5A保险公司IT服务支持改善项目的成本预算53-54

4.

2.6A保险公司IT服务支持改善项目的风险管理54-56

4.3A保险公司IT服务支持改善项目的工作关键点56-65
第5章基于ITIL理论的A保险公司IT服务支持改善项目实施65-78

5.1支持与突发事件流程概要描述65-67

5.

1.1基本概念65-66

5.

1.2与其它流程关系66-67

5.2流程规则67-72
5.

2.1事件来源规则及事件关闭规则67-68

5.

2.2事件分类规则68

5.

2.3事件优先级分类68-69

5.

2.4事件状态代码69

5.

2.5客户识别69-70

5.

2.6事件工单转移70

5.

2.7事件升级70-71

5.

2.8数据修改流程71-72

5.3支持与突发事件流程—现场支持流程总体设计72-78
5.

3.1现场支持流程总体设计图和流程说明72-73

5.

3.2角色与职责73-75

5.

3.3流程考核与统计75-77

5.

3.4支持与突发事件流程—现场支持系统界面77-78

第6章基于ITIL的A保险公司IT服务支持改善项目管理绩效总结78-81

6.1IT服务支持改善项目实施的关键因素78-79

6.2A保险公司IT服务改善项目绩效分析79-81

6.

2.1A保险公司IT服务改善项目运转绩效分析79-80

6.

2.2A保险公司IT服务改善项目管理绩效分析80-81

结论与展望81-82
参考文献82-86
攻读学位期间发表的学术论文86-87
致谢87
IT服务管理项目管理ITIL保险公司
参考文献
前1条 王艳;中国保险公司制度变迁与创新研究[D];吉林大学;刊全文数据库;IT在电力企业的应用[J];电力信息化;、胡波;詹瑾-浅析IT服务管理系统的构建[J];广东技术师范学院学报;、于杨-基于ITIL的IT服务理由处理研究[J];硅谷;、肖君-基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用[J];开放教育研究;、沈雷;基于ITIL的远程网管服务平台设计[J];计算机工程;、鲁佳-IT治理在高校IT运维服务中的实践与研究[J];科技信息;、陈锐;魏津瑜-基于ITIL的IT服务管理模型研究[J];情报杂志;、孙炜刚-浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践[J];上海标准化;、张立秋,常会友,刘翔;基于网络的入侵防御系统[J];计算机工程与设计;、郑广,何新华,白汉利;应用程序入侵检测系统设计[J];计算机工程与设计;【相似文献】 中国期刊全文数据库钟由彬;李日涵-基于ITIL的高速公路机电系统运维标准化管理[J];中国交通信息化;、陈光泽-浅谈ITIL在电信维护中的应用[J];科技风;、;别拿ITIL培训不当事[J];中国计算机用户;、悠虎-从案例看ITIL的四个关键点[J];网络与信息;、毕建华-ITIL助推IT服务质量的提升[J];金融科技时代;、顾菲;麻铁铮-浅析基于ITIL的中小IT企业IT系统运转维护[J];科技创新导报;、;旅行者汽车集团:ITIL实施简单化[J];中国计算机用户;、殷云飞;张伟-基于ITIL的税务系统信息化服务的探索[J];现代经济信息;、徐晨-ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介[J];中国管理信息化;、荣合;细读ITIL十大流程之四IT服务保障流程[J];中国计算机用户; 前5条 赵志杰;周小淇-基于ITIL的IT监控平台的设计与实现[A];通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];、焦婧;岳江红-校园IT服务台的研究与实践[A];中国高等教育学会教育信息化分会第十次学术年会论文集[C];、李皎-探讨电力行业IT的有效实施方案[A];会论文集[C];、闫宝华-IT/ITIL助力信息化发展[A];会论文集[C];、吴晓英-基于ITIL的IT运维中心模式构想[A];中国新闻技术工作者联合会五届二次理事会暨学术年会论文集（下篇）[C]; 中国重要报纸全文数据库肖理;ITIL管理思想受电信企业追捧[N];中国企业报;、;开发IT流程莫迷信ITIL[N];网络世界;、谌力;用户为什么不用ITIL产品[N];网络世界;、刘丽丽;ITIL促IT与业务融合[N];计算机世界;、RobertStroud;改善业务的ITILv3.0[N];中国计算机报;、刘学习;实现ITIL需要软件工具[N];计算机世界;、曹红丽;东风有限：用ITIL来洗脑[N];中国计算机报;、本报记者霍娜;百年交行:我和ITIL有个约会[N];中国计算机报;、本报记者于翔;ITILv3仍游离在企业之外[N];网络世界;、翰纬IT管理研究咨询中心 赛迪IT研究中心;全球ITIL职位及招聘目前状况分析[N];中国计算机报; 中国硕士学位论文全文数据库田益宁;基于ITIL的机房动力环境监控系统的设计与实现[D];天津大学;、魏晋;基于ITIL的IT服务支持管理系统的设计与实现[D];北京邮电大学;、付平;基于ITIL的电动汽车加电站的IT服务流程管理系统的设计与实现[D];北京邮电大学;、万丽丽;基于ITIL理论的A保险公司IT服务支持改善项目的管理研究[D];东华大学;、曹雪峰;基于ITIL的IT综合监控管理平台研究[D];北京邮电大学;、严威;基于ITIL的分布式IT服务支持平台[D];上海交通大学;、杨新征;基于ITIL理论的政务网络中心IT托管服务的质量管理[D论文导读：];北京邮电大学;、张定松;商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究;首都经济贸易大学;、赵从云;结合ITIL策略设计适合电信行业的IT服务管理系统;北京邮电大学;、崔婧;基于ITIL的网络商情服务平台支持子系统的设计;北京工业大学;上一页123
];北京邮电大学;、张定松;商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究[D];首都经济贸易大学;、赵从云;结合ITIL策略设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;、崔婧;基于ITIL的网络商情服务平台支持子系统的设计[D];北京工业大学;