探讨情景模拟教学法在《汽车保险与理赔》教学中实践

论文导读：教学法；案例教学法；仿真实训1671-0568（2014）29-0123-02汽车保险与理赔是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，为企业培养从事与汽车保险相关工作的高级技能型人才，具有很强的职业性和实用性。因此，学习商务礼仪最好的策略就是将理论与实践有效结合。而情景模拟教学法在教学中的应用有利于实现理论与实践的有效
【摘 要】情景模拟教学法是一种实践性和可操作性很强的教学策略，适用于“汽车保险与理赔”这门技术应用性很强的课程教学，可使学生更好地掌握从事汽车保险与理赔等相关工作的职业技能。
【关键词】情景模拟教学法；案例教学法；仿真实训
1671-0568（2014）29-0123-02
汽车保险与理赔是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，为企业培养从事与汽车保险相关工作的高级技能型人才，具有很强的职业性和实用性。因此，学习商务礼仪最好的策略就是将理论与实践有效结合。而情景模拟教学法在教学中的应用有利于实现理论与实践的有效结合，解决以往教学中从理论到理论，从书本到黑板的教学模式，增强学生学习的积极性、主动性和创造性，提高学生理论联系实际和运用所学知识分析理由与解决理由的能力，培养应用型、创新型、复合型的高素质专业人才，从而有利于学生毕业后零距离就业，为学生日后的发展奠定一定基础。

一、情景模拟教学法概述

1.情景模拟教学法的内涵。情景模拟法起源于心理学家哈茨霍恩等人的性格研究，指人们有意识地对事物呈现的状态及所处的境况进行仿制或复制，尽量展现事物的原样及其所处的环境，以便让人们认识到事物存在及发展的规律。情景模拟教学法事实上是一种仿真的进行职业技能训练的一种体验式教学策略，主要由授课教师根据教学目标和教学内容，给学生创设直观、真实的教学环境和条件，将事件的发生、发展过程模拟或虚拟再现出来，让学生利用所学到的专业知识进行角色扮演和练习，使学生对案例进行学习、深思、分析和辩论，进一步领悟教学内容，教师从旁进行指导和分析，并做出最后总结，从而达到学习知识、运用知识、巩固知识的目的。
2.情景模拟教学法与案例教学法的关系。情景模拟教学法和常见的案例教学法有着较大的不同。常见的案例教学法是在教师的指导下，学生利用自己所学的基本理论对案例进行深思、分析和辩论，提出自己的见解和策略，从而提高学生理论联系实际及分析和解决理由能力的一种教学策略。而情景模拟教学法是在案例教学法的基础上，补充了一个步骤，即学生要在课堂上分角色地进行模拟实战演练，通过演练理解教学内容。因此，情景模拟教学法事实上是一种仿真培训策略，是从案例分析法中派生出来的一种极具实践性和可操作性的教学策略，实质上是案例教学法的延伸。它在假设的情景中进行，要求学生设计出逼真的场景，其中有人物、有情节、有矛盾冲突、有疑难理由等，学生要根据情景分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情景中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出观点或拿出方案。

二、情景模拟教学法在《汽车保险与理赔》课程中的实施

“情景模拟教学法”的实施过程就是使学生在视听、模拟、运用的教学步骤中获取知识、提升自身能力，一步一步完成任务的过程。此过程中，教师与学生要密切结合，教师要组织好、引导好，发挥出教师的主导作用，使任务主体—— 学生能有序高效地完成任务。
总的来说，情景模拟教学法的实施过程一般为“创设情景→角色分配→课堂演练→评价总结→再演练”五个阶段，并且各阶段要合理安排时间。
1.创设情境。创设情景是“任务驱动”教学法的重要环节之一，需要教师创设出富有启发性和感染力的情景，让学生在此情景中思维激宕起来，自然地达到教学目标。教师创设情景时要注意结合实际情况，要使理由具有现实性、兴趣性、层次性及可行性，这样才能够让学生积极主动地参与其中，从而有序高效地去完成任务。目前，随着网络技术、多媒体技术的发展，仿真实际现场情景、事故情景就可利用现代网络教学、多媒体教学的手段实现，从而吸引、调动学生的积极性，把学生引导到情景中来。当然也可以在实训现场创设情境，如在现场勘查环节如何勘查、怎样勘查、需要注意的理由等就可以用实验室的实例来模拟完成。创设有作用、吸引人的情景，能使学生处在“乐学、好学”的情境之中，从而为学生完成任务打下良好的基础。
对于有些专题项目，如汽车保险理赔实务等内容的实训，为学生营造真实的场景，对锻炼其知识应用能力和心理素质有非常大的作用。很多学生通过学习发现：汽车保险理赔的流程背诵得很熟，老师课堂提问也能对答如流，但一到了工作现场不是忘记这就是漏掉那。情景教学给学生提供了锻炼和提高的场所。
2.角色分配。首先，根据教学班的情况将学生分为若干个模拟演练小组，分组时要根据学生的性格、特长及有利于成员间合作的具体情况来分组；其次，各组要在组长的领导下对案例进行认真深入的分析与讨论，撰写模拟策划书，完成角色职责认识，并对本组活动的各个步骤进行安排，如对演练所要求的不同角色进行分工，安排进行课下练习等；再次，要加强各演练小组与教师之间的联系，以便教师能及时给予指导。为了发挥各小组的潜力，锻炼学生的独立深思和解决理由的能力，教师应采取引导的方式，而不是手把手地教学生如何做，还应尽可能地避开各小组之间的沟通。比如，汽车保险投保实务这部分内容就通过学生分组互扮销售人员和顾客，将所学的知识综合应用，既提高和锻炼了学生的实际能力，也使学生提高了学习兴趣。
3.课堂演练。各小组经过认真的准备之后，就可以按照事先的安排进行正式的模拟演练。每组演练结束后，其他小组和教师均可针对演练内容和提出的方案进行质疑，演练小组答疑，双方都充分发表自己的见解和观点。本阶段应当是由学生主导的阶段，教师在这一阶段应把握以下几个原则：第一，在学生演练时不打断学生的演练。这主要是为了保证演练的完整，防止影响学生的思路；第二，暂不评论。每组演练结束以后，教师暂时不评论，以免对后面的演练产生影响；第三，要制约场面。在答疑过程中教师要做到既保持课堂的热烈气氛，让学生畅所欲言，又不偏离主题，以取得较好的教学效果。
4.总结评价。在情景演练结束以后，总结评价也是非常重要的环节，总结在课程中应用情景模拟教学法的得失，评价学生表现的优劣，以利于日后改善和完善教学活动。比如，可先让学生自己进行批评与自我批评，发现自己工作的优劣。然后教师再进行归纳总结、点评，重点肯定学生的成绩，但也要指出其出现的错误和不足。如此总结点评才有利于成功者更加努论文导读：学法并不排斥传统教学，传统教学仍然是学校教学中的一种主要方式，传统教学与情景模拟教学法是互为补充、相辅相成的。在教学实践中，把情景模拟教学法同启发式、课堂讲授法、案例教学等多种教学方式结合起来，根据教学内容性质、教学目标酌情使用，这样才能优化整个教学体系，取得理想的教学效果。参考文献：陈钰.情景模拟
力前进，失败者提高自信心继续去探索、去锻炼自己，最终都能解决理由、完成任务。
5.再演练。经过总结查找，对于某些“不完美”或“不胜任”的学生，要求其利用业余时间去对所设的情景进行重新探索、演练。这一阶段称为再演练，由此可以弥补自己的不足，增强自信，锻炼自己，提升自己的知识应用水平和技能。

三、实施情景模拟教学法的注意事项

1.学习小组分配要合理。综合考虑学生的学习基础、知识能力及综合素质，由4到5名学生交叉组合分成一个个实训小组，并择优选取一位学生任组长，以便带领大家团结协作、共同进步，最终圆满完成所分任务。
2.情景模拟要尽量采取丰富多样的实施手段。在实施情景模拟教学时，可根据课程性质与教学进程选择丰富多样的教学手段，具体可以采用角色扮演、管理游戏、现场会议讨论、团队辩论、即席发言、系统仿真模拟等多种手段，充分调动学生的积极性，发挥学生的主观能动性，提高教学效果。情景模拟的关键是让学生投入其中，认真体会角色及剧情，尽量接近现实，这就要求教师根据教学目标、学生的能力及个人特点和学校的实际情况设计一场逼真的情景剧。
3.坚持情景模拟教学法与其他教学策略协调使用。作为案例教学法的一种形式，情景模拟教学法并不排斥传统教学，传统教学仍然是学校教学中的一种主要方式，传统教学与情景模拟教学法是互为补充、相辅相成的。在教学实践中，把情景模拟教学法同启发式、课堂讲授法、案例教学等多种教学方式结合起来，根据教学内容性质、教学目标酌情使用，这样才能优化整个教学体系，取得理想的教学效果。
参考文献：
[1]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报，2011，（3）.
[2]刘阳.“任务驱动”教学法在“汽车保险与理赔”中的应用[J].中国电力教育，2013，（4）.
[3]李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启迪[J].教育探索，2008，（7）.
（编辑：秦俊嫄）