谈述通信运营商社会渠道酬金政策实证

论文导读：
摘要：渠道战略已上升为现代企业的核心战略，渠道能力也成为了众多企业的核心竞争力。目前关于营销渠道的研究多集中于理论探索与定性分析，忽视实证研究。本文以国内两家主要通信运营商的社会渠道为实证对象，以具体的酬金政策为切入点，通过深入调研提出“销售中产能”、“销售后产能”两个概念用以描述通信市场社会渠道全过程效能，并引入“销售时间（t）”、“在网时长（T）”两个具体量化指标予以度量，以之剖析影响渠道效能的关键因素。
关键词：社会渠道 酬金政策 实证研究
▲▲引言
国内各大运营商的通信服务同质化的倾向越来越明显，在一定的行业管制前提下，渠道战场的争夺成为左右胜势的关键。
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一、相关研究综述

1. 国外渠道研究的概述

目前国外关于渠道的研究，主要集中在三大领域[1]：

一、研究渠道的结构； 二，研究渠道的行为；三，研究渠道的关系。

渠道的结构研究始于韦尔德（1916），是渠道理论研究的最早领域，二十世纪中叶达到研究的高峰。此阶段的研究重点是渠道的效率和效益理由，对渠道过程中的行为变量缺乏研究[1]。
渠道的行为研究是渠道理论研究的第二阶段（二十世纪六十年代至今），众多学者开始关注并重点研究了渠道中的权力、冲突、合作和谈判等理由。
渠道的关系研究是渠道理论研究的第三阶段（二十世纪九十年代至今），随着对渠道理由的认识和研究的深入，一些欧美学者提出了渠道关系的理论，此理论以关系和联盟为研究重点， 认为由于利益之争， 组织间合作常以失败而告终， 为此渠道战略联盟等关系形式应运而生，联盟是渠道关系中最高、最好的形式[2] 。

2.我国渠道研究的状况

近年来国内学者对渠道的研究无论广度和深度都有了长足的进步，概括起来其主要的研究领域集中在渠道行为和渠道关系。
渠道行为领域研究方面，我国学者将渠道冲突的研究作为重要方向，进行了深入探索，涌现出了大批优秀成果：庄贵军，实证分析了渠道成员之间权利、合作、冲突之间的关系[2]；杨政，在国外学者关于渠道成员行为整合模型基础上提出了冲突管理的相关策略[3]；朱秀君，利用博弈论原理和模型探讨了引发冲突和竞争的根本理由[4]；王铁明，系统分析了渠道冲突的成因、过程和协调机制[5]；高维和等，将机会主义因素及全程管理理念引入渠道冲突研究领域[6]。
渠道关系领域研究方面：王朝辉，提出伙伴型的垂直市场营销渠道体系[7]；苏勇、陈小平，提出“关系型营销渠道” [8]；郭戈平，提出制造商和零售商的关系发展的阶段论[9]；陈涛等，提出制造商与分销商关系管理的一种新思路[10]；范小军，探讨了渠道关系形成的理论基础[11]；庄贵军，研究关系营销导向、强制性权力与非强制性权力之间的调节作用[12]；唐鸿，提出渠道权利对渠道关系质量影响的概念模型[13]。

3.本文创新点

目前关于渠道领域的研究，多集中在定性分析，缺少实证的案例分析，且将完整的渠道管理过程分割条块加以研究，全局性受到限制。基于此，本文以通信运营商社会渠道作为实证对象，以酬金政策为切入点，全过程的探索渠道管理中的一些实际理由。
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二、研究策略与相关情况说明

1.研究策略

本文采用实地调研的研究策略，收集数据和素材加以深入分析，具体调研情况如下：
调研对象：移动、联通两大通信运营商社会渠道。
调研时间：2013年下半年。
调研策略：实地走访、座谈会、调查问卷、查阅资料。

2.相关说明

本研究聚焦于移动公司、联通公司的通信套卡渠道销售情况，重点研究社会渠道酬金政策对渠道效能激发与渠道成员关系维系理由。
（1）社会渠道效能及度量
销售中产能：销售阶段套卡销售的效率，以销售时间t来度量，t指渠道点推销套卡花费的时间。销售阶段是渠道网点服务客户的开始，也是套卡为通信运营商贡献收入的起点。
t与销售阶段利润的关系如下：
①定义渠道点一天中黄金销售时间段的总利润为R1；
②定义渠道点每笔交易达成的利润为r1；
③定义渠道点的黄金销售时间为GT；
④定义渠道点平均每次推销成功的概率为F；
⑤定义渠道点单位时间内成功达成的交易次数为Q=F×（1/t）。
则：
R1= r1 ×Q×GT = r1 ×F×（1/t）×GT
四点说明：
a.不同运营商的渠道点售卡黄金销售时间（GT）大体相当；
b.t与F呈负相关，单位时间内推广的次数越多，成功的概率越高；
c.r1与产品定价策略、渠道酬金政策有关。
d.销售时间段的总利润为R1实现时间短，结构较为简单，其决定因素集中在产品政策和渠道效率，涉及渠道结构方面的研究。
e.销售后产能：销售成功后套卡的存活情况，以套卡售出后的在网时间（T）度量。套卡在网时长（T）即通信运营商通过套卡为客户提供通信服务的时长，也是产品贡献收入的时长。
T与销售后阶段利润的关系如下：
①定义销售后阶段的总体利润为R2；
②定义销售后阶段的首充利润为rc：首次充值后给予一定幅度的酬金奖励；
③定义在网考核期限内单位时间的质量奖励为r2；
④定义渠道点套卡销售后在网考核期限为QT；
⑤定义渠道点套卡销售后在网时长为T。
则：
五点说明：
a.rc的设计，关键在适当鼓励渠道点引导客户保持合适的账户余额，应纳入运营商的账户余额管理体系，为健康持续经营客户赢得时间。如果将在网时长T分解=T1+T2，T1代表一个意识清楚的人充值后，必定要使用的一段时长，这个时长等于首充金额（rc）/arpu（每户每月话费），rc的设计直接决定了客户部分的在网时长。 全文地址：www.7ctime.com/shxslw/lw21887.html上一论文：关于的高职院校基于校企合作提升社会服务能力的实践与