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浅论避开新闻争端的五个路径(2)

论文导读:

好的与读者沟通的团队,就是为报社建起了一堵防火墙。
  对于媒体来说,“更正”“致歉”等纠锴声明的发表频率过高,虽能获得“真诚认错”“有错必纠”的评价,但终究会产生更多的负面评价。因此,与其白纸黑字公开更正或致歉,不如当面交流,耐心倾听当事人的批评甚至辱骂。耐心倾听,真诚安抚,有时可达到事半功倍的效果。工作人员切忌态度傲慢,言语失当,与当事方发生新的冲突。一些时候,要换位深思,设身处地为对方考虑。媒体读耆服务中心或群工部的工作人员,相当于调解人员,既维护媒体利益,也要考虑到投诉的合法权益。
  真诚沟通,积极调停只是一种“扑火”的软手段,所谓该软的要软。另外,该硬的也要硬。媒体应及早咨询法律顾问,对报道事端可能产生的法律后果,进行风险评估。对“软性”策略解决不了的报道事端,要在“硬件”层面——法律上做好应对准备。在权衡轻重之后,媒体再选择恰当的解决方案。 全文地址:http://www.7ctime.com/shcbxlw/lw1392.html
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