谈谈供电企业电力市场营销管理目前状况及创新

论文导读：
【摘 要】 电力营销作为供电企业的经营管理核心，是供电企业经营成果的最终体现。随着电力体制改革的稳步推进，宏观上电力供需买方市场已经形成。供电企业必须摒弃垄断企业的优越感，更新观念，研究电力市场，以市场需求为导向，建立新的营销管理机制，开拓新市场，增强企业竞争力，提高企业效益。本文根据目前供电企业的电力市场营销目前状况，在市场营销管理方面进行探讨和研究，提出与改革发展步调相适应的市场营销策略。
【关键词】 供电企业；电力营销；目前状况；创新
1 前言
电力作为特殊的服务行业，具有一定的垄断性。长期以来，人们习惯计划经济体制下的管理模式。随着打破垄断、引入竞争以及电力供需形势的变化，市场营销已成为供电企业的基本任务之一，如何开拓潜在电力市场、提高市场占有率、树立形象、创造效益是每个供电企业面对的新课题。
2 电力市场营销概念简述
电力市场营销是电力企业一项重要的经营活动，以完成电能使用价值，获得利润为目的。其主要工作以增加电力市场客户数量和扩大电力市场销售量为中心而展开。通常包括以下内容：电力市场调查与预测、电力市场细分与选择、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略和电力促销策略。
3 电力市场营销管理目前状况分析研究

3.1 市场意识淡薄

供电企业一般以行政区域进行划分，每个行政区范围内往往只有一个供电公司，客户不能自由选择，供电公司也不能自主跨越行政区域进行供电。这种供电目前状况造成供电公司人员思想观念滞后，大市场、大营销概念模糊，服务意识淡薄，缺乏竞争意识，缺乏对市场经济下供求规律的认知。总之，供电企业仍存在着因计划经济体制下垄断经营而产生的优越感。

3.2 管理体制不科学

一是输电配电尚未分开，长期以来实行收支两条线的管理模式，各项主营业务活动仍属于计划管理。各项成本和费用也是根据上级单位上一年度的劳动定员、资产数量及经营状况等因素按比例下拨，每年为完成各项经营指标和业绩指标而努力，缺乏积极开拓电力市场和强化营销管理的热情。二是侧重于对线损、售电量、电价、电费回收等指标的管理，对市场开发重视不够，营销业务流程繁琐，适应市场变化能力差。

3.3 营销服务质量落后

目前，供电企业的营销体系及服务品质仍然落后于市场要求。以县级供电企业为例，由于农网改造资金不足，配电网网架较为薄弱、结构不合理、供电半径过长、线路联络率低、公用配电变压器负荷重等因素严重影响了现有客户的合理用电，更与潜在的电力市场不匹配。尽管采取了一系列措施，电网供电压力依然存在，给增供促销工作带来了负面影响。
业扩报装作为电力销售的重要组成部分，是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作的质量和效率直接影响着优质服务的好坏。传统的业扩报装流程长，环节多，收费透明度不高，一直是客户关注的理由。

3.4 市场营销手段有限

供电企业的优质服务多数局限于对外宣传、微笑服务、开展员服务队活动等，对减少停电次数、提高供电质量等深层次理由触及少，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析更是分析不够，进而影响市场的开拓。

3.5 技术管理手段落后

一是电力市场营销监测和负荷预测体系建设较落后。目前，还有部分供电企业没有建立起负荷管理系统，电力营销的抄表、核算、收费还没有实现自动化。二是业扩报装手段落后。客户申请、现场勘查、停送电管理、装表接电、用户档案和合同的保存管理主要依靠人工进行。同时，由于营销机制的不健全，未能实现业扩报装的“一口对外”；三是电力调度手段落后，只能凭靠经验和以往的数据进行负荷预测和电力调度，没有精确的电力调度手段；四是用电管理手段较落后，例如：报表分析、计量管理、资产保存入库等主要依靠人员手工完成，销售环节中人工干预过多，可能出现分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象。

3.6 企业形象建设滞后

“电老虎”的形象依然存在于一部分客户的观念中。不良的行业作风没有完全消失。“门难进、脸难看、话难说、用电难”的阴影很难在客户心理上消除，供电企业计划检修的时间很少从客户的角度进行考虑，业扩报装时间长、手续繁琐，“你用电 我用心”的服务理念未真正落到每一个岗位、每一个职工。
4 电力市场营销管理创新发展
4.1 创新营销理念。电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立以“市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以超越客户期望为目标”的营销理念。生产经营必须服务于电力营销，电力营销必须围绕客户需求。整合营销资源，调整营销战略，运用先进的科学技术不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，打造“知名度、美誉度和忠诚度”三合一的电力服务公共品牌。

4.2 创新营销策略

4.

2.1 创新优质服务策略

供电企业必须培养全体员工树立营销和服务观念，以服务质量促电力销售。一方面要加大对硬件设施的投资改造，另一方面更要注重软件的建设，服务功能的完善。这样不仅可以树立电力企业的社会形象和电力职工的公众风范，还有利于与客户建立和谐的供用电关系，增加客户对电能的消费。供电企业强调营业窗口的文明用语、规范设置及企业文化，就是基于这点的考虑。
4.

2.2 创新促销策略

供电企业应有效采取立体、多位的销售模式，加强与客户之间的沟通交流，积极向客户宣传优质服务理念、电能替代观念，提倡客户使用环保节能的设备，推进有利于环保节能的技术和产品的推广应用，提高电力在能源消费中的占有率。同时，细分市场，重点突破。积极加强对农村电力市场的研究，提高农村供电质量，占领农村用电市场。一方面要在居民生活用电方面重点促销烹调、热水、空调、暖气等电器设备。另一方面要加强农村电网建设，完善配电网络，消除供电瓶颈，主动出击，扩大电力营销市场。 全文地址：www.7ctime.com/scyxxnlw/lw46040.html上一论文：关于的供电企业的电力营销管理