简析新形势下电力营销管理目前状况与策略

论文导读：
摘要：近年来，随着我国社会主义建设和市场经济的蓬勃发展，电力营销管理面对着一些新的机遇和挑战。要想使得电力营销市场逐渐壮大，必须与时俱进，在电力营销的管理模式上突破传统单一管理模式的阻碍，建立起具有现代化特征的精细化标准管理。本文围绕新形势下我国电力营销管理展开论述，针对目前我国电力营销管理中面对的理由提出一些倡议和意见，不断加强我国电力营销的市场导向发展，进一步创新管理体制，实现电力企业效益最大化。
关键字：电力营销；目前状况；策略
引言
目前，经济全球化和信息化给我国电力企业造成了深刻的影响，促使其不断改革发展模式，建立一个统一、开发、透明的市场成为电力工业发展的目标。电力与一般的商品有着明显的区别，不能随意在市场上进行流通，这也就决定了电力营销方式上的特殊性。同时，由于电力归根结底的商品性质，它必须遵循商品的一般价值规律，适应市场发展的变化。电力改革新形势下，电力营销面对着更高的要求和挑战，必须建立起现代化市场营销体系，将社会效益和电力企业自身的效益结合起来，实现双赢。

1、电力营销管理的目前状况

1.1电力营销管理意识淡薄，电力营销手段不多

由于电力性质上的特殊性，以往电力企业对于电力营销管理意识非常薄弱，在日常的电力营销工作中有很多理由，例如电力企业的生产经营活动与市场脱节造成无法适应市场需求现象，电力产品的销售体系和服务体系单一形成的营销困难现象等，这些都非常严重的制约着电力企业的发展。电力营销工作时电力企业的生命，电力企业必须转变重生产管理轻营销管理的模式，将核心转回市场之上，以市场需求调节电力生产，缓解当前电力需求量大和电力营销困难之间的尬尴局面。电力企业必须充分认识营销管理的重要性，只有充分的利用市场这根杠杆，才能撬动电力企业效益的雪球，使之越滚越大。

1.2电力营销信息化管理不足，营销信息系统不完善

当前的电力营销系统建设力度比虽然不小，推行营配贯通，使营销生产数据共享，但是现有的流程配置，部分电价政策甚至使用的是70年代的文件，电力营销体制与市场要求不相适应，程序繁琐，流程复杂，阻碍了电力企业经济效益的提升。目前，在电力营销信息管理工作主要有三方面的风险，一是误操作风险，二是违规操作风险，三是技术风险。除此之外，传统的电力营销体制下，客户资料的归档比较混乱，有些基础资料不建全，业务和传递存在障碍，必须在以后的电力营销管理工作中不断改善，全行业各部门之间缺乏有效的沟通和信息共享，自动化程度比较低，很多电力营销基础工作需要大量的人力来操作，营销手段相对落后，这就导致了一系列误差的存在，致使电力营销的调查工作不能高精度的反映真正情况，为电力营销决策的失误埋下了隐患。电力营销信息化系统与传统的电力营销体制相比，具有方便快捷高效的特点，能够迅速反映和处理营销流程中出现的理由。

1.3服务意识和服务水平有待提高

电力行业在我国的垄断性质导致电力企业管理者和许多员工的服务意识非常薄弱，服务培训和职业技能的培训比较少，在日常的工作中缺乏服务意识，常用晦涩的专业术语来回答客户的理由，使客户无法很好的解决面对的困难。其次，在服务质量上也差强人意。最近几年，由于“一户一表”改造及新装用户增加，客户量的增加和营业网点设置量的欠缺造成了客户排队缴费现象严重，而新兴的网上缴费登方式在客户群中的普及率和接受率也不高。再者，在客户用电的高峰期，或者是遇到雷电大风天气，常常出现线路故障理由，而且故障点多，故障面积大，电力企业抢修的速度跟不上客户的用电需求，显然无法跟上市场的需要。

2、电力营销管理的策略

2.1培养正确的电力营销理念

强化电力营销正确理念是当前形势下电力营销工作的首要任务，只有正确树立营销理念，加强市场需求的预测能力，才能保证电力营销策略落实到实处。正确的营销理念必须落脚市场，市场预测是电力营销工作的基础。电力企业必须做好市场调查工作，建立与当前市场相适应的营销体系，对市场调查的结果和变化进行跟踪分析，提高电力预测的准确性，为营销工作提供强有力的数据支撑。

2.2建立以客户为中心的营销模式

市场经济的不断发展决定了电力企业必须建立以客户为中心的营销模式，客户营销不仅需要满足客户对电力质量的要求，而且需要重点满足客户的精神需求。电力企业在面对客户的表达方式和办事程序上需要不断改善，要站在“让客户少跑路的角度，简化流程、精简资料，手续要简单实用，方便客户”的指示精神和整改要求。以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，开展“你用电，我用心”为民服务工程，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民。同时，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面。

2.3维护电脑营销管理信息系统

电力营销管理信息系统是电力营销工作开展的基础，在系统管理和维护过程中必须要避开误操作和违规操作现象的发生，保证电力营销管理系统的安全性。首先，开展调查研究，对系统容易出现理由的几个环节进行严格监督，对可能出现的风险进行相应的防范，建立预警机制。其次，建立个人责任制。将每个环节的责任落实到个人，建立奖惩机制，提高员工的责任意识，对电力营销管理信息系统进行全方位的监督和跟踪，提高抵御风险的能力。

2.4提供优质的电力产品服务

优质的电力产品服务是电力营销的重中之重，只有通过优质的电力产品服务，才能树立起良好的市场效应和客户口碑，提升企业的经济效益。保证优质的电力产品服务要做到以下几个方面。一是充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充论文导读：段平衡高峰和谷峰电力的需求，鼓励客户进行科学合理的用电，积极研究多样性的电价机制，综合利用负荷率、节假日、蓄热（冷）、低估用电等方式的多种电价选择引导用户，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推广节能用电技术，提高社会电能终端用能效率，把需求侧管理的成效纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机
值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”理由。坚持以客户为导向，全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，进一步提高办电效率、工作质量和服务水平。

2.5大力开展需求侧管理，开拓居民用电市场

随着电力企业的全面市场化，拓展市场成为电力企业经营和管理的重要工作，电力营销业绩反映着企业的存活能力和发展潜力，因此，在实际工作中，需要抓好营销工作，增强掌握和驾驭市场的能力。面对广阔的市场需求，电力企业可以利用技术和经济的手段平衡高峰和谷峰电力的需求，鼓励客户进行科学合理的用电，积极研究多样性的电价机制，综合利用负荷率、节假日、蓄热（冷）、低估用电等方式的多种电价选择引导用户，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推
广节能用电技术，提高社会电能终端用能效率，把需求侧管理的成效纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投资，提高资本资源的收益和利用率。除此之外，电力企业应该不断分析市场环境，采取措施应对可替代能源市场的激烈竞争，把握电热水器、电动汽车等新兴市场的机遇，加强可替代能源市场的推广。
3、结束语
当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献
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