试述电力营销工作中存在理由及策略

论文导读：理，建立与各大银行联网的收费系统，并且逐步建立用户随时利用电话或上网操作查询系统，便于用户自行查询用电情况，还可实行电卡售电，既方便了用户用电，也有利于供电企业内部管理。2.3转变电力市场营销观念，提高营销整体队伍素质每一位电力市场营销人员都要充分认识到市场经济下电力营销的危机感和紧迫感，立足电力经营
摘要：电力营销是供电企业的核心业务，市场经济体制下，电力企业电力营销工作彰显出营销服务意识淡薄、技术手段落后，营销体系不完善，营销观念及电力法制化管理落后等理由，今后应转变营销服务理念，树立企业良好形象，完善服务功能，提高营销服务质量，转变电力市场营销观念，提高营销整体队伍素质，加强电力法律法规宣传，实现电力市场的规范化管理。
关键词：电力营销；营销服务；营销观念
引言
电力是国民经济发展的重要能源，电力营销是供电企业的核心业务。在社会主义市场经济体制下，随着国家电力体制和电力市场的深化改革，电力企业要存活发展，就必须走向市场，树立正确的市场营销观念，以市场需求为导向，重新认识自身价值，发挥电力“先行”职能，为电力用户提供优质用电服务，帮助用户节能高效用电，追求电力营销效率最大化，实现供电企业最佳经济效益。电力企业电力营销工作是否做的到位，已成为长期处于垄断经营体制下的电力企业适应社会主义市场经济体制存活和发展的重要条件之一。本文就市场经济体制下电力企业市场营销工作存在的理由进行分析，提出电力营销强化策略。
1 电力市场营销存在的理由
①营销服务意识淡薄、技术手段落后。市场经济体制下的企业发展遵循优胜劣汰，因此企业要想在市场经济浪潮中站稳脚，获得赢利和发展，用户是“上帝”，必须首先站在用户立场上，为用户提供细致、周到的服务。但当前的电力企业服务相对落后，电力服务设施陈旧，电力营销人员素质偏低，“门难进、脸难看”的服务态度与“优质、真诚”的服务要求存在着很大差距；而且营销技术手段和服务产品也较为滞后，很难对用户提出的理由进行及时解决，没有推出适应不同客户多样化需求的服务项目，服务方式和项目远远不能适应客户需求，用户难以享受到“用户至上”的优质服务，这些理由关系到电力企业的经济效益和社会形象，对实现立足市场经济长远发展的宏伟目标十分不利。
②电力企业营销体系不完善。企业内部仍存在着以生产为导向的电力营销观念，没有完成从产品导向到需求导向的转变，管理体系还带有传统的计划经济色彩，其中营销体系严重滞后，缺乏对大量终端用户特性的研究分析，不具备完善的售前、售后服务体系等，已经难以适应市场变化的需求，同时还影响和制约着电力市场的正常发育和电力销售，造成企业发展需求和电力结构性矛盾的并存，不能使有限的电力负荷充分发挥经济效益，对过负荷应对能力弱，运转方式死板，事故停电多，尤其是农村电网负荷不能适应农村经济发展需求，电力营销市场开发困难。
③市场营销观念落后，阻碍电力市场发展。当前，电力营销部门还普遍停留在坐等用户上门的状态，习惯于“靠上级、靠政策、靠行政手段”来解决处理市场经济发展中遇到的营销理由，营销意识不高、知识观念落后，对市场的需求和发展缺乏了分析和解，开拓力度不强，跟不上市场经济的变化。未对用户的用电需求和消费心理、心理预期、用电潜力进行深入研究，没有及时了解和掌握用户用电变化以及大客户生产经营状况及设备增减容量等情况，对市场经济条件下电力市场开发深度和广度的信息不灵，以致于对用户用电潜力的挖掘深度不够，阻碍电力营销工作的发展。
2 新形势下电力营销强化策略

2.1 转变营销服务理念，树立企业良好形象

为适应市场经济发展和电力企业改革发展需求，电力企业应转变电力生产经营陈旧观念，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，大力提倡“以客为尊”的服务观念，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，由“要我优质服务”、“要我承诺”转变为“我要优质服务”、“我要承诺”，将优质服务和不断提高优质服务水平作为推动电力市场营销工作顺利开展的自觉行动，提供主动、优惠的高效快捷服务，通过开展优质服务来巩固和进一步开拓电力营销市场，树立电力企业良好的社会形象。

2.2 完善服务功能，提高营销服务质量

根据《电力法》规定加强电力营销网点建设，合理布置电力营业网点，建立电力营销信息系统，形成一个以电力营销窗口为龙头的服务体系，集营业、咨询、设计、施工和监督为一体，利用规范用电业务流程和简化工作程序，规范内部业扩报装流程节点工作时限，对外公布接电时限，尽可能的缩短电报装到送电流程时间，主动进行受理服务，并加强后期跟踪服务，真正做到为用户着想，最大限度为用户提供方便。同时成立服务中心，实现95598客户24小时在线服务，开通人工服务功能和电话录音功能，方便客户进行电话咨询或报修。在电费抄核收方面，在人工抄表的基础上，积极推行集抄、远程自动化载波抄表等多种先进的抄表方式，完善电费收缴信息化管理，建立与各大银行联网的收费系统，并且逐步建立用户随时利用电话或上网操作查询系统，便于用户自行查询用电情况，还可实行电卡售电，既方便了用户用电，也有利于供电企业内部管理。

2.3 转变电力市场营销观念，提高营销整体队伍素质

每一位电力市场营销人员都要充分认识到市场经济下电力营销的危机感和紧迫感，立足电力经营目前状况和理由，树立正确的市场观念、营销观念、竞争观念和效益观念及服务理念，形成一个社会主义市场经济体制下的电力营销体系，将产品推销向市场，使工作变被动为主动，赢得市场。与此同时，建立起一支具有较高综合素质的营销队伍，重视人力资源开发，加强营销队伍整体素质的提高，保证队伍中每一位人员都具备专业知识和技能，拥有优质服务意识，爱岗敬业，高瞻远瞩，能适应市场快速变化，勇于开拓市场、创新发展，推动电力营销工作开展，获得更多的客户满意。

2.4 加强电力法律法规宣传，实现电力市场的规范化管理

应利用多种宣传方式加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法律法规普及教育，形成依法管电、依法供电、依法缴费的良好的社会氛围，有利于电力市场健康发展。而且通过电力法律法规的宣传学习，明确了供电企业与用户之间的权利和义务，通过舆论监督，保护供、用电双方的合法权益，维护正常的供用电秩序，由社会公众认真监督无理由断电、停限电的不法行为，交由政府相关部门进行处理，同时电力部门也通过法律来解决恶意拖欠电费行为，利论文导读：男，汉，河南省南阳市人；大专学历：？从事电力营销工作。上一页12
用电力法及配套法规对破坏电力设施和违章用电等进行制裁来维护企业自身合法权益。
参考文献
[1] 蔚军红. 电力营销管理中存在的理由及策略[J]. 内蒙古科技与经济，2011（13）
[2] 邱孜. 浅谈电力营销工作中存在的理由及策略[J]. 科技致富向导，2011（36）
作者简介：黄君博，（1976年10-），男，汉，河南省南阳市人；大专学历：？从事电力营销工作。