简论如何有效提升电力营销服务质量

论文导读：
摘 要：作为基础设施建设，我国已经开始加大电网建设，覆盖城乡的电网设施建设已经臻于完善，这是电力运营的基础，作为社会的公共事业关系到老百姓的切身利益。电力营销作为电力行业运营的一个重要环节，也随着电网的建设不断发展。随着电力市场的发展，电力行业的竞争越来越激烈，而电力企业想要在激烈的竞争中争取一席之地，就需要认识到电力企业不再是垄断企业，只有完善的服务以及规范的运营才能赢得市场。作为复杂而又系统的工程，电力营销服务需要高质量的服务书评，用以开拓市场，适应当代经济社会的需要。
关键词：电力营销；服务；电力企业
：A
作为国民经济发展的基础动力，人们的生产生活已经离不开电力。而随着电力基础设施的建设，电力行业竞争开始不断增强，电力企业之间出现了激烈的竞争。随着企业体制的改革，服务已经成为当前电力企业发展的基础动力。而对服务质量的优化就需要从经营理念的转变开始，通过优质的服务去开拓更加广阔的市场，推动企业健康良好的发展。通过服务手段的完善，提高企业服务质量，获得更高的客户满意度，从而在市场竞争中立于不败之地。
1正确认识电力营销服务
由于过去我国供电部门一直受国家宏观调控，并没有认识到服务的重要性。而在改制的初期也没有意识到多角度、全面的服务重要性。并且受到长期政企不分的计划经济体制影响，电力企业的发展一直是靠国家的支撑，对政策以及财政、行政的依赖性比较强，企业的自主性比较差，不能够正确认识到当前的电力市场形势，企业在市场中的发展状态以及所处地位。随着市场经济的不断发展，电力的供需关系不断加强，电力市场已经开始出现疲软状态。由于电力系统没有建立起合理的服务体系，因而不但流失了售电量，影响了客户的用电质量，失去了客户的信任，也影响了企业的发展。因而在企业未来的发展中，必须认清现实，充分理解电力营销服务的作用，主动培养企业的服务意识，转变经营理念，从而开拓更加广阔的电力市场。
2电力营销服务的作用

2.1确定企业在市场中的地位

通过优质的服务，电力企业能够认识到自身在市场竞争中存在的差异。通过电网改造，开拓用电市场，结合国家对电力系统的发展政策，刺激居民用电量增长。并让用电客户充分理解“峰平谷电价”的含义，从而拓展一些潜在的电力客户。通过对电力营销服务质量的提高，以此来满足客户的用电满意度，提高企业的经济效益和社会效益。

2.2帮助企业提高公众形象

客户在用电的同时更加关注电力企业对外的服务质量，通过优质的服务，可以有效提高企业形象。通过优质的服务，不仅能够提高公众对电能重要性的认识，提高公众对电力的节能环保意识，还能够增进企业同客户的联系，建设更加和谐的电力供需环境。并依靠优质的服务，及时的获取有用的信息。以客户的利益作为服务的出发点，建立良好的企业形象，保证企业的可持续发展。另外，通过一些高科技的应用，可以进一步提升企业的服务水平，加快营销发展进程，例如通过先进的信息技术，建立起高效的营销信息系统，以此推动企业营销服务水平的提高。
3创新服务措施

3.1服务理念的树立

电力企业想要在日益激烈的行业竞争中赢取一席之地，就需要不断的提高自身的服务质量，从而提高客户满意度，以此立足市场。经营服务最基础的环节便是对市场动态的把握，在对市场动态的分析中把握市场的走向，发现隐藏于竞争中的市场潜力，并对行业未来发展做出合理的评估，不断的完善自身服务，强化经营水平，通过严格的管理制度，对各项业务予以监控，对企业的经营模式进行转型，不断向着集约型的经营模式转变，从而适应市场变化，以优质的服务，满足客户的需求。并且在提供服务的同时，还需要对自身的营销策略进行调整，不断扩大市场，在进行经营发展的过程中，将服务作为企业发展的出发点以及落脚点，牢固树立服务理念，从而在激烈的市场竞争中，为企业的发展赢取空间。

3.2服务意识的提高

微笑服务已经成为各行各业发展的基础，通过这种服务模式，企业可以增加亲和力，在客户同企业之间建立起信任的桥梁。服务是无止境的，我们不但要按照原则完成工作，还需要以满腔的热情面对每一位顾客，只有这样才能够令企业充满活力。此外，电力企业还需要牢抓电费管理，将营销同服务结合起来，以客户的需求作为服务的基础，通过设置信息反馈中心，对客户的要求予以集中，并做出合理的解决策略。在工作中树立竞争意识，定期对员工进行培训，这样不仅能够提高员工的服务水平，增强员工的竞争实力，还有利于提高企业的整体形象。

3.3电网管理的加强

电网是电力企业提供优质服务的根本，电网管理坚持预防为主、综合治理的方针，确保电网安全稳定运转，加大用电监察力度，防止由于一个用户导致整条线路停电事故，充分开展带电接引作业，尽量减少用电损失。电力企业必须要转变营销思想观念，改善电网结构，严格做好企业员工高素质的培养工作。建立高效的营销服务管理系统.在电力设备的生产、调试中保证电网的合理运转。电力企业要想获得长期稳定的存活发展，就要避开环境威胁，推进服务创新，用优质服务标准化，不断为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。做到安全运转，提高供电的可靠性，维护电力企业形象。

3.4电力企业自身建设的加强

优化供电品质，做好配电网络的整体规划，提高城市配电网的电缆化和自动化。建立社会监督渠道，逐步转变营销服务人员的自身经营思想，不断提高员工队伍建设。提高供电质量，发现质量理由，及时解决。确保安全连续生产，树立一切围着营销转的观念，抓好安全生产，减少触电伤亡事故，确保安全连续供电。同时要转变服务方式，对不适应客户需要的业务流程进行改革创新。强化公司内部服务联动能力，建立智能语音用电服务系统，及时告知客户用电量和电费情况。实现停电信息及时传达。
对电力企业而言，企业的整体发展需要以优质的服务作为基础，因而电力企业需要不断的对自身服务予以创新。既要依照客观规律为电力客户服务，又要拥有创新服务理念，对电力营销服务质量予以优化，不断开拓电力市场，推动电力企业发展。
参考文献
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[2]张慧萍，成燕芝.浅析电力营销中优质服务的提升研究[J].科技创新与应用，2012（31）. 全文地址：www.7ctime.com/scyxxnlw/lw43051.html上一论文：对于电子商务时代中国农产品营销