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分析用营销思维做培训

最后更新时间:2023-12-19 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:30181 浏览:142159
论文导读:品和服务;另一方面,培训管理者要具有向领导及员工推销培训产品和服务方案的技能,即通过有效沟通,使得企业各类人群对培训的产品和服务方案达成共识的前提下,让各直线经理成为培训产品与服务的销售商,普通员工成为培训产品的最终用户。

二、培训工作引入营销理念的作用以营销的视觉看培训,用营销的思维做培训,既有

摘 要:“现代营销学之父”的菲利普·科特勒博士在《跟科特勒学营销》一书中有一段话:营销学不仅适用于产品与服务,也适用于组织与人,所有的组织不管是否进行货币交易,事实上都需要搞营销。培训营销是通过营销的视角向员工持续提供符合其需求的培训产品与服务,它要求企业站在员工需求的角度设计培训产品,使企业的员工对其所提供的培训产品达成共识。这种模式的核心是把员工当作顾客,经营员工并使其满意,实现企业和员工的双赢。
关键词:企业培训;营销理念;员工
1674-7712 (2014) 18-0000-01

一、培训工作的角色定位

传统的企业培训工作是以培训部门为中心,设计开发培训产品,侧重强调产品数量,对于产品是否“适销对路”,是否受员工欢迎,关注的相对不够。
打破传统管理观念,将市场营销学引入培训管理,树立营销理念的培训管理思想是企业培训管理变革的新思路,它将员工视为“客户”,把培养方案、培训课程等作为满足“客户”需要和的“产品”,它应用营销理念、技术和策略等,把产品和服务提供给有需要的客户。
基于营销理念的培训管理是将营销学与管理学相结合,培训管理者要从营销的视角来扮演“设计师+销售员”的双重角色。一方面,培训管理者要具有专业的知识和技能,能够设计出符合员工需求的培训产品和服务;另一方面,培训管理者要具有向领导及员工推销培训产品和服务方案的技能,即通过有效沟通,使得企业各类人群对培训的产品和服务方案达成共识的前提下,让各直线经理成为培训产品与服务的销售商,普通员工成为培训产品的最终用户。

二、培训工作引入营销理念的作用

以营销的视觉看培训,用营销的思维做培训,既有利于树立以“客户”为中心的理念,也有助于不断提升培训服务质量,最大化地发挥培训的价值。将营销理念导入培训管理流程,不但能够帮助培训管理人员理清工作思路,而且由于遵循了拓展业务的科学合理的营销策略,使所开发的培训产品能够更好地反映员工需求,必将大大提高客户满意度。

三、培训产品的成功营销

(一)认真分析培训营销环境,做好培训规划。培训营销活动受到企业内外部环境的影响和制约,这些环境可能会对培训起到积极推动作用,也有可能带来阻碍。影响培训营销成效的环境包括微观环境和宏观环境。企业培训工作必须重视环境的分析和研究,并根据内外部环境变化制定有效的营销战略。
(二)细分培训对象,做到针对性营销。员工的培训需求偏好存在差异性,培训营销要遵循“细分市场、满足客户需求”的原则,实施差异性营销,才能做到因材施教,有效提升培训管理效果。“细分市场”就是要求培训部门要将自己的顾客对象按类型进行划分并提供不同的产品和服务。“满足客户需求”就是要求培训部门通过分析企业中不同层次、不同职位成员的需求,选择恰当的营销策略,有针对性地为他们提供服务。
(三)优化培训产品设计,做到“适销对路”。培训的主体是“人”,每个受训者对培训的心理需求是不同的,培训产品应以客户为中心,精心设计培训产品,契合员工实际需求,才能做到“适销对路”;培训形式要活泼、生动,多用案例情景式、体验式教学,让员工带着理由去学习。
(四)完善激励机制,使员工能够看到产品给他们带来的价值。培训激励机制,就是把培训效果与员工的奖酬、职业发展等相关联,以调动员工参加培训的积极性,提高培训成果的转化率。激励分为物质激励和精神激励两个方面,具体策略企业可结合实际情况进行设计。
(五)建立培训产品评估机制,不断提升产品质量。没有科学严谨的培训评估体系,就无法保证培训效果。培训评估起着信息反馈作用,它主要是调查、收集受训员工对培训项目的看法,考察员工在接受培训后工作态度、行为与绩效有无改善。通过问卷调查、访谈、绩效分析等了解受训者培训前后发生的变化,查找培训产品存在的不足,以进一步优化改善,不断提升培训效果。

四、运用营销组合策略,全面提升培训管理水平

(一)培训管理的“产品策略”。要卖客户想购买的培训产品。实施以消费者满意为导向的产品策略=产品(Product)+消费者(Consumer)+满意(Satiaction)。以目标客户群的需求为导向,进行培训产品的设计、开发与生产,并利用产品组合策略做好产品的营销。为了使培训产品更具吸引力,通常要采取差别化营销策略,培训产品的差异化要以能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求为导向。
(二)培训管理的“策略”。实施以满足消费者需要所付出的成本为导向的策略=(Price)+成本(Cost)+服务(Service)。在市场营销学中,是决定产品销售额及顾客是否购买的重要因素。比如积分式培训,员工每年完成一定的培训积分,并通过这种方式实现培训的量化考核。
(三)培训管理的“渠道策略”。实施以提高消费者购物便利性及速度为导向的渠道策略=渠道(Place)+便利性(Convenience)+速度(Speed)。对于不同细分市场的“消费者”,培训部门可选择不同的“营销渠道策略”。对直线经理的营销,采取“直接渠道+间接渠道”方式,一方面,培训部门可以以宣传、会议等方式直接将“产品”传递直线经理,另一方面,“产品”在得到高层管理者的认可和支持后可以由高层管理者自上而下地通过布置工作、任务分解等方式传递给直线经理。对基层员工的营销,也采用“直接渠道+间接渠道”方式,培训部门通过组织培训活动以及各种宣传手段(如移动网上大学),直接进行“产品”的传递,也可通过直线经理将培训“产品”传递给普通员工。
(四)培训管理的“促销策略”。实现以真诚沟通为导向的促销策略=促销(Promotion)+沟通(Communication)+诚意(Sincerity)。促销是说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售的目的。做好培训宣传,塑造培训品牌,培训项目做完后要及时提炼,通过经验交流会、在内部平台上发布通讯报道,编发手机彩信以及印发培训项目总结通报等,向广大员工宣传培训项目的作用、特点、取得的成绩,让更多的人了解培训,自愿接受以后相同或类似的培训,并且通过宣传论文导读:思维.东方企业文化,2009(04).张常胜.用互联网思维做银行电商.金融电子化,2012(11).上一页12
积极营造浓郁的学习文化氛围。
五、结束语
目前,通信技术加速向宽带化、移动化、融合化、泛在化、智能化方向发传统的通信企业要在日益加剧的市场竞争中保持可持续发展,培养一大批精通业务、思想作风过硬且具有极强适应力和竞争力的人才队伍乃当务之急。培训部门只有引入市场营销理念,以客户需求为导向,精心设计培训产品,做好产品营销,才能吸引更多的人了解、接受、关注培训工作,才能有力推进公司学习型组织建设。
参考文献:
[1]王欢.动漫营销的新思维[J].东方企业文化,2009(04).
[2]张常胜.用互联网思维做银行电商[J].金融电子化,2012(11).