研讨电力营销创新理念及发展对策

论文导读：
摘 要 ：随着电力体制改革发展，开拓市场留住客户成为工作核电力营销创新理念及发展对策相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.心 ，在新形势下倡导电力营销创新具有重要作用。文章针对目前电力营销工作中面对的困境进行分析探讨，并提出电力营销创新发展的倡议。
关键词 供电企业 市场营销 创新发展
随着电力体制改革的深入和市场营销理念的引入，供电企业呈现出繁荣景象，电力网络信息建设、 电力自动化程度、 电力系统升级改造等工作都取得了很大进展。但目前电力市场中，供电企业面对许多困境，如：竞争程度加深及替代能源企业之间的角逐、 农网升级改造和服务水平较低等等。 目前电力市场由卖方市场转为买方市场，电力企业在竞争激烈的市场中如何开拓更为广阔的市场，电力营销的创新发展也应提上日程。

1. 目前电力营销工作面对的困境

1.1服务品质无法满足消费者需求

由于我国电力行业属于垄断行业，其参与市场竞争程度、 市场
敏锐度、 服务意识均较弱，这导致了电力产品服务体系不健全，无法满足消费者需求的现象，已成为制约电力企业生产经营扩大化的瓶颈。 因此，必须高度重视与电力服务密切相关的电力营销，电力企业的生产经营活动应紧贴市场需求，意识上实现从生产经营到市场营
销的转变，工作上实现从以产品为导向到以顾客为导向的转变。
与此同时，由于电力行业备受政府和民众的关注，电力需求与国民经济发展呈正相关关系，那么社会和民众对于电力企业的要求也越来越高。 受到计划经济时代遗留的电力企业垄断经营思想的影响，电力营销工作并没有构建一条以顾客需求为导向的服务体系，办事效率低、 工作行为不规范、 服务窗口缺失、 用户体验缺位等现象屡见不鲜，特别是售前及售后服务的缺失，严重制约着电力产品的销售，其服务品质更是无法满足消费者的需求。

1.2营销管理机制与信息化水平较低

一方面，我国从计划经济时期过渡为市场经济时代的历史，导致我国电力企业较晚引入营销管理，尚未形成完善的电力营销管理体系；另一方面，许多电力企业对于市场营销工作的重视程度不足，导致电力营销工作人才短缺、 资金不足，电力营销工作进展缓慢。电子商务的成功证明了在信息时代里信息化平台的重要性，电力行业若要满足顾客对于电力产品便捷、 高效等需求，就需要引入信息化建设。然而，目前电力行业中各电力企业的业务流程程序复杂、 手续复杂、 中间环节过多，严重降低了电力行业的发展节奏。加之许多电力企业未重视用户资料的统计和保管工作，许多业务传票、 营业档案无法得到快速传递和共享，严重制约了电力企业的市场占有率。

1.3区域界限及营销机构区块化现象明显

由于我国现有电网是由小电网联网构成的，其营销机构亦是根据小电网区块进行划分，各营销机构之间的区域界限和区块划分明显。 这种区域营销模式存在着诸多弊端：客户范围有限、 提供服务受地域限制、 客户与企业的缺少互动等，长远来看是不利于电力企业发展的，也无法满足用户的需求。
城市与农村的电网建设也同样存在着区域界限的现象。 农村电网建设规划中涉及的改后无负荷、 改后新增卡口、 改后低电压等现象依然存在，规划早、 实施晚的情况较为严重。 而城市却能够得到较多的关注和服务，电网建设工程也较多，使得电力行业这一具有较强公共服务性质的行业在产品供给上存在着显著失衡现象。

2. 电力营销创新的必要性

首先，服务意识不高将无法适应未来市场需求。未来电力市场已由卖方市场转为买方市场。 这一现实便决定了电力市场应适应买方市场的需求，配以相应的现代电力营销，进行电力营销创新：即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、 法制化管理，分层高效运作、 功能齐备、 具有较高服务水准、 充满市场活力的市场营销体系。
其次，营销手段落后导致无法扩大市场份额。面对越来越激烈的市场竞争形势，电力企业需要创新电力营销模式和策略，引入客户分析、 用户体验、 风险制约、 评价模型等。 另外，电力营销信息系统是电力企业与市场客户接触沟通的重要平台，只有不断完善信息系统功能技术，才能保证电力营销创新的技术条件。电力营销技术系统主要分为：电力营销管理系统、 客户服务技术支持系统、 自动抄表系统、 客户缴费支持系统、 电力负荷管理系统，这五大系统独立运作却相互关联，通过技术策略的创新可以实现营销信息、 营销数据采集水平的提升，为客户建立完善的信息系统和管理系统，保证服务质量。 现有营销手段如发传单、 上街宣传等已无法适应市场需求，对于客户需要的办电速度、 供电稳定性等深层服务理由的解决没有任何改善。
第三，营销渠道不畅带来配电网络规划不合理。营销理念本身就是从客户出发，最大化地满足客户需求，电力营销工作是以市场中的用电客户为核心，结合电力企业经营实际，通过提高电力产品质量和服务品质等策略，最终实现拓宽电力销售市场、 增加电力经济收益的效果。配电网络规划若不能与主网规划有效衔接，将带来配电网络结构不合理且科技含量低，供电能力不足和供电可靠性较低，严重降低客户满意度。

3. 电力营销创新策略分析

3.1电力企业应在营销思想上进行创新。面对日益激烈的市场竞争环境，电力企业若要努力寻求一条企业营销之道，需将电力营销作为供电企业的核心业务，以市场为核心、 以用户为导向、 以服务为目的，适应当前市场及客户的需求。 电力企业通过树立大市场、 大营销的理念，通过市场调研、 用户访谈等形式对于市场目前状况进行分析，后针对重点项目、 典型客户、 自供营业区市场进行跟踪，高度关注市场动态以便及时调整营销策略。从电力企业高层到普通员工，共同为实现电力营销标准化、 专业化、 信息化而努力，引入国际先进的营销理念，从客户需求出发，微笑服务、 超值服务、 窗口服务并行，进而提高顾客满意度而打造良好的社会影响力，树立公众品牌。
3.2电力企业应在营销体制上进行创新。电力企业作为国民经济的重要组成部分，不仅应努力学习国内外先进的管理论文导读：
模式，更应从电力企业自身实际出发，能动地建立符合自身实际的营销体制。首先对业务流程进行梳理和再造，推行扁平化管理；其次推进营销组织结构调整，构建售电网络平台；第三建立规范化的组织流程、 业务流程，搭建客户信息平台，推行精益化管理。 电力企业的主要产品是电能，那么清洁、 高效的电能是电力营销的保证。 电力企业应因应市场需求主推环保能源，着力打造高品质的电力产品，提高电能质量。
3.3电力企业应在营销手段上进行创新。消费者对市场的最直接感应便是，因此电力营销应从电力售价为切入点进行营销手段创新。 由于电力售价是由国家决定的，供电企业没有定价权，那么电力企业一方面应细分目标市场，拓展市场业务，另一方面应充分利用国家电价优惠政策，争取市场份额。 在宣传内容上，应引导市场电力消费，推广以电代煤、 以电代油、 以电代气的理念，推广环保节能产品，重点打造企业品牌。与此同时，强化服务理念、 提高服务水平、 丰富服务内容，建立于客户的良好关系。
参考文献：
[1]胡秀国.电力营销由 “小营销” 转向 “大营销” 探讨[J]. 供电企业管理： P18.
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[3]戴悦、 宋甜甜.提升电力营销品质的策略[J]. 科技向导： 2012年第 26期 P186