试述电话营业厅项目管理应用

论文导读：洁-电力营业厅服务状况调查与策略;大众用电;檀鹏;赵大海;杨舟-瘦终端桌面云在的应用研究;中国通信学会信息通信网络技术委员会的重大科技项目管理应用与实践研究;中华医学会第12次全国医学科学研究管理学学术年会资料汇编;、王晓明;任达-网络技术在展览项目管理中的应用;全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷
电话营业厅项目管理应用论文相关文献刘明-移动运营商项目后评价体系研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、赵富强;张红;张永生-基于全业务运营的中国电信营销渠道发展策略研究[J];当代经济管理;、郦军-电话营销在电信业务中的应用分析[J];电信技术;、陈君;王奔-试论项目管理在市场营销活动中的应用[J];硅谷;、王淼-浅议电话营销[J];消费导刊;、王丽娜-企业市场营销的项目管理研究与实践[J];科技信息(科学教研);、王洪杰;张朵-电信运营商实施项目管理的研究[J];科技信息;、马捷-有效发展保险电话营销模式[J];理论月刊;、刘昕-电信运营企业实施项目管理的深思[J];通信与信息技术;、张冠琼-我国电话营销的发展[J];商业文化(上半月);【共引文献】 中国期刊全文数据库牟丽-实施项目进度管理优化图书编辑出版生产流程[J];中国编辑;、赵爱清;吴晓芹-论保险电销渠道与传统渠道的整合[J];保险研究;、李名建-基于项目制约下的施工管理措施分析[J];才智;、张水根;张怀良-运用挣值分析法制约工程进度[J];中国城市经济;、刘蕾-论施工企业的项目成本管理[J];中国城市经济;、刘国君-论施工企业的项目成本管理[J];中国城市经济;、叶琳-试论公路工程项目成本制约[J];财经界;、宋建华-商业银行电话营销研究[J];金融论坛;、伏雅梅-浅谈施工现场工程进度的制约[J];科技创新与应用;、钟涛-浅谈市政桥梁施工进度制约措施[J];科技创新与应用; 纪存兴;冉木子;侯艳丽;石磊;崔汉南;王钢;李启龙-核电工程总承包公司质量管理体系运转的探讨[A];中国核科学技术进展报告——中国核学会工程项目全生命周期风险管理体系研究[D];哈尔滨工程大学;工程项目进度管理研究[D];哈尔滨工程大学;刊全文数据库前8条魏国江-我国资本市场发展的制度约束分析[J];重庆邮电学院学报(社会科学版);、吕景瓯;王芳-电信运营商城区实体渠道规划策略[J];通信管理与技术;、马捷-有效发展保险电话营销模式[J];理论月刊;、段毅浩;电信企业发展与管理策略深思[J];市场经济研究;、范超-谈后危机时代的人力资源管理特点[J];商业时代;、李兴国;刘辉;周志纯-移动通信业的客户细分和保持策略[J];统计与决策;、胡大武-家庭来电显示下个人隐私的法律冲突及保护——以美国司法实践为例[J];环球法律评论;、秦锐,郭顺义;企业如何有效开展项目后评估[J];通信企业管理;【相似文献】 中国期刊全文数据库刘根雄-浅谈“流动营业厅”在供电服务创新中的实践[J];特区经济;、谷赢-在学习中提升在创新中超越[J];中国职工教育;、张青-实体渠道建设深思[J];通信企业管理;、水无沙-全国重点城市WiFi热点地图[J];现代计算机(普及版);、蒋海忠-建立第三方监督机制[J];中国电力企业管理;、英福-青春在平凡的岗位上闪光——记广西平果供电公司中心营业厅[J];广西电业;、朱雪琴;陈德全-实体渠道选址缺乏经济导向运营商引入商圈化提升营业厅效能[J];通信世界;、舒文琼-特色服务:市话详单查询让用户明白消费[J];通信世界;、;打造中国的IPTV——西门子HE方案的优势[J];通讯世界;、刘洪深;高洁-电力营业厅服务状况调查与策略[J];大众用电; 檀鹏;赵大海;杨舟-瘦终端桌面云在的应用研究[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会的重大科技项目管理应用与实践研究[A];中华医学会第12次全国医学科学研究管理学学术年会资料汇编[C];、王晓明;任达-网络技术在展览项目管理中的应用[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年、胡学刚-浅谈建筑工程项目管理[A];河南省土木建筑学会学术交流会论文集[C];、周合鑫-市政工程中项目管理的质量制约措施[A];河南省土木建筑学会学术交流会论文集[C];、朱正键;陈旭翔;赵少娟;阙朝阳;杨金兵;谢慕智-项目管理在BOSS系统割接中的应用[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];
论文目录
摘要8-9
ABSTRACT9-10
第1章引言10-13

1.1研究背景10

1.2研究作用10-11

1.2.1理论作用10-11

1.2.2实践作用11

1.3论文框架和内容11-12

1.4研究的策略和创新点12-13

1.4.1研究策略12

1.4.2研究的创新点12-13

第2章相关理论基础13-20

2.1项目管理理论13-17

2.

1.1项目的概念13-14

2.

1.2项目管理的概念14

2.

1.3项目管理主要内容14-16

2.

1.4项目管理过程16-17

2.2电话营销理论17-20

2.1电话营销的定义17-18

2.2电话营销相关理论18-20

第3章企业电话营销渠道项目化管理分析20-33

3.1企业营销活动项目管理的步骤20-24

3.

1.1市场营销活动如何实施项目管理20-23

3.

1.2营销活动项目化管理对企业的影响23-24

3.2企业电话营销项目化管理的特点24-26

3.3联通电话营销目前状况及理由26-28

3.1联通渠道体系介绍26-28

3.2联通电话营销渠道目前状况及理由28

3.4电话营业厅项目化管理模式28-33

第4章电话营业厅项目化管理实例研究——以宽带业务受理为例33-64

4.1聊城联通电话营业厅项目介绍33-35

4.

1.1电话营业厅定义33-34

4.

1.2电话营业厅功能和优势34

4.

1.3电话营业厅与外呼电话营销的异同34-35

4.2电话营业厅宽带受理项目启动35-41
4.

2.1项目需求分析35-38

4.

2.2项目可行性分析38-40

4.

2.3成立项目组40

4.

2.4制定项目目标40-41

4.3电话营业厅宽带受理项目计划41-46
4.

3.1明确项目范围41-42

4.

3.2制定工作计划42-44

4.3.3责任分配矩阵44论文导读：电服务创新中的实践;特区经济;、谷赢-在学习中提升在创新中超越;中国职工教育;、张青-实体渠道建设深思;通信企业管理;、水无沙-全国重点城市WiFi热点地图;现代计算机(普及版);、蒋海忠-建立第三方监督机制;中国电力企业管理;、英福-青春在平凡的岗位上闪光——记广西平果供电公司中心营业厅;广西电业;、朱
-46

4.4电话营业厅宽带受理项目实施46-57

4.1项目实施计划47-48

4.2项目信息发布48-52

4.3项目团队建设52-57

4.5电话营业厅宽带受理项目制约57-62

4.5.1项目范围制约58-60

4.5.2项目质量制约60-61

4.5.4项目费用制约61

4.5.5项目风险制约61-62

4.6项目收尾62-64

4.6.1项目评估62-63

4.6.2项目验收63-64

第5章总结64-66

5.1总结64

5.2研究的不足64-65

5.3下一步研究倡议65-66

参考文献66-68
致谢68-69
附件69
项目管理电话营销通信业务
参考文献
康正;单船建造进度制约研究[D];哈尔滨工程大学;工程项目全生命周期风险管理体系研究[D];哈尔滨工程大学;工程项目进度管理研究[D];哈尔滨工程大学;刊全文数据库前8条魏国江-我国资本市场发展的制度约束分析[J];重庆邮电学院学报(社会科学版);、吕景瓯;王芳-电信运营商城区实体渠道规划策略[J];通信管理与技术;、马捷-有效发展保险电话营销模式[J];理论月刊;、段毅浩;电信企业发展与管理策略深思[J];市场经济研究;、范超-谈后危机时代的人力资源管理特点[J];商业时代;、李兴国;刘辉;周志纯-移动通信业的客户细分和保持策略[J];统计与决策;、胡大武-家庭来电显示下个人隐私的法律冲突及保护——以美国司法实践为例[J];环球法律评论;、秦锐,郭顺义;企业如何有效开展项目后评估[J];通信企业管理;【相似文献】 中国期刊全文数据库刘根雄-浅谈“流动营业厅”在供电服务创新中的实践[J];特区经济;、谷赢-在学习中提升在创新中超越[J];中国职工教育;、张青-实体渠道建设深思[J];通信企业管理;、水无沙-全国重点城市WiFi热点地图[J];现代计算机(普及版);、蒋海忠-建立第三方监督机制[J];中国电力企业管理;、英福-青春在平凡的岗位上闪光——记广西平果供电公司中心营业厅[J];广西电业;、朱雪琴;陈德全-实体渠道选址缺乏经济导向运营商引入商圈化提升营业厅效能[J];通信世界;、舒文琼-特色服务:市话详单查询让用户明白消费[J];通信世界;、;打造中国的IPTV——西门子HE方案的优势[J];通讯世界;、刘洪深;高洁-电力营业厅服务状况调查与策略[J];大众用电; 檀鹏;赵大海;杨舟-瘦终端桌面云在的应用研究[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会的重大科技项目管理应用与实践研究[A];中华医学会第12次全国医学科学研究管理学学术年会资料汇编[C];、王晓明;任达-网络技术在展览项目管理中的应用[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年、胡学刚-浅谈建筑工程项目管理[A];河南省土木建筑学会学术交流会论文集[C];、周合鑫-市政工程中项目管理的质量制约措施[A];河南省土木建筑学会学术交流会论文集[C];、朱正键;陈旭翔;赵少娟;阙朝阳;杨金兵;谢慕智-项目管理在BOSS系统割接中的应用[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库四川移动党群部综合部共同组织;倾听一线的声音[N];人民邮电;、杨雪松;营业厅管理中的用户排队与大客户室[N];人民邮电;、记者　 石建玉;厦门联通加快营业厅服务转型[N];人民邮电;、张晓东;南京联通落实营业厅三声服务[N];人民邮电;、汪雅堃通讯员郭金茹;中国移动表彰“百佳沟通100营业厅”[N];人民邮电;、本报记者王军祥;实施精诚服务追求客户感知[N];天水日报;、小佟;“免填单”与“一台清”：通信营业厅服务提升关键词[N];中国高新技术产业导报;、李远治;重庆电信斥巨资助建公益爱心亭[N];人民邮电;、范河山 王仰宁;爱心，让“青年文明号”永放光彩[N];山西经济日报;、通讯员胡玉霞　杨亚娟记者闵守华;湖北移动下乡服务“借台唱戏”受欢迎[N];人民邮电; 中国博士学位论文全文数据库刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;、高朋;面向项目型组织的项目管理决策技术及其支持系统研究[D];南京理工大学;、王昕;移动通信产业链创新系统研究[D];吉林大学;、别黎;关键链项目管理中缓冲估计与监控策略研究[D];华中科技大学;、张丽霞;建设工程项目承包商索赔研究[D];河海大学;、赛云秀;工程项目制约与协调机理研究[D];西安建筑科技大学;、郝雅风;企业技术改造投融资决策研究[D];华中科技大学;、董大方;我国利用世界银行贷款模式研究[D];吉林大学;、李星梅;时间－费用权衡理由中超大型网络化简的理论与策略[D];华北电力大学（北京）;、常宏建;项目利益相关者协调机制研究[D];山东大学; 中国硕士学位论文全文数据库王娟;电话营业厅项目管理应用研究[D];山东大学;、曹小冀;某省移动公司营业厅服务接触质量提升策略研究[D];北京邮电大学;、戈冬;空中营业厅的设计与实施[D];北京邮电大学;、崔航;山东联通自有营业厅3G业务营销能力提升策略研究[D];山东大学;、史南;天津传输接入工程的建维与管理[D];北京邮电大学;、杨硕;新疆运营管理系统的设计与实现[D];北京邮电大学;、巩固;C市运营管理的改善研究[D];吉林大学;、康杨;基于排队论的营业厅服务优化设计研究[D];南京邮电大学;、周志强;中国移动手机营业厅系统设计与实现[D];北京邮电大学;、周丽萍;哈尔滨移动通信公司文昌营业厅的运营管理[D];哈尔滨工程大学;