试谈供电企业电力营销创新

论文导读：
【摘要]】为鼓励居民客户使用更加方便、快捷、安全的电子支付方式按时交纳电费，开发国内首个“电力积分商城”，以积分兑换礼品方式，体现诚信有价，提高居民电子支付方式缴费的积极性，推动电子支付缴费渠道的广为应用，提高客户满意度。
【关键字】供电企业 电力 积分 缴费方式

一、研究的目标

通过“电力积分商城”，希望达到以下四点目标：一是缓解营业网点交费压力，减少催收人员工作量，进而达到减人增效的目的；二是提高居民客户信息的准确性，居民客户必须注册后才能兑换积分，通过第一次注册成功给予奖励积分的方式，推动居民客户完善客户档案资料，预期注册居民客户档案资料完整准确率100%。三是降低电费回收风险，以积分方式提高居民客户采用电子方式按时交纳电费的主动性，确保完成电费回收率100%；四是体现企业社会责任，提高客户满意度。

二、电力积分商城主要内容

1. 搭建“电力积分商城”，通过对居民客户积分生成规则、积分计算、兑换礼品信息等的统一管理，居民客户可通过网页进入积分商城，参与积分兑换活动。
（1）“电力积分商城”的业务架构
电力积分商理系统包含3个部分：统一门户、运营管理和数据接口。
“统一门户”是一个本地的积分商城系统，包含了客户门户、运营商门户。客户门户提供积分查询、兑换、消费功能以及订单的管理跟踪功能，用户可通过网页、智能手机终端、手机网站、客户、短信方式进入积分商城系统，参与积分活动。
“运营管理”主要负责礼品展示、订单管理、客户服务管理、礼品管理等模块实现电子商务流程；另外还包括运营商管理、兑换管理、结算管理、统计分析等功能模块。
“统一数据接口”主要包括与营销业务系统的接口，与合作伙伴（第三方积分兑换平台、礼品运营商系统平台）的接口。
（2）“电力积分商城”的应用架构
“电力积分商理系统”包括积分兑换管理、积分互换管理、积分管理、客户服务管理、礼品管理、运营商管理、对账结算、内容管理等业务功能模块。
积分兑换管理模块：客户登陆积分兑换商城的客户门户，查询自己的积分信息和订单信息，选择需要兑换的礼品生成兑换订单，由礼品运营商对兑换订单进行处理，包括通知物流商配送礼品，兑换订单状态更新等。客户在参与积分兑换过程中，可参与积分活动，并可参与积分团购、积分秒杀等礼品运营商推出的礼品促销活动。
积分互换管理模块：为客户提供在客户门户中进行积分互换的服务，客户可按积分互换规则将积分兑换商城的积分互换到第三方积分兑换平台。
积分管理模块：提供客户基本积分生成和奖励积分生成服务；对客户的积分兑换、积分过期等情况，对积分进行处理。
客户服务管理模块：提供客户积分账户的管理，客户咨询投诉的处理。
礼品管理模块：为礼品运营商提供礼品信息的维护、礼品上下架、礼品展示的管理，通过礼品管理，还可对需要促销的礼品进行促销管理。
运营商管理模块：提供礼品运营商的档案信息管理、准入和准出管理、运营商考核管理。
对账结算管理模块：为供电公司提供和礼品运营商、第三方积分兑换平台之间的对账、结算管理。
内容管理模块：提供积分兑换商城上的信息公告栏信息发布和广告栏广告发布的管理。
统计分析模块：提供礼品兑换商城参与者所有活动的统计分析，包括礼品统计、积分统计、网站访问统计、客户满意度统计。
（3）“电力积分商城”的数据架构
积分管理的数据架构主要包含客户信息、积分信息、礼品信息、兑换信息、结算信息、运营商供电企业电力营销创新论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.信息。积分管理数据库所部署的数据结构支撑积分生成、礼品管理、礼品兑换管理、对账结算等业务。
（4）“电力积分商城”的物理架构
积分管理充分考虑了各业务系统的安全性，物理架构设计上根据系统架构要求，在内网域部署积分管理数据库服务器和应用服务器。外网域部署应用服务器，用于外网积分兑换商城应用、智能手机终端积分兑换商城应用和手机网站积分兑换商城应用。
为保证信息安全，信息内网和信息外网之间使用国网电科院研发的信息安全接入平台产品。
（5）“电力积分商城”的安全架构
客户端通过应用服务器访问数据库服务器，应用服务器与访问数据库服务器之间采用数据库连接池机制。把应用服务器和数据库服务器部署在一个受保护的安全区域中，使客户端只能通过应用服务器上运转的应用程序访问系统的数据，业务终端禁止绕过应用软件直接对数据库进行访问。
2. 建立积分规则，从电费缴付的渠道、及时性和诚信度三个方面来计算积分，体现供电企业对高诚信和高忠诚度居民客户的回馈。
3. 实现积分信息实时交互，通过积分系统和营销业务应用系统的数据交互，确保居民用户基本信息以及积分数据的实时更新。
4.以“积分汇聚”拉动居民客户的意愿，建立与支付宝、电信等其余商户的积分互换平台，客户可以将淘宝商城、电信话费、银行消费积分、电力积分等进行整合、互换，实现需求最大化。
居民客户可登陆积分商城依照电力部门公布的规则提出积分兑换和积分互换申请，申请兑换（互换）成功后，将相应扣减客户积分。积分礼品兑换属回馈活动，不提供。因居民客户所兑换的积分礼品而发生的相应所得税均由客户自行承担和申报。
2013年1月电力积分商城正式上线运转，有效推动居民按时缴费意识的培养，推动电费回收工作。下阶段根据试运转情况和平台功能完善需求，做以下两点改善。
1. 完成积分商城运营深化。结合营销活动推广需求，完善已有电子支付平台功能。主要包括：集成更多的第三方礼品公司、支撑更大范围内的第三方积分互换，提供有奖问答、各类满足各地区宣传活动，以满足全省各单位的业务需求。

2. 积分兑换渠道拓展深化

（1）开发智能终端积分兑换商城
在Iphone、Android智能手机终端上建设手机终端积分兑换商城，用户可通过智能手机终端进行账户信息管理，参与积分兑换和积分互换活动。功能主要包括：积分兑换、积分互换、积分活动、用户账户管理、信息展示等。
（2）开展供电营业厅积论文导读：电力市场（第二版）.中国电力出版社，2007孙华，孟颖岚.国外电价制度及对我国电价改革的启迪.改革与探讨上一页12
分兑换
为部分不会通过网页、手机终端、手机网站进行积分兑换的客户提供在供电营业厅积分兑换的应用。客户可在供电营业厅业务柜台进行积分账户管理业务，积分兑换业务。
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