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探索体验营销在乡村旅游中应用初探

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论文导读:.进一步提出相关措施与倡议。【关键词】乡村旅游;体验营销;感观一、引言随着国家经济发展方式的转变,因为旅游业的低能耗、低污染和低碳的行业特征这使得旅游业作为第三产业中的一个重要部分,在国民经济发展中越来越受到推崇,国家旅游局先后出台了各类相关文件支持鼓励各种旅游类项目的发展,其中乡村旅
【摘 要】现代城市生活的快节奏与压迫感使得许多的城市人在旅游消费中将乡村旅游作为了一个主要的旅游消费地,从而带动了乡村旅游业的发展,本文试图在乡村旅游营销策略中引入体验营销,从感观体验、产品服务与体验、特别刺激等方面入手,探讨体验营销在乡村旅游中的独特作用,体验营销在乡村旅游中的应用初探相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.进一步提出相关措施与倡议。
【关键词】乡村旅游;体验营销;感观
一、引言
随着国家经济发展方式的转变,因为旅游业的低能耗、低污染和低碳的行业特征这使得旅游业作为第三产业中的一个重要部分,在国民经济发展中越来越受到推崇,国家旅游局先后出台了各类相关文件支持鼓励各种旅游类项目的发展,其中乡村旅游做为一项重点分支受到各地旅游业的重点关注,各省市掀起了发展乡村旅游的热潮,2012年的一号中也提到了大力开拓乡村旅游业的发展,这给了乡村旅游业的也带来了一个很好的发展契机。而随着体验经济时代的到来,结合乡村旅游业的内涵,将体验营销模式带入乡村旅游,将会有力的转变乡村旅游业的目前状况,加快乡村旅游的发展与旅游附加值的提升。

二、乡村旅游

在关于乡村旅游的相关文献中,需要提到的是西班牙学者Rosa Mar a Yagu¨e Perales(2001)将乡村旅游根据不同的特征分为了传统乡村旅游和现代乡村旅游两种。这里的分类主要是针对的西方社会,传统乡村旅游指的是工业革命以后,当时主要消费这一旅游资源的的人群主要是从城市回到家乡以度假为名的旅游者,而且时间一般是假日时间,他们的目的主要是缓解工作的压力,同时看望家乡的人和事,这一方式当然对乡村的经济的发展起到了一定的推动的作用,增加城乡之间的交流,但是没有形成产业,这也就使得其对经济的贡献局限性很大。而在八十年代以后,出现了乡村旅游的新概念,这就是现代乡村旅游,这一旅游模式的主体已经不是传统乡村旅游中的返乡度假的人群,主要来自于城市的各阶层,这一旅游模式在九十年代得到了快速的发展。其主要特征表现为;时间局限小,各各时间段都有,长假日是高峰期;乡村各类优美的自然风光和人文建筑、当地文化习俗等资源都是旅游消费点;现代乡村旅游乡村的发展当然有着积极的推动作用,而对于我国的新农村建设当然也有着不可替代的作用,当然本文要探讨的对象就是现代乡村旅游。

三、体验营销

(一)、关于体验营销

关于体验营销的一般界定是指企业通过采用感觉体验的方式,让目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式,使目标顾客能亲身体验到企业提供的产品或服务带来各种效用或是附加的商业效用,让顾客实际从心理和身理两方面感知产品或服务的各项品质各潜在的各种能满足顾客某种的使用价值,从而激起顾客的购买意愿的一种营销方式。这种方式的独特之处是满足的需求比较特点,是一种心理上的感觉体验。
要探讨体验营销,这里当需要提起“体验营销之父”伯恩德·施密特博士,他在其所著的《体验营销:如何让顾客通过感官,情感,深思,行动及关联来感受你的公司与品牌》一书中给出了对体验营销模式的解读,他认为这一营销模式是指企业站在消费者的感官、情感、深思、行动和关联或归属感这几个方面,充分考虑消费者这五者的特征来设计产品或服务,从而激起他们的消费,达到营销目的。在我国,也有一些学者涉及到了体验营销这一范畴,如范秀成《顾客体验与体验营销之探索中》(2002),崔国华《体验营销概念及其策略研究》(2004),陈敏《体验导向的战略定位与市场定位》(2005)等,他们都是从体验营销的基本内涵入手研究了体验营销相关的一些理由,通过不同侧重点的研究得出了一些比较有实践和理论作用的结论。
在本文的探讨中,笔者认为体验营销实质和核心是“体验”,而落脚点是“营销”,即通过目标消费者的感观,使其亲身体验产品或服务,从而激发消费者非理性因素,通过关联的理性因素的影响,感到激发消费者的消费的营销目的。

(二)、体验营销的特特征

1、实质和核心是“体验”

其实体验营销注重的是如何把握消费者的特殊心理,通过产品或服务的潜在能满足消费某种的使用价值,如何使这一使用价值有效地传递到消费者的心灵深处,使其感同身受,最大化的在目标消费者心里留下深刻的印象与回忆,达到使产品或服务从心理上在消费者那占到一个优化的位置。

2、以非理性因素为出发点,以产品或服务的附加值为导向

体验营销的消费点是要注重挖掘产品或是服务的附加值,如相关的文化背景和潜在地与消费者的某种关联性等,这些都是产品或服务能使目标消费者从心理上体验到的,这也是提高顾客忠诚度的核心部分。

四、体验营销在乡村旅游中的应用

(一)、二者关联性

乡村旅游的主要特点就是在旅游过程中给人一咱放松和亲近大自然的享受,同时在旅游之后会给旅游者带来不同的人生体验和一种或是几种经历,同时给予在之后的一段难以割舍的怀念。随着经济社会的不断发展,城市的快节奏的生活,给人一种压迫感和紧张感,而乡村旅游能带来放松与自然享受,同时能感受乡村特有的古朴文化和民俗,带来不一样的文化感受和经历,这样给乡村旅游者一种“逃避”现实的感觉,会有一种不同的体验;而体验营销正是通过感观享受去刺激顾客的需求从而获得顾客,可以说二者在本质上有着共同的点,有着天然联结桥梁,故将体验营销应用在乡村旅游中是水到渠成。

(二)、乡村旅游的内容形式

1、乡村景观体验

青山绿水、空气清新,这是乡村给人第一感觉,这些对于习惯于城市的钢筋混凝土世界的人来就,无疑有着一种特别的味道,无疑会给人一种舒心惬意的体验,当乡村旅游消费者放下城市繁忙的工作和压抑的心情,走进一个乡村旅游点,看到、听到和感受到不一样的氛围的时候,将会有一种不一样的体验,这正是旅游者寻求的一种体验。
2、乡村人文、乡土风情体验一般去一个目的地明确的乡村旅游的顾客,都会想着去感觉当地的人文及乡土风情,城乡文化的巨大差异会加深这种感受对旅游点的选择性;这一点也旅游对于乡村旅游中的精神享受的要求之所在,其实他们到一个论文导读:
明确的乡村去旅游是带有某种精神寄托的,因此在乡村旅游开发中,深入挖掘能满足这类精神需求的产品或是其他服务才是乡村旅游需要重点探求的。如乡村节庆、特别的习俗等这些能让旅游者通过感受器官向他们传递不一样的体验,过后给予他们的会是一段不一样的经历和回忆。反过也会使得乡村人文及风土人情得到彰显,加深乡村的魅力。

3、参与式的乡村体验

参与式的乡村活动会直接给予游客更深的体验,现阶段乡村旅游开发中主要的主题农业、农家乐等方式都属于这一类乡村体验模式。有些乡村旅游创意无限,把古老的农作方式如脚踏水车、人工打糙米机等等,将这些操作方式配以文字和图像介绍给游客交予游客去亲身体验,这对传播农业历史文化和吸引游客都有着不小的作用;同时对于一些时间比较长的乡村旅游来说,提供农家生活参与则是一个不错的选择,这样让游客亲自参与到农村生活中,能使游客能真正体验到实在的农村生活,这种农村古朴的生活方式和乡村纯净淳朴的人际关系与城市社会截然不同,这一点对于城市的陌生感会有一种强烈的反差,这也是一个离开快节奏的城市旅游者想要追求的,同时也能让旅游者全面深入的接触当地的民俗文化和乡土风情,这样比起浮光掠影式的旅游驻足不同,这会让他们获得深刻的体验和经历的。因此乡村旅游点各种参与式的乡村旅游体验成为时下乡村旅游的一大特色。这一点我国的许多地方做得就比较好有影响力,比如说井冈山革命生活、成都三圣乡江菜地认种等都属于比较成功的典型。

五、乡村旅游中体验营销的应用策略及倡议

(一)、旅游点的主题明确、风格独特

当前我国的乡村旅游基本是依靠一些特有的自然或是人文景观,基本没有新颖的重新设计与安排,这导致我国的乡村旅游模式千篇一律没有新意,内容也有许多的雷同,这就使得乡村旅游始终难以满足不同游客的不同需求,也是乡村旅游资源得到发展的重要理由之一。因此为乡村旅游体验创造一个明确的主题并且使其风格独特这是发展乡村旅游的关键点之一。当然创造一个主题应该是要充分挖掘当地的人文特色和文化背景,充分利用地理优势,这样才能设计出风格独特的旅游体验,才能有不同特色的旅游资源去满足不同的游客,这样才能使得游客有着全新的体验。

(二)、产品和旅游相关服务应以游客的体体验为核心

乡村旅游体验中给予游客的体验是通过旅游过程中对一些相关的旅游服务中的有形或是无形产品传递的,是这些给了游客一种满足感,因此围绕游客的感观体验去设计旅游产品或服务是必要的。根据农村生活与生产方式的特点可以设计具有特色的农业生产观光园和参与式农村生产生活类的活动,这样不仅能很好的吸引游客还能使得游客在过程中学习到农村不一样的生活方式和了解到不一样农村文化,通过对一样产品生产过程中的游客参与对推销也是有着相当的作用,游客的心理满足感会在自己亲身参与过程中得到不断的满足,这样对于游客对景点的体验不断加深,回忆会更加深入,游客对景点的忠诚度也会不断的提高。

(三)、将感观刺激最优化

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉建立感官上的体验。感官营销可以使顾客区分品牌和对品牌产生忠诚度,能刺激消费的购买和增产该品牌产品的附加值,也能使得购买这种品牌的顾客比较于其他同类产品较优的体验。视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉这是人的感观之所在,也是感观营销的主要出发点及桥梁,因此充分挖掘感观需要,满足之这是乡村旅游应该要做的基本事件。比如说,在旅游点的住宿安排方面应当充分体现乡村特色,色彩要与环境协调,周边应保持乡村特有的宁静,各种家具设施要乡村化,这样才能有助于与城市区别,才能使游客有体验营销在乡村旅游中的应用初探由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.一种身临其境的感觉体验。

(四)、注重系统性的、持久的旅游管理

应该充分利用作息技术,维持和游客长期的联系,因为乡村旅游体验以后,将转化为游客的一种经历和回忆,还有些可能参与乡村生活的,要随时与游客交流他们在乡村旅游中的劳动参与成果,开发独特的旅游纪念品等,为每一个来过的游客建立管理档案,这样才能长篇的维持游客与旅游点的关系。
六、总结
体验营销具体应用到乡村旅游当中来时,发布要根据当地的实际情况来设计营销方式,但是核心必须要围绕游客体验来实施每一个环节,这样才能使得体验营销在推动乡村旅游的过程中充分发挥其作用,推动我国的新农村建设和农村经济的持续健康发展。
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