浅析提高电力营销自动化管理水平方法

论文导读：
摘 要：从营销自动化和管理模式的必定性角度出发，论述了营销网络的建设和营销自动化系统的升级、改造策略。提高电力营销自动化的管理水平是供电企业实现高服务水平、建设新营销模式的技术保证和数据基础。
关键词：营销自动化；管理水平；服务水平；营销网络
2095-6835（2014）24-0062-02
受传统供需关系的影响，电力商品一直占据卖方市场。随着市场化运作的推行，电力能源已经逐渐从卖方市场转变为买方市场。为了适应市场化需求，电力部门要建立专业的营销网络和管理系统，设定战略目标并宏观把握，同时，每一步操作都要精准化，这样才能从根本上提高电力营销管理水平。目前，电力营销基本实现自动化，提高自动化管理水平则是当前需要解决的重要任务。
1 设立营销整体规划
营销整体规划是企业对营销活动所做的全面的、综合性计划，它反映了企业的总体营销目标，是实现企业总体目标必须要采取的策略和行动方案。供电企业要根据国家政策和行业发展规律，依据企业的自身情况设立年度整体规划，并将其下分到各部门，甚至将其细化到月度计划和周计划。同时，要严格管理，执行具体的考核办法，按周期考核部门和个人业务，并根据相关制度给予一定的奖罚。企业和各部门要配备方案实施的执行者和监督人，及时调整营销方案和计划，确保营销目标可以顺利完成。
2 营销网络和营销自动化管理系统

2.1 建立和挖掘营销网络

长期以来，供电企业在电力市场中处于垄断地位，营销网络是被动建立的，所以，就谈不上主动维护、拓展和挖掘了。随着国家对供电企业市场化政策的出台，电力市场化的程度越来越高。电力企业必须在现有营销网络的基础上进行维护，同时拓展和延伸营销，挖掘和创造潜在的电力客户，使营销网络处于不断建设、调整和壮大的过程中。
电能是公认的最清洁、环保和廉价的能源。以此为契机，通过调整电价政策，灵活应用电价激励电动汽车等环保工业的发展，不断开拓供电市场，取得一定的社会效益。

2.2 建立和主动升级营销自动化系统

营销自动化就是应用先进的通讯技术、电子技术和网络技术等为电力销售服务，使电能商品能够迅速、及时、可控、便捷、主动地服务于电力用户的一种管理策略。它可以提升电力部门的形象，提高其社会效益和经济效益，完善服务品质，加强供电企业的市场竞争力。自动化系统的建设必须以供电客户为基础，以服务客户、方便用户为宗旨，实现企业的经济效益和社会效益。在此过程中，必须要体现出技术的先进性、体系的科学性、功能的完善性、操作的简单性和使用的方便性，更重要的是要与供电企业的实际情况相结合，有针对性地解决企业的专属理由。另外，系统的设计要开放、灵活，具备随时升级、改造和拓展的能力。这些都是建立营销自动化系统的原则。
3 影响营销自动化系统升级的理由

3.1 通道理由

众所周知，供电部门下属的供电站、营业所较多，分布广泛，实行单机独立运转。在安装和升级营销自动化系统时，需要将光缆铺设到每个下属站、所，这样做，建设成本和维护费用是非常庞大的。另外，利用传统的拨号上网连接也不能满足信息系统的需求。

3.2 软硬件不同步

供电部门有安装、推广和升级营销自动化系统的意愿，但是，他们必须要考虑下属的供电所是否具备安装、升级系统的基础条件。一些偏远小站的工作人员不熟悉电脑操作，无法掌握网络、电信等各种新技术、新软件的使用，无法完成实际操作——即使可以通过远程制约完成基本流程，但是，对后期系统的升级和主动维护来说，还是存在很多实际的困难。供电设备的不统一也会使系统升级工作具有一定的滞后性。
4 如何推进营销自动化
营销自动化必须要按步骤进行，不能划定统一的标准。由于地域、营销方式、习惯和用电客户种类的不同，不能对营销自动化做硬性规定。在基本原则、发展方针不变的前提下，允许各级供电部门依照各地各所的实际情况改造营销系统，使网络、信息、通信等技术真正服务于供电行业，真正实现营销自动化。
改造营销自动化系统，开放其接口。好的营销系统应该根据实际情况增加相应的程序，而不是闭环操作。因此，供电部门在选择营销自动化系统时，要优化组合，接口宽度要大，确保工作流程的合理性和完整度。一个模块和分支的增减不影响基本循环的运转，可以最大限度地满足从上到下、从高到低，不同级别营销网络的需求。
管理模式必须与营销自动化系统相统一。电力营销管理必须集中，管理模式必须与营销系统一致，这样才能保证实际管理与系统管理是同步进行的。另外，要不断提高电力营销的服务水平、营销业务的经营管理水平、营销管理的决策水平，规范营销管理的业务流程，使之与营销自动化系统相一致，确保自动化系统顺利运转。
5 效果和作用分析
营销自动化水平的提高，保证了供电范围内所有信息传输的效率。这样做，不仅提高了其时效性，还提高了上层管理部门作决策的效率和应对突发事件的反应能力。营销自动化水平的提高，有助于完善各级营销系统中各种数据的流程管理和汇总管理，减少了因数据不统一造成的误差和统计麻烦，减少了不必要的成本开支。同时，还统一了业务的流程，提高了用户业扩报装等效率，有利于树立企业形象。
实行营销自动化，不仅统一了系统，核实了标准，减少了系统改选升级和维护的成本，还将用户的信息联网公开，使电费直接划拨入账，不用层层上缴，便于供电用户跨所缴费和供电企业及时收费完成营销目标。 全文地址：www.7ctime.com/scyxcllw/lw46667.html上一论文：试谈中国国际营销企业应对发达国家“环境优先”贸易保护壁垒的思路刍议