研讨“三集五大”体制下地（市）供电公司加强营销电费管理
最后更新时间：2024-01-22
作者：用户投稿
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论文导读：
摘要：营销工作是供电企业推动业务正常开展的重要方面。在国家电网实施“三集五大”体系的征程中，应克服当前供电企业营销工作中存在的一些理由，建立以市场为导向，以优质服务为手段的营销工作理念，向用户提供优质高效的清洁能源，克服一定程度上电力短缺与电力销售增长缓慢的矛盾，推动售电量的增加，树立供电企业良好的社会形象。
关键词：营销管理；三集五大；市场导向；电力销售
国网公司“三集五大”体制改革影响地（市）层面供电公司营销工作的各个方面，不论是在管理体制上还是在运转机制上，和原有的营销体系截然不同，这是对原有生产关系的重大变革。例如，“三集五大”后基层供电企业无需为营销业务数据提供计算平台和存储载体、“95598”由国网公司集中受理等，这样就使基层营销人员更有时间精力去深化营销电费业务，进一步提高营销管理水平和优质服务质量。
但“三集五大”新管理体制的顺利运转需要密切关注并及时解决新形势下营销电费管理中出现的各种理由，这样才能使营销电费工作建立在有质量、讲效率、可持续的更加扎实的工作基础上。那么，在“三集五大”体制下如何切实有效地加强供电企业营销电费管理工作呢？笔者认为要加强以下几个方面的管理：
（二）加强对县级供电企业营销电费的专业指导。“三集五大”有可能造成对县局或客户业务指导的“多头对外”，使他们无所适从，因此要制定一系列管理制度，明确责任和运作机制，加强对县局和大客户的业务指导和沟通，但要注意管理与服务的关系，做到管而不死、放而不乱、管理与服务并举。
（三）加强营销电费人才的培养。近年来，国家电网公司在新员工招聘中，重点以“强电”专业为主，而有关经营专业，特别是营销专业人才的招聘则是凤毛麟角，因此为避开营销电费人才青黄不接，就应当在实际工作中加大营销电费人才的培养。
（四）要严格电费账务的管理。倡议逐步加强营销电费管理系统与银行网银系统的数据对接，对所属单位电费回收率及电费上解情况进行严格监控，杜绝电费资金体外循环。特别是县级供电企业上划后，要实行“收支两条线”管理，可制定行业《银行账户管理办法》，实施电费结算统
（六）要着手制定《营销业务标准化工作手册》。国网公司“三集五大”有助于增强基层供电企业的各项业务更趋标准化、规范化。国网公司“三集五大”的进一步要求是应用的规范化、标准化，应用的规范化必定带来业务的标准化；业务的标准化更加推动软件应用的标准化，因此要通过制定《营销业务标准化工作手册》，进一步规范各部门、各岗位的工作流程和工作标准。
（七）制定各部门电费回收的分工协作机制，大力加强电费回收工作。一是要将电费回收与各部门的职责挂钩，决不能将电费回收工作单一的划作抄表人员的职责；二是要加大电费缴纳渠道的拓展和推广，不能将新的缴费渠道开通了就放在一边，使其不能发挥应有的作用；三是要继续加大预付费电能表的安装力度，力争在中小用户中普及；四是加大预收电费力度，据本人调查了解，目前预收电费存在的最大阻力是客户认为预收电费方式违反了我国《电力法》，因为我国《电力法》第33条明确规定：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向客户计收电费”，而不应当预收电费。但事实上，预收电费方式并不违反《电力法》的这一规定，因为预收电费方式并不是一种最终的电费结算方式，电费是以客户的用电计量装置记录的数据为依据，通过核算，实行多退少补的原则予以最终结算的。所以，这种预收电费方式与《电力法》规定的按计量装置的记录收取电费并不矛盾；另外，我国《合同法》第182条明确指出：“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费”，而目前国家对电费的支付方式是没有明确规定的，因此当事人对付款方式的约定只要不违反国家法律法规的规定即为合法。所以只要我们和客户广泛沟通，并加大宣传力度，采取预收预收电费的方式是大有前途的。
目前全公司总用电客户 39536 户，其中高压专变客户 3267 户，低压 35996 户，容量为315kva及以上的为273 户，现有的电费缴费方式有柜台缴费、pos机缴费、自助终端缴费、网上银行缴费、手机银行缴费、银行代收、银行代扣、银行自助缴费八种电费缴费方式。需要加大所有代收费方式的宣传和推广工作，有效解决客户缴费点少、电费缴纳不方便的理由，最大限度地方便居民客户缴费，让客户享受到更优质的服务，并扩大各种收费方式的知晓面，拓宽收费渠道。
摘要：营销工作是供电企业推动业务正常开展的重要方面。在国家电网实施“三集五大”体系的征程中，应克服当前供电企业营销工作中存在的一些理由，建立以市场为导向，以优质服务为手段的营销工作理念，向用户提供优质高效的清洁能源，克服一定程度上电力短缺与电力销售增长缓慢的矛盾，推动售电量的增加，树立供电企业良好的社会形象。
关键词：营销管理；三集五大；市场导向；电力销售
国网公司“三集五大”体制改革影响地（市）层面供电公司营销工作的各个方面，不论是在管理体制上还是在运转机制上，和原有的营销体系截然不同，这是对原有生产关系的重大变革。例如，“三集五大”后基层供电企业无需为营销业务数据提供计算平台和存储载体、“95598”由国网公司集中受理等，这样就使基层营销人员更有时间精力去深化营销电费业务，进一步提高营销管理水平和优质服务质量。
但“三集五大”新管理体制的顺利运转需要密切关注并及时解决新形势下营销电费管理中出现的各种理由，这样才能使营销电费工作建立在有质量、讲效率、可持续的更加扎实的工作基础上。那么，在“三集五大”体制下如何切实有效地加强供电企业营销电费管理工作呢？笔者认为要加强以下几个方面的管理：
一、当前供电营销管理工作存在的基本理由浅析
（一）强化一体化管理模式。“三集五大”后将原来的“一部三中心”变为若干部门，原有的职能分工和运作模式都发生了变更，随之而来的就是职工心理的惯性还没有转变到新的管理模式中来，部门在协作上还很不适应，这就造成很多工作推诿扯皮。因此必须强化以营销部（客户服务中心）为龙头，大客户部、营业电费部、计量部、信息稽查部分工协作的新机制，要重点解决沟通协调理由。（二）加强对县级供电企业营销电费的专业指导。“三集五大”有可能造成对县局或客户业务指导的“多头对外”，使他们无所适从，因此要制定一系列管理制度，明确责任和运作机制，加强对县局和大客户的业务指导和沟通，但要注意管理与服务的关系，做到管而不死、放而不乱、管理与服务并举。
（三）加强营销电费人才的培养。近年来，国家电网公司在新员工招聘中，重点以“强电”专业为主，而有关经营专业，特别是营销专业人才的招聘则是凤毛麟角，因此为避开营销电费人才青黄不接，就应当在实际工作中加大营销电费人才的培养。
（四）要严格电费账务的管理。倡议逐步加强营销电费管理系统与银行网银系统的数据对接，对所属单位电费回收率及电费上解情况进行严格监控，杜绝电费资金体外循环。特别是县级供电企业上划后，要实行“收支两条线”管理，可制定行业《银行账户管理办法》，实施电费结算统
一、深入推进电费资金流一体化运作，提高资金运营效率。
（五）加大稽查管理力度。“三集五大”后，管理部门较多，很多业务存在互相交叉，这难免造成客户管理的空档。因此要把用电检查和反窃电工作各个部门必须履行的重要职责，毫不懈怠地打击偷窃电违法活动，加强联横合纵机制建设，进一步完善与、检察院、法院、工商、质监等联合执法机制，建立健全全行业统一指挥协调中心联动机制；加强营销稽查建设，在监督经营行为上下重力，积极开展标准化、规范化基础管理工作。（六）要着手制定《营销业务标准化工作手册》。国网公司“三集五大”有助于增强基层供电企业的各项业务更趋标准化、规范化。国网公司“三集五大”的进一步要求是应用的规范化、标准化，应用的规范化必定带来业务的标准化；业务的标准化更加推动软件应用的标准化，因此要通过制定《营销业务标准化工作手册》，进一步规范各部门、各岗位的工作流程和工作标准。
（七）制定各部门电费回收的分工协作机制，大力加强电费回收工作。一是要将电费回收与各部门的职责挂钩，决不能将电费回收工作单一的划作抄表人员的职责；二是要加大电费缴纳渠道的拓展和推广，不能将新的缴费渠道开通了就放在一边，使其不能发挥应有的作用；三是要继续加大预付费电能表的安装力度，力争在中小用户中普及；四是加大预收电费力度，据本人调查了解，目前预收电费存在的最大阻力是客户认为预收电费方式违反了我国《电力法》，因为我国《电力法》第33条明确规定：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向客户计收电费”，而不应当预收电费。但事实上，预收电费方式并不违反《电力法》的这一规定，因为预收电费方式并不是一种最终的电费结算方式，电费是以客户的用电计量装置记录的数据为依据，通过核算，实行多退少补的原则予以最终结算的。所以，这种预收电费方式与《电力法》规定的按计量装置的记录收取电费并不矛盾；另外，我国《合同法》第182条明确指出：“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费”，而目前国家对电费的支付方式是没有明确规定的，因此当事人对付款方式的约定只要不违反国家法律法规的规定即为合法。所以只要我们和客户广泛沟通，并加大宣传力度，采取预收预收电费的方式是大有前途的。
二、进一步做好营销管理工作的思路
（一）生产关系调整后， 生产力还很落后，不能满足生产关系的需求，大力发展生产力是目前工作的重中之重目前全公司总用电客户 39536 户，其中高压专变客户 3267 户，低压 35996 户，容量为315kva及以上的为273 户，现有的电费缴费方式有柜台缴费、pos机缴费、自助终端缴费、网上银行缴费、手机银行缴费、银行代收、银行代扣、银行自助缴费八种电费缴费方式。需要加大所有代收费方式的宣传和推广工作，有效解决客户缴费点少、电费缴纳不方便的理由，最大限度地方便居民客户缴费，让客户享受到更优质的服务，并扩大各种收费方式的知晓面，拓宽收费渠道。