简述如何做好基层供电公司营销管理工作

论文导读：
摘要：随着电力企业市场化的发展的电力营销的市场化也被带动起来，企业为了在市场中取得成功需要是自己的营销管理更加有效。随着现代化、科学化、集约化越来越成为现代电力营销管理的主流方向，本文对现代供电企业电力营销管理工作进行了分析探讨。
关键词：供电公司；营销管理；措施
： A

一、电力营销概念及其特点

电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外界诸多需求，以电力用户的需求为中心，不断改善自身的经营条件，对电力用户不断深入了解，使电力用户获得可靠安全合格的电力产品和细致满意的服务，达成电力供应协议并获得电力商品的过程。因电力的特殊性，在它作为一种商品时有着自己独特的特点。
电力商品它是无形的，摸不着，看不见。但它却是社会生活和社会生产中一种必不可少的能源，它在使用中是没有实体形态的，只能间接依靠电力仪器检测才能呈现在人的眼前。
计量单位特殊。电力商品在销售使用的过程中需要电度表进行量上的计算，交易双方收付费用的主要依据是电度表的示数。
适用范围广泛。自电被发现以来，电力现今已成为最广泛应用的能源，分布在生活生产的每一个领域，如照明、取暖、通信、服务等。
电力商品不能贮存。电力供应主要是依托电网，供应一旦开始就将不断的供应下去，没有办法进行储存。
具有公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，是所有社会成员皆可使用的能源。
电力营销管理工作的主要内容有很多，如接收新用户的报装及接入电网工作；接收用户用电变更、故障申报、电量查询、服务质量投诉等要求；与计量用电量相关装置的研发；为企业、用户提供所需用电信息，以方便用户的自我管理等等。

二、现代供电企业电力营销目前状况

1、服务界限不清

电力企业要想在激烈的市场竞争中处于优势地位，需要维护好客户。但是在具体的服务中，很多客户将优质服务和无偿服务等同起来，严重的甚至有些用户对于电力检修和维护工作人员的态度恶劣，提出诸多无理的要求。这些都对电力营销起到了严重的阻碍作用。究其理由主要是由于没有具体的明确服务界限。

2、市场意识淡薄

在以往的经济发展中，主要是以计划经济为主，工作人员的管理经验和营销观念还停留在传统的营销模式。但是随着社会主义市场经济的发展，电力营销也要以市场为主体，要对市场进行深入研究，但是一些工作人员对于市场的概念没有明确地认识，以致于无法实现电力营销的现代化建设。

3、管理模式无法适应市场经济的需求

在电力系统改革之前，电力管理工作主要是针对客户的要求为顾客提供服务，仅仅是为了满足顾客的需求来提供服务，而不提供相关的服务。此外，电力企业工作人员服务意识淡薄，在工作中各司其职，不求有功，但求无过。企业工作人员考虑更多的是企业自身的经济效益，很少为客户考虑。然而，在如今市场经济迅速发展的情况下，市场激烈的竞争促使所有企业都在用尽手段争夺客户，以此保证企业的存活和发展。只有坚持“客户至上”的理念，才是企业的存活之道。电力企业以自身利益为主、不考虑对顾客的服务质量，必定会导致企业客户流失，经济效益降低，这对企业提高经济效益、提升市场竞争力是非常不利的，同时也使企业无法在市场竞争中立足。

4、在电力营销服务中管理工作滞后

在电力营销服务中，传统的管理模式根深蒂固，电力企业由行政性质转变为企业性质虽然使员工的消极情绪有所改善，但企业和员工仍然不能适应市场经济发展的需要——对主动服务依然缺乏积极性，对营销服务的看法还很落后。旧的营销服务理念没有得到转变，旧的服务模式依然在继续。同时，企业和员工由于缺乏现代营销意识，无法争取到更多的客户。在企业需要高速发展和面对激烈竞争的情况下，旧的服务理念和服务质量已经成为企业发展的绊脚石，极大地影响了企业的发展。

三、应策略略

1、服务理念的创新

随着市场竞争的日益加剧，电力企业必须一手抓生产建设，一手抓电力服务，始终坚持“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的宗旨。在服务过程中，要想顾客之所想，急顾客之所急，随机应变，灵活地处理顾客提出的理由，解决客户的困难，并不断发现、解决营销服务中出现的理由，做到全方位、全过程的优质服务。转变“被动、应急”式服务，实现“积极、主动”式服务，提高企业的社会满意程度，提升企业形象。

2、营销服务手段的创新

电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，提高工作效率，不断完善和创新服务的方式和手段，以企业文化为基础，以品牌为引领，“创知名服务品牌，做囯网最好服务”，着力打造“一站式”服务品牌，向顾客提供安全、可靠、优质、高效、便捷的电力服务。要强化功能、简化流程、多样服务、虚怀若谷：强化功能，即网上服务的完善，加强的功能；简化流程，就是要减少申请、审批手续，简化工作流程；多样服务，就是要变换服务方式，有针对性地开展服务，为不同客户服务，细化服务内容，拓展服务范围；虚怀若谷，就是要求企业认真听取客户投诉，建立完善的投诉、制度，对客户的投诉快速反应，并实时反馈处理信息，让客户放心。

3、服务质量的创新

科学技术是第一生产力，是提高生产和工作效率的重要手段。在电力营销服务中，要想摆脱传统的人工服务方式，就需要利用先进的科学技术，建立营销服务信息管理系统，快速响应用户的服务需求，整合内部资源；就需要运用科学技术提高服务质量，减少企业运转的费用，为用户提供准确的用电信息服务；就需要改善计费方式，为用户提供用电和网络状态信息，帮助用户调整用电习惯，减少开支，实现节能。

4、实行差别服务，培养减信客户

在电力营销管理中实行差异服务，建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级采取综合评价方案，并提供个体化的差别服务.比如为信用等级良好的客户无偿提供节能新技术延伸服务，培养减信客户，合理减少电费催收行为，降低故障停电事件发生率，在最大程度上减少维护成木，充分调动客户用电积极性，实现经济效益与社会效益的最大化。

5、创造可供选择的用电环境

电力垄断经营使电力用户在市场上没有选择的余地，服务方式呆板，电价单一化论文导读：力企业可以利用一年时间对不同类型电力用户制定相应的电价机制，让电力有选择的自由。电力企业也可以通过转变营销业务的服务方式来提高企业效率。如多项用电事宜时候，提供可供用户选择的服务方式。解决城乡居民的服务理由是当前重点，因为城乡居民用户是电力企业最大的消费群。

6、以技术为支撑的营销管理理念针对

和非弹性机制，引起消费者反感。电力企业要自己努力形成一套适合国情适合企业自身也适合电力用户的运作规则和销售管理体系，以提高企业自身竞争力。电力企业可以利用一年时间对不同类型电力用户制定相应的电价机制，让电力有选择的自由。电力企业也可以通过转变营销业务的服务方式来提高企业效率。如多项用电事宜时候，提供可供用户选择的服务方式。解决城乡居民的服务理由是当前重点，因为城乡居民用户是电力企业最大的消费群。

6、以技术为支撑的营销管理理念

针对市场经济变化趋势制定合理的营销管理方案，摒弃传统的营销观念，可以通过建设稳定优质的电网系统、加强技术的开发等等手段保证电力企业营销成功。运用计算机通信技术帮助企业处理一些人力不可避开的难题。以客户的需求为中心，对企业内部实施统一规范的管理，提高企业内部人员专业素质。企业自身也要时常发现自己的不足之处，加以改正和完善，扬长避短，不断地提高自身的战斗力，这样才能在激烈竞争的市场中得以长久发展。

结束语
创新，是一个民族的的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业进步和发展的不竭动力。企业只有紧抓服务创新，才能在激烈的市场竞争中赢得更多客户，同时也为企业赢得一席之地。
参考文献
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