浅论新形势下如何做好电力营销优质服务

论文导读：
摘要：供电企业是一个特殊的行业，因为它所提供的服务是为了全社会的。供电企业的经营活动跟很多行业不同，除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外，对于社会的稳定发展也有着很大的关系。所以供电企业在新形势下不仅仅要着力做好电力营销工作，为自身创造更多的经济效益，更要提供优质的服务，保障社会人们的稳定生活，为国家的经济发展和人们安居乐业贡献自己的力量。
关键词：新形势；电力营销；优质服务
1001-828X（2014）04-0-01
随着社会的不断进步发展，电力企业的服务业在不断升级，而面对如今竞争如此激烈的社会形势，要稳定发展的脚步，突显企业自身的优势，就要不断加强营销管理水平和服务的质量，这样才能够为企业的稳定发展提供有力的保证，这样才能够在激烈的竞争环境中突围而出。

一、如今电力市场的发展形势

社会经济已经进入一个新的发展阶段，电力营销企业也要跟上社会的发展步伐才能够更好地继续发展下去。根据电力需求的不断增长，电力企业的发展前景还是比较好的，但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。而且电力企业的发展跟我国国民经济的发展有着密切的联系，优质的营销服务能够更好地满足社会的需求，同时也能够更好地推动社会经济的发展。在新形势下，我们能看到电力企业发展的几个方面：
1.营销的转变。当中包括从管理型走向服务型，这是社会服务质量提升的表现，同时这能够体现出企业发展的高层次。从限制走向开放，这在很大程度上加快社会经济的发展，也不断提升这电力企业的发展速度。市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增加，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面对越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。
2.电能质量和服务质量。电力需求的潜在市场很大，同时，很多用户现在对于电能的质量要求比较高，因为他们更关注的是个人的效益以及自己能够享受的服务，在相同的条件下客户有很多选择，但是电力企业主要的服务主体就是这些客户，所以电力企业在提高电能质量的同时要注重优质服务的提升，务求从各个环节帮助客户解决理由，从而赢得客户的信心和他们的信赖。
3.电网升级发展。全球气候变暖的理由一直影响着人类的存活环境，所以对于传统电网的高碳排放，已经渐渐无法适应整个经济大环境的要求。在世界各国都在追求节能环保、低碳高效的可持续发展道路的新形势之下，智能电网的不断发展将取而代之，成为新一代的电网发展。而且未来对于风能和太阳能等等一些新能源发电，更是未来电力发展的一趋势。

二、供电企业要怎么样提供优质的服务

客户是我们服务的中心，供电企业想要提供更优质的服务，就要知道客户是我们服务的中心点，我们的服务是为客户而展开的。我们可以从以下四个方面着手。
1.电网要做到安全运转，提高提高电能的质量。不同的客户对于电力的输送有不同的要求，前提下是电网的运转是安全有保障的。包括有安全输送不同电压等级的电力，变电时的运转是否安全，用电设备是否可靠，这些都是供电企业为客户提供优质服务的硬件基础条件。
2.转变员工的观念，强化服务意识。现在市场的竞争非常激烈，供电企业的服务质量已经成为了竞争的优势之一，做好服务工作，体现的就是效益。员工要知道，自身的服务除了跟个人的经济收入相关联之外，还关系到企业的效益和发展，社会的经济发展，所以为客户提供优质的服务是我们的职责所在，作为员工，服务意识要不断加强，不断提高个人的综合素质，为提高企业的优质服务作出自己做大的努力。
3.建立完善的营销服务管理系统。新形势下，不管是什么行业，都已经把营销服务作为本企业竞争的手段。而供电企业面对的客户群体比较多，所以要做好营销管理服务工作，就要有一个完善的管理系统。从而将供电企业的营销服务更加规范化和科学化。当中包括有服务的流程管理、电费缴交、电表运转、服务投诉等等。建立完善的营销服务管理系统，能有更好地将营销和服务相互结合，这能够更大程度满足广大客户对于电力和服务的需求，让客户享受到优质的服务。
从以上相关方面我们可以知道，供电企业作为特殊的服务企业，自身的发展跟社会和人们的生活是息息相关的。现在社会的经济仍在在不断发展，电力企业的竞争也更加激烈，在这样的形势下，供电企业要想更加稳定向前发展，就要转变营销管理和服务的观念，适宜当今的新形势，做好电力营销优质服务。
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