关于双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器
最后更新时间：2024-02-28
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论文导读：M优越性的最本质原理（图1所示是传统CRM与融合微信的CRM的比较图）。目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。可以预测的是，微信接口的逐步开放原文出自:中报教育网论文中心 www.zbjy.cn
作者介绍：
市场营销资深学者，在IT项目管理、信息化推广应用有一定研究，曾在青岛啤酒、永乐家电、奥美广告和用友软件厦门公司履职，现在一家厦门IT管理顾问公司任咨询分析师、总监。
近日，微信有望在2014初开放CRM（客户关系管理软件）API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信，必将在市场掀起新一轮营销大战。
微信CRM将成营销新锐器
CRM系统， 主要由客户信息管理（ CIM） 、营销管理（Marketing&Sales） 和服务与技术支持管理（Service&Support）三部分组件组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。
而放开CRM的API接口，可以接入任何公司的CRM系统，无疑能让更多企业和系统开发商更容易融入微信平台，让众多用户从微信平台转移到企业平台，微信用户的信息可以被商家获取，公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务，通过分析结果制定更精准的营销策略，从而创建一个极佳的战略平台。
微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快又广，而且方便，可给客户关系管理（CRM）带来巨变；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。因此CRM+微信，可谓是珠联璧合、强者联合，让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。
传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记和购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件或上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。
然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的CRM客户营销，通过短信、EDM和直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。
而联手、结合以微信为代表的新一代移动SNS，就具有了“口碑双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以大量快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。
比如，在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般地为商家带来客户量。这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说：快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理（图1所示是传统CRM与融合微信的CRM的比较图）。
目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。
可以预测的是，微信接口的逐步开放，将对CRM领域和企业营销管理带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，具有批量拉取、分组、上报地标识和一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与微信打通后，企业可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈，通过分析结果进行更精准的营销策略。
时下有几家公司已通过开放CRM的API接口，实现了与微信融合比较高级的功能，比如“订酒店”这个帐号。当用户在微信中把自己当前的地理位置（微信可以直接发送地图信息）发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码（图2）。
第二个例子是白鸦做的“逛”，用户向“逛”的帐号发送“鞋子”等商品信息，“逛”会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入“逛”的移动版页面（图3）。
当前，汉庭酒店和平安车险等企业已陆续开始接受微信的自定义接口内测，对接其CRM系统，以帮助自身客户实现酒店预订和报险功能。
推进微信在CRM的落地，让微信CRM成为营销新锐器
微信融入企业业务和管理系统，将CRM业务流程和管理融入微信：“双剑合一”将转变整个行业营销生态，也将推动移动化的深化发展和应用。如今之计，如何推进微信手段在CRM系统中的落地，让微信CRM成为企业营销新利器？
一是知己知彼、量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。首先，企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚地知道为客户提供什么，再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源，这才是企业微信CRM之道。终端消费者不明显增加、运营成熟度不高、盈利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞细分化、个性化明显的客户关系管理。
二是建立一套成熟完善的IT 系统，以更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。根据自身产品（或服务）特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析策略。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。比如老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同，最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来，以制定不同的客户维护与返利策略。而有这样的准确客观分析，企业必论文导读：须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。不管是微信营销还是CRM营销，其基础都是准确的数字信息建模、录入、应用及管理，两者合一，就更需要准确的信息数字支持。双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.上一页12原文出自:中报教育网论文中心 www.zbjy.cn
须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。不管是微信营销还是CRM营销，其基础都是准确的数字信息建模、录入、应用及管理，两者合一，就更需要准确的信息数字支持。双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器相关范文由写论文的好帮手{#GetFullDomain}提供,转载请保留.
作者介绍：
市场营销资深学者，在IT项目管理、信息化推广应用有一定研究，曾在青岛啤酒、永乐家电、奥美广告和用友软件厦门公司履职，现在一家厦门IT管理顾问公司任咨询分析师、总监。
近日，微信有望在2014初开放CRM（客户关系管理软件）API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信，必将在市场掀起新一轮营销大战。
微信CRM将成营销新锐器
CRM系统， 主要由客户信息管理（ CIM） 、营销管理（Marketing&Sales） 和服务与技术支持管理（Service&Support）三部分组件组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。
而放开CRM的API接口，可以接入任何公司的CRM系统，无疑能让更多企业和系统开发商更容易融入微信平台，让众多用户从微信平台转移到企业平台，微信用户的信息可以被商家获取，公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务，通过分析结果制定更精准的营销策略，从而创建一个极佳的战略平台。
微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快又广，而且方便，可给客户关系管理（CRM）带来巨变；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。因此CRM+微信，可谓是珠联璧合、强者联合，让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。
传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记和购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件或上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。
然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的CRM客户营销，通过短信、EDM和直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。
而联手、结合以微信为代表的新一代移动SNS，就具有了“口碑双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以大量快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。
比如，在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般地为商家带来客户量。这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说：快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理（图1所示是传统CRM与融合微信的CRM的比较图）。
目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。
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时下有几家公司已通过开放CRM的API接口，实现了与微信融合比较高级的功能，比如“订酒店”这个帐号。当用户在微信中把自己当前的地理位置（微信可以直接发送地图信息）发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码（图2）。
第二个例子是白鸦做的“逛”，用户向“逛”的帐号发送“鞋子”等商品信息，“逛”会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入“逛”的移动版页面（图3）。
当前，汉庭酒店和平安车险等企业已陆续开始接受微信的自定义接口内测，对接其CRM系统，以帮助自身客户实现酒店预订和报险功能。
推进微信在CRM的落地，让微信CRM成为营销新锐器
微信融入企业业务和管理系统，将CRM业务流程和管理融入微信：“双剑合一”将转变整个行业营销生态，也将推动移动化的深化发展和应用。如今之计，如何推进微信手段在CRM系统中的落地，让微信CRM成为企业营销新利器？
一是知己知彼、量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。首先，企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚地知道为客户提供什么，再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源，这才是企业微信CRM之道。终端消费者不明显增加、运营成熟度不高、盈利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞细分化、个性化明显的客户关系管理。
二是建立一套成熟完善的IT 系统，以更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。根据自身产品（或服务）特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析策略。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。比如老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同，最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来，以制定不同的客户维护与返利策略。而有这样的准确客观分析，企业必论文导读：须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。不管是微信营销还是CRM营销，其基础都是准确的数字信息建模、录入、应用及管理，两者合一，就更需要准确的信息数字支持。双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.上一页12原文出自:中报教育网论文中心 www.zbjy.cn
须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。不管是微信营销还是CRM营销，其基础都是准确的数字信息建模、录入、应用及管理，两者合一，就更需要准确的信息数字支持。双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器相关范文由写论文的好帮手{#GetFullDomain}提供,转载请保留.