免费论文查重: 大雅 万方 维普 turnitin paperpass

探讨新经济时代供水企业营销与发展

最后更新时间:2024-01-26 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:24037 浏览:108557
论文导读:
【摘要】营销是供水企业最重要的职能部门之一,其职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关,本文从水费回收率、水量漏损率、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率等几方面对水暖厂目前的供水营销状况及发展做了阐述。
【关键词】营销;发展;回收率;策略
供水营销是供水企业最重要的职能部门之一,其职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关,具体来说,主要涉及到五个方面的指标内容:水费回收率、水量漏损率(产销差率)、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率。可以说,营销的工作质量、管理水平在某种程度上决定着供水企业的发展潜力和对外服务水准。

1、目前状况分析

1.1水费回收率

由于自来水行业的特殊性、众多的历史遗留理由和主客观理由,供水企业普遍存在水费回收率不高的现象。分析其主观理由主要是:管理层要进一步提高思想认识、舆论宣传还未造势、催缴措施有待完善等。客观理由主要有:一是农村欠费,特别是水暖厂实行区域供水战略后,供水规模虽然扩大了,但农村供水仍基本沿袭总分表制的供水模式,总、分表计量误差日益凸现;二是关停、并转、破产、效益差的企业欠费。这些企业总以牺牲供水企业的利益为始终,长期拖欠或不缴水费,大笔的水费悬而未决;三是特殊用户群体欠费:由于历史遗留、拆迁等理由,各种矛盾理由纠缠在一起,用户水是要吃的,水费就是不缴,如此这般,不一而足。欠费呈滚雪球之势,越滚越大,积重难返,严重制约了供水企业的可持续发展。

1.2水量漏损率

建设部提供的有关资料显示,中国有11个省市的100余座县级以上城市供水短缺,其中严重缺水城市占56%。全国城市总缺水量达60亿立方米。根据对408个城市的统计,中国城市公共供水系统(自来水)的管网漏损率平均达21.5%。按照推算,全国城市供水年漏损量近100亿立方米。造成水量漏损的主要理由:管网漏损、计量误差、违章用水、损坏设施等。
1.2.1管网漏损 管道基础转变、管材质量不高、管道安装不规范、使用年限过长及野蛮施工、人为损坏等因素,造成管道破损而产生水量漏损。
1.2.2计量误差 主要包括出厂水、用户水表计量误差,出厂水计量误差主要来自计量仪表(如流量计)自身的计量精度不准确、运转不稳定;用户水表计量误差主要是水表计量精度发生变化、水表大口径小流量、人为估表等。
1.2.3违章用水、损坏设施 擅自在水表前供水管道及附属设施上私自接水;私自拆除、改动、移动水表,并对水表采用技术手段,使水表停行、逆行、滞行;因施工或其它理由人为损坏或盗窃供水设施致使水量流失;未经水暖厂同意,擅自向其他单位或个人转供水;用户因欠费、违章等理由被停水后,私装水表或直接对管盗水;拆除、伪造、开启法定或者授权的计量检定机构加封的计量装置铅封盗水等。

1.3水表完好率

水表保持良好的运转工况,是准确计量的重要前提。据统计,铁煤集团住宅区有56546只水表,年更换和维修水表率为2.65%。由于总阀门失灵、要停区域大片水、用户不配合等致使水表超周期使用;小区改造、道路拓宽、违章建筑等环境变化,造成水表被埋没、表箱被堆压;下水道和化粪池渗漏造成水表被淹没;表井、表盖、水表被人为损坏;水表指针跳针、机芯变形等。

1.4水价调整及时率

由于经营用水、特种用水和生活用水之间存在明显的差价,用户往往趋利避害,就低不就高。

2、策略倡议

2.1水费回收率

自来水水费是供水企业的经济命脉,是企业存活与发展第一位的要素。供水企业管理层必须高度重视,同心协力,一个声音对外。作为营销部门,更是责无旁贷,义不容辞,要主动分析欠费组成、理由,并采取切实有效的措施,千方百计收回欠费。

2.2水量漏损率

自来水管网是无围墙的工厂,管网质量、运转工况直接影响到水量漏损率。新形势下,供水企业需要投入一定资金,大力推广新材料、新技术、新工艺,对管网进行技术改造。水暖厂每年都会投入大量资金对地下供水管网进行改造。

2.3水表完好率

主要强调两点,一是水表安装质量,二是抄表员信息新经济时代供水企业的营销与发展论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.及时反馈。水暖厂要严格按设计规范、施工规范、验收标准执行水表安装,从源头上保证水表的运转工况,从而保证计量的准确性。水暖厂对影响抄见的疑难表也要安排专项资金加紧整改。水暖厂要建立水表定期普查制度。

2.4水价调整及时率

重点是两项工作,一是用户在新装、改表等接水手续前,水暖厂对其原址、原单位供水设施的遗留理由进行清理、书面会签。用户在书面会签前需随带拆迁合同、征地红线图、近期水费复印件等资料。拆迁单位在动迁过程中,应按征地红线范围及时清理管道、闸阀、消火栓等供水公用设施,结清原欠费以及拆除水表中尚存的用水欠费。同时,对水价进行及时调整。二是水暖厂稽查加大巡查频次,及时发出用水性质转变提醒单,将水价调整过来。

2.5用户满意率

关键是要确立"优质服务"的理念。作为营销部门可以尝试"计件抄表制",既规范抄表员的抄表行为,又提高抄表员的积极性;可以尝试"客户代表制",推行换表"预约服务"、稽查"提醒服务"、收费"一站式服务"等。

3、把握关键

3.1以人为本,努力实现员工自身管理

对营销部门而言,人的质量决定工作的质量、服务的质量。能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质,而是自我价值的发现和实现。营销部门要通过因事择人、知事识人、岗位轮换、人才流动等,建立竞争激励机制,形成有利于人才脱颖而出的氛围。同时,加强班组管理,干部以身作则,党员保持先进性,榜样以点带面,推动员工自身管理水平的提高。

3.2规范营销业务链,形成服务链

营销过程主要职能包括抄表、收费、换表、拆表、检漏、稽查等,对外是服务广大的用户,对内是上道工序为下道工序服务。营销部门要通过规范营销业务链,形成服务链,全面质量管理,最终达到抄收零缺陷、服务零距离、用户零投诉目的。

3.3坚持科技创新,实现信息化管理

供水营销技术创新的出发点是用户,落脚点仍然是论文导读:
用户。在新形势下,营销要建立完善的户、表、量、价、费五位一体的信息化管理系统,已是必定之趋势。借助信息化管理系统,明确相应的作业规范,使报表数据等代码化、标准化、规范化;进一步使营销管理工作程序化、业务流程化,自动生成用户资料数据、抄表数据、收费数据、表况数据等,保证数据的严肃性、完整性、延续性。同时,通过信息化管理系统,实现智能查询、提醒服务、催缴欠费等功能,并实现与水暖厂其它管理系统信息的集成、共享,推动水暖厂整体信息化建设水平的提高。
4、结语
水厂营销只有努力更新营销观念,不断进行创新,借助新的信息技术,建立适应新时代营销环境的营销模式,才能更好的存活和发展。
参考文献
[1]朱晓霞,新经济时代必不可少的管理策略[J].领导科学,2008.
[2]贾涛,新经济下的营销创新[J],吉林财税学报,2001.