简论网络交易中退货逆向物流存在理由及解决方案

论文导读：流式商务模式。据统计这些公司的产值占据世界总值的20%，逆向物流比重加大，而且具有明显的增长趋势。5.正向物流产生时，往往会伴随逆向物流的发生，在电子商务环境下，顾客的需求往往具有一定的个性化，从而产生个性化的正向物流，那么势必就会产生个性化得逆向物流。再者电子商务具有全球化特点，不同国家、不同地区、不同种族
摘 要：信息化时代的降临使得网络交易的发展越来越快，这就意味着大量退货的产生，退货产生必定带动着逆向物流的出现，本文通过分析逆向物流的产生理由，提出相对应的解决政策，在正确对待逆向物流的基础上，解决逆向物流带来的负面影响。
关键词：网络交易;退货;逆向物流;解决政策
近几年，随着全球经济的快速发展，电子商务这一行业受到的关注也越来越多，Internet的崛起更是为电子商务做了良好的铺垫，依靠网络进行销售的企业也越来越多。但是，每一件事情都有不同的一面，在我们享受网络交易为我们带来的便捷时，退货逆向物流也成为网络卖家最头痛的事情。现如今，在这激烈的市场竞争中，多数网络卖家为争得一席之地，赢取网络消费者的关注度和满意度，采取一系列优惠措施，虽然消费群体有所增长，但是却导致退货量急剧上升，使得退货成本居高不下，因此，如何解决网络交易中逆向物流带来的负面影响已成为电子商务发展的重点。
在网络交易活动中，主要涉及的是商品退换所产生的逆向物流，不少网络卖家为增加销售机会提出自由退货退款政策，例如淘宝客户提出的“七日无理由退款退货”，但是很多网络卖家都不希望产生退货的，他们认为退货会带来很高的成本，处理不当还会得到差评，影响企业声誉。但换一方面想退货如若处理得好 ，就可以在很大程度上节省资源的浪费，从而降低废弃产品对环境造成的污染，在方便顾客的同时也提高了自己企业的名气。
根据近几年的市场调查发现，如果网络卖家有一个便利的退货处理制度的话将十分有利于其业务的发展。50%的网络消费者认为，一个便利的退货处理制度将会是决定是否购买该家网店商品的重要考虑因素。而45%的表明，如若网店的退货处理做的不够到位，他们可能不会产生购买。只有5%的人不考虑退货是否便捷，只关注商品的本身。因此，处理好网络交易中的逆向物流对网上企业来讲具有重要作用。
现在，我们需要了解一下什么是逆向物流，逆向物流属于物流活动范畴，主要包括货物的退回、替换、货物的维修、再利用以及废弃物处理等操作流程。逆向物流有如下几个特点：（1）预测相对比较困难，每一个被退回的货物都可能有不同的理由，不同的数量，不同的发生的地点，因此无法进行准确预测（2）与正向物流起点正好相反。（3）无法明确被退回产品的处理策略，产品的性质不同，剩余价值也不同，这就需要不同的处理策略。（4）商品被送回的目的地不同，无法集中配送。

一、网络交易中逆向物流特征

1.网络交易中的信息共享使制造商和经销商的资源配置成为可能，可在不同地区设置多个回收中心、逆向物流处理中心，组织结构的分散可以使买卖双方的距离感减弱。
2.网络买方可以直接与制造商或者经销商联系，利用Internet的便捷，实现化服务，因此，传统的物流功能也可以实现化，从而完成逆向物流活动，但是，逆向物流活动的成本却受到企业各因素的制约。
3.利用网络，买卖双方可实现零距离接触，强大的信息平台，可以使买方在第一时间了解商品特性及物流状况，卖方也可以更加准确预测买方对产品物流的心里看法，从而减轻了商家逆向物流的压力。
4.电子商务逆向物流目前呈现全球化分布状态，它打破传统逆向物流在时间、空间等上的限制，可在最短时间满足人们需求。根据联合国在1997年发表的报告表明，全球已经有32.4万跨国企业利用电子商务进行发展、扩张，形成全球一体物流式商务模式。据统计这些公司的产值占据世界总值的20%，逆向物流比重加大，而且具有明显的增长趋势。
5.正向物流产生时，往往会伴随逆向物流的发生，在电子商务环境下，顾客的需求往往具有一定的个性化，从而产生个性化的正向物流，那么势必就会产生个性化得逆向物流。再者电子商务具有全球化特点，不同国家、不同地区、不同种族的人有不同的消费需求，电子商务恰恰要迎合这些需求，个性化自然而然就不可或缺。

6.减少企业成本，增加收益

网络交易的便捷性使得网店数量急剧增加，各大企业间竞争越来越激烈，不少网络卖家通过低销售来增加销量，也有不少卖家通过包邮政策吸引顾客消费，但是因为网络交易的种种弊端比如商品的大小，质量的好坏，颜色的深浅都会导致退货的产生，一个企业退货率越高其成本也就越大，过多的退货也会导致资源的浪费，因此减少企业的退货数量是降低企业成本的关键因素。

7.提高企业竞争力，增加客户价值

网络交易受顾客影响较大，顾客价值也是商家在竞争中取得胜利的重要因素，退货表面上会增加卖家的成本，实际上也会为卖家提供商机的，处理好退货会增加客户的满意度，创造二次销售，但是如若处理不好，买家就会给差评，对于网络卖家来讲差评将会使企业荣誉受损，影响销售，所以只有处理好退货，才会满足客户需求。再者，退货可以让卖家明确自己商品的不足之处，加以改善，创造新的产品，抢占市场份额。
8.加强消费者对网络交易的信任
虽然网络交易发展迅速，但是使用网络交易的人数并不是非常多，大多数人认为网上商品看得见却摸不到，不知其质量好坏，一般不会轻易购买，反而更喜欢自己逛街购物，再者退货如若处理不当也会降低消费者对网络交易的信心，因此，快速的退货服务从某种作用上讲是增加消费者对网络交易信任的一种手段。
9.明确企业的社会责任，建立良好形象
对于逆向物流而言，可以将不合格商品甚至是废弃的商品做统一的处理，这样利于环境的保护，明确企业的社会责任感，树立良好的企业形象。从消费者角度来讲，环保的企业更具吸引力，可增加消费者的好感，从而引发更多的消费。
10.加快物流业的发展
退货量的加大使的人们越来越认清逆向物流的重要性，快速的逆向物流服务也是商家提高自身服务质量的重要因素，网络退货为逆向物流带来了新的发展前景，而逆向物流属于物流产业的一部分，因此逆向物流的快速发展也是整个物流业的快速发展。 全文地址：www.7ctime.com/scjhlw/lw46364.html上一论文：关于亚马逊的神奇物流