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简析新疆中小型物流企业质量管理

最后更新时间:2024-03-21 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:11093 浏览:45580
论文导读:果,结合企业近期发展目标制定改善目标。一般情况下,对于本企业目前状况水平比其他企业低的质量需求,至少设定成与其他公司同等水平;对于本企业目前状况水平比其他企业高的质量需求,维持目前状况并作为营销重点。③关键顾客质量需求。采用相对权重的计分策略,更清楚地反映顾客需求的排序情况。

2.2质量功能展开。新疆中小型

摘要:本文分析了新疆中小型物流企业质量管理目前状况,并利用以客户和市场的需求为依据的质量功能展开(QFD),策划物流质量,以更好地提高中小型物流企业质量管理。
关键词:中小型物流企业质量管理客户需求质量功能展开
1新疆中小型物流企业质量管理目前状况分析
1.1现代的质量管理思想尚未成为企业的经营理念。企业各级人员仍持有传统的管理理念,不少企业的高层领导尚缺乏现代的质量管理思想和知识。许多企业还未确立指导企业长远发展的经营战略,也未将体现企业价值观的企业文化建设提上日程。
1.2缺乏现代科学的管理策略。在国际上已得到广泛使用的许多质量管理策略,在新疆中小型物流企业中却很少应用。如:质量功能展开(QFD)、水平对比、6西格玛管理、过程策略等,企业技术人员和管理人员缺乏相关的知识与应用技能是主要理由。
1.3缺乏专业人员。现代化的管理必须靠有现代化知识的人才,而企业普遍存在管理团队水平不高,人才录用与培养不规范等理由。
1.4现代化程度低。设施设备自动化水平低,工艺技术落后,信息化程度不高,人工作业多,导致在作业过程效率低、浪费损耗大。
2新疆中小型物流企业质量策划
物流企业属于服务业,其服务质量取决于满足客户和市场的需求程度。策划新疆中小型物流企业质量需要必须以客户和市场的需求为依据,从以下两方面入手:首先,对顾客的需求信息进行分析,并将需求层级分解到物流服务的各阶段和各要素中去,继而转化为相应的实现策略,以保证提供满足顾客需要的物流服务。其次是比较竞争对手服务,寻找差距和不足,建立质量标杆,进而实现适应自己特点和客户需求的服务质量。
质量功能展开(QFD)正是以实现这一目标的有效技术。本文利用顾客需求和竞争性分析构建质量屋来选择和确定关键物流服务质量需求。
2.1选择顾客需求确定具体步骤如下:第一步,确定顾客质量需求:顾客需求会随着社会经济和技术的发展而变化,但可以研究某一时期内具有代表性的顾客质量需求,以此需求作为企业服务质量要素。服务质量需求主要涉及服务本身的需求和对货物的需求。本文概括为以下五点:①可靠性,主要指货物送达时间、地点、数量及费用符合客户订单的要求;②响应性,即满足需求时间间隔和便捷程度,还包括处理紧急订单和投诉的能力;③安全性,客户到货其货物完好无损,货损及时赔偿;④信息性,及时向客户提供物流信息,为客户安排使用计划提供依据;⑤经济性,为客户所获得的服务提出合理定价。
第二步,利用层次分析法确定顾客质量需求重要度:顾客质量需求重要度是指顾客对其各项需求进行的定量评分,以表明各项需求对顾客到底有多重要。
层次分析法:
①构造判断矩阵A。
第三步,确定关键质量需求。确定顾客需求重要度后,与其竞争对手进行比较,确定企业的改善目标,在综合分析的基础上,找出关键顾客需求。①竞争性评估分析,其数据一般通过市场调查获得。②确定改善目标,质量改善目标值与质量改善率。根据重要度及评估分析的结果,结合企业近期发展目标制定改善目标。一般情况下,对于本企业目前状况水平比其他企业低的质量需求,至少设定成与其他公司同等水平;对于本企业目前状况水平比其他企业高的质量需求,维持目前状况并作为营销重点。③关键顾客质量需求。采用相对权重的计分策略,更清楚地反映顾客需求的排序情况。
2.2质量功能展开。新疆中小型物流企业流程分析,为了深入了解企业质量理由,找出理由所在,就需要对企业作业流程进行划分,公司的一般作业流程如图1所示:
从作业流程图可以看出,企业的作业流程主要分为收货流程(①、②、③)、运输流程(④、⑤、⑥)和送货流程(⑦)。本论文将从这三个方面剖析企业的质量理由,为质量制约策划做好准备。收货流程分析,收货流程主要包括图1中的①、②、③,客户将货物送到营业厅业务,收货员根据托运人的货物判断是否接受托运,如接受,则根据货物的重量、尺寸、体积、包装等信息填写托运单,并收取货物到达目的站的运输、保险费用及相关包装费用。流程如图2所示:
根据流程图,可以具体分析每一个环节中容易导致质量理由的因素:环节①是托运人将货物送至营业厅,收货员根据货物判断是否接受托运,如符合托运条件,则进行后面的步骤,在这个环节中,人员的服务态度是质量服务的关键。环节②、③是收货员根据货物的重量、体积、件数、包装、收货人信息等填写托运单。环节④是收货员在托运人结算完后,根据需要对货物进行包装,如果包装不当,容易使货物在装车、运输、卸货等环节出现损坏、丢失等理由。环节⑤是录单员将托运单内容录入企业管理系统,录入过程中若错填信息,会造成无法送货。环节⑥是收货员贴标签,由于没有采用电子标签技术,所以标签上的信息需人工填写,由此则会出现标签信息错填错贴漏贴,收货人错收或丢货情况。环节⑦是在做完①-⑥步骤后,将货物置于货场,等待配载装车,此环节,若货场工作人员素质不高,监守自盗亦导致物流丢货。
2.2.1运输流程分析。运输流程主要包括图1中的④、⑤、⑥,在货场的货物数量和重量达到装车条件后货物装车,装车后进行安全检查,做好货物保护工作。打印交接单、装车清单,将其与签收单装进信封,交给司机,司机发车。录单员在企业管理系统中进行确认发车。司机在到达目的地后,装卸工开始组织卸货。这一流程具体如图3所示。
在该流程中,环节①、②是装卸工根据货物的外形尺寸、体积、包装等因素安排货物装车。环节③、④是录单员打印交接单、装车清单,若出现错误,系统信息传递出现偏差,造成物流丢货。环节⑤是物流企业制约的薄弱环节,在途中,可能出现货车司机监守自盗的情况,亦或突发事故造成整车货物损坏。环节⑥、⑦是车辆到达目的站后,装卸工对货物进行卸货及清点。这一环节可能出现清点不清,向管理系统传输错误数据信息,造成物流丢货。环节⑧、⑨是根据环节⑦的清点情况进行系统操作,无出错因素。
2.2.2送货流程分析。送货流程主要包括图1中的⑦,营业员在货物分流后,从系统打印出提货单,然后根据提货单上的通知收货人收货,如需要送货则安排送货,如不需要则收货人自论文导读:析,进行质量功能展开(QFD),策划物流质量,以更好地提高中小型物流企业质量管理。参考文献:王志鹏.浅谈中小企业的物流管理理由.黑龙江科技信息,2013,02:151-152.陈晓丽.浅析新疆中小型物流企业发展的瓶颈.中小企业管理与科技(下旬刊),2011/0

4.邹红梅.探讨提升新疆中小物流企业竞争力的几点倡议.物流科技,2012

提,客户最后签字确认。
2.2.3质量理由总结。通过对公司作业流程的细分,分析出了收货流程、运输流程、送货流程中主要导致质量的诱因,总结如表1:
3结语
通过上述分析可知,新疆中小型物流企业在发展过程中,虽然仍面对着一系列理由,但是可以通过客户和市场的需求情况分析,进行质量功能展开(QFD),策划物流质量,以更好地提高中小型物流企业质量管理。
参考文献:
[1]王志鹏.浅谈中小企业的物流管理理由[J].黑龙江科技信息,2013,02:151-152.
[2]陈晓丽.浅析新疆中小型物流企业发展的瓶颈[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2011/04.
[3]邹红梅.探讨提升新疆中小物流企业竞争力的几点倡议[J].物流科技,2012/09.