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探讨第三方物流企业客户关系管理

最后更新时间:2023-12-30 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:8515 浏览:32834
论文导读:的发展;现代管理科学;、钟明贵;贵轮引进第三方物流提高竞争力;中国橡胶;、李彦萍,管政;e商学院第三方物流需求的分类研究(上);电子商务;王海刚;杨玮-我国第三方物流发展目前状况的分析及深思;-32期(-52期(-52期(2月-12月);论文目录致谢5-6摘要6-7ABSTRACT7-8序言8-111引言11-17

1.1研究背景11-122研究目的和作用12-131

第三方物流企业客户关系管理论文相关文献陈卫华-多渠道整合战略在客户关系管理中的应用研究[J];商业研究;、姚德全;于冬梅-客户关系管理在企业发展中的重要性[J];科技创新与应用;、吴晶晶-港航货运业的客户关系管理[J];科技创新与应用;、本刊编辑部;林莹;钟毅-CRM,品牌缘何需要你?[J];中国广告;、辛广茜;吴美香-物流企业核心竞争力构成要素分析[J];商场现代化;、龙顺秋;章雪岩;刘晴-物流企业客户关系管理(CRM)系统的构建[J];商场现代化;、陈晴旖-客户关系管理——如何创造共同价值[J];商场现代化;、钟洪民-客户关系管理在企业营销管理中的应用探析[J];商场现代化;、刘春;蒋孟香-客户关系管理实践存在的三大主要误区[J];商场现代化;、王刚;刘爱清-电子商务环境下企业客户关系管理浅析[J];商业文化(下半月);【共引文献】 中国期刊全文数据库张瑞云;曹双寅-结构模型修正的遗传算法策略研究[J];桥梁建设;、何明光;论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略[J];企业经济;、姚韵;朱金福;柏明国-关于民航业航班延误服务补救的探讨[J];企业经济;、杨建东;金峰;姜治兵-分层取水式电站进水口水力特性数值模拟研究[J];人民长江;、聂相田;郭春辉;张湛-一种基于状态转移的水利工程风险动态管理研究[J];人民长江;、周桂芹-影响商业集群形成与发展的因素分析[J];江苏商论;、陈玲-基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析[J];江苏商论;、张巍,张金成;顾客感知服务设计质量及其评价体系研究[J];生产力研究;、王元明;程建刚;徐大海-基于服务供应链的居住物业管理研究[J];生产力研究;、杨立安-采购资金优化分配方案[J];商场现代化; 龙威;宗洪锋-节流器类型对空气静压导轨静特性的影响分析[A];第十五届流体动力与机电制约工程学术会议论文集[C];刊全文数据库前3条陈振达-多视角下客户关系管理理论框架研究[J];市场周刊(理论研究);、滕连爽-客户关系管理在营销管理中的地位研究[J];商业时代;、陈晴旖-企业动态核心能力培育途径研究[J];全国商情(理论研究); 中国硕士学位论文全文数据库前1条 任静;中国服装企业的品牌战略及核心竞争力研究[D];对外经济贸易大学;刊全文数据库高颂;打造第三方物流(L)企业的思索[J];集装箱化;、刘福存,许崇义,于开芹;第三方物流发展的社会环境分析与策略[J];物流科技;、杨波;物流行业发展新趋势——第三方物流[J];生产力研究;、;中国第三方物流市场发展趋势[J];铁道物资科学管理;、马颖;我国发展第三方物流存在的理由及解决策略[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);、;中国第三方物流市场发展趋势[J];物流技术;、滑英;第三方物流及其在我国的发展[J];现代企业;、李晓芬,陈峰;谈第三方物流及其在我国的发展[J];现代管理科学;、钟明贵;贵轮引进第三方物流提高竞争力[J];中国橡胶;、李彦萍,管政;e商学院第三方物流需求的分类研究(上)[J];电子商务; 王海刚;杨玮-我国第三方物流发展目前状况的分析及深思[A];-32期(-52期(-52期(2月-12月)[C];
论文目录
致谢5-6
摘要6-7
ABSTRACT7-8
序言8-11
1引言11-17

1.1研究背景11-12

1.2研究目的和作用12-13

1.3国内外研究目前状况13-16

1.3.1国外研究目前状况13-14

1.3.2国内研究目前状况14-16

1.4研究内容及研究策略16

1.5研究框架16-17

2理论基础17-23

2.1第三方物流相关概念17-18

2.

1.1第三方物流的概念17

2.

1.2第三方物流企业的概念17-18

2.2客户关系管理理论基础18-23

2.1客户关系管理基本内涵18-19

2.2客户关系管理核心思想19-20

2.3一对一营销20-21

2.4客户价值识别理论21-23

3CL公司客户关系管理目前状况23-33

3.1CL公司基本情况介绍23

3.2CL公司客户关系管理目前状况23-33

3.

2.1制定了一套客户关系管理制度23-25

3.

2.2建立TCSS客户满意度调查系统25-28

3.

2.3建立了多个信息系统28-33

4CL公司客户关系管理存在的理由33-36

4.1“以客户为中心”的客户关系管理思想薄弱33

4.2客户关系管理工作较为分散33

4.3信息系统以业务操作为主,客户关系管理功能未能体现33-34

4.4对于客户价值挖掘不够34-35

4.5缺乏对流失客户的分析35-36

5CL公司客户关系管理改善思路与倡议36-51

5.1CL公司客户关系管理实施总体框架36-42

5.

1.1客户关系管理实施基础——组织建设37-39

5.

1.2客户关系管理实施保障——制度建设39-41

5.

1.3客户关系管理实施支撑——信息化建设41-42

5.2CL公司客户关系管理改善具体倡议42-47
5.

2.1组织建设方面42-44

5.

2.2制度建设方面44-46

5.

2.3信息化建设方面46-47

5.3客户关系管理实施成功关键因素47-49

5.4CL公司客户关系管理实施预期效果分析49-51

6结论与倡议51-53

6.1结论51

6.2需要进一步研究的理由51-53

参考文献53-55
作者简历55-57
学位论文数据集57
第三方物流企业客户关系管理实施方法
参考文献
张春玉;预应力空间网格结构优化理论及可靠性分析[D];哈尔滨工程大学;刊全文数据库前3条陈振达-多视角下客户关系管理理论框架研究[J];市场周刊(理论研究);、滕连爽-客户关系管理在营销管理中的地位研究[J];商业时代;、陈晴旖-企业动态核心能力培育途径研究[J];全国商情(理论研究); 中国硕士学位论文全文数据库前1条 任静;中国服装企业的品牌战略及核心竞争力研究[D];对外经济贸易大学;刊全文数据库高颂论文导读:燕;基于企业发展定位的第三方物流企业核心竞争力研究;大连海事大学;、叶伟龙;基于细分市场的第三方物流企业商业模式研究;大连海事大学;、马骊;第三方物流企业的市场营销策略研究;西北农林科技大学;、李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究;西南交通大学;、吴洁;项目管理模式下第三方物流多目标综合优化管理研究
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