试析基于客户第三方物流供应商服务质量评价

论文导读：3本文创新点20-21第2章相关理论与文献综述21-322.1服务与物流服务21-222.2服务质量理论与研究22-262.3物流服务质量理论与研究26-302.3.1国外物流服务质量理论与研究26-292.3.2国内物流服务质量理论与研究29-302.4文章小结30-32第3章项目背景简介32-413.1Y公司简介32-343.2Y公司组织架构343.3Y公司供应链管理34-403.3.1Y公司
基于客户的第三方物流供应商服务质量评价论文相关文献王皓-我国第三方物流发展存在的理由[J];山西经济管理干部学院学报;、陈化飞-连锁便利店物流服务质量体系构建的研究[J];黑龙江对外经贸;、刘博宇-第三方物流概念给我国物流中心带来的机遇[J];黑龙江科技信息;、徐剑;刘俊强;方小昌-物流企业服务质量评价指标体系研究[J];物流科技;、刘楠-企业客户满意度指数的模糊评价及应用[J];齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版);、金真;全方位物流服务与物流服务质量体系[J];商品储运与养护;、潘福斌-我国家电企业在物流模式方面的选择[J];商品储运与养护;、孙耀乾-论我国企业物流运作模式的决策[J];商品储运与养护;、张虎;田茂峰-信度分析在调查问卷设计中的应用[J];统计与决策;、刘全-基于概化理论的现代问卷设计技术研究[J];统计与决策;【共引文献】 中国期刊全文数据库贾卫丽,王成艳,赵瑞莹;关于农产品物流的供求状况分析及策略[J];安徽农业大学学报(社会科学版);、王旭然;姚新胜;张颖-农产品物流机械装备配置研究[J];安徽农业科学;、王俊昌;王飞-建立合理汽车维修配件库存的研究[J];安阳工学院学报;、宋耀华,侯汉平;论传统物流与现代物流[J];北京交通大学学报(社会科学版);、李红启,刘凯,李电生;宏观物流指标体系研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);、朱煜;汝宜红;郑凯-循环物流系统的概念分析[J];北京交通大学学报(社会科学版);、沈吉仁,肖孝德;物流企业成本制约初探[J];北方交通大学学报;、蒋代梅,刘洋,周小兵;基于GPS/GIS的物流运输管理系统的实现技术[J];北京工业大学学报;、李冰;物畅其流落地生金——北京SH药业物流管理的调查研究[J];北京市计划劳动管理干部学院学报;、刘梅生,刘水根;第三方物流:企业获得竞争优势的新途径[J];商业研究; 赵楠-沈阳市发展现代物流业的现实条件和战略研究[A];科学发展与社会责任（B卷）——第五届沈阳科学学术年会文集[C];刊全文数据库潘文荣;第三方物流:中国家电物流业的战略选择[J];北方经济;、黄坚平,李晋明;用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用[J];北京商学院学报;、孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;、刘彦平;物流外包边界理由研究[J];中国工业经济;、涂荣庭;赵占波-顾客满意度测量探讨:量表设计、信度和效度[J];管理学报;、王瑾-物流联盟:我国第三方物流企业的发展路径[J];黑龙江对外经贸;、王志良-物流企业提高服务质量探讨[J];合作经济与科技;、于爱红,郭湖斌;基于供应链管理的第三方物流业务外包研究[J];经济师;、何帮政,孙静静;物流服务质量标准的建立[J];交通企业管理;、丁莲,吴锡英,汤文成;产品设计质量评价指标体系的研究[J];机械工业自动化;1997年04期 中国硕士学位论文全文数据库前2条 周燕;冷链物流质量制约研究[D];兰州理工大学;刊全文数据库孙家庆,孟昭如;第三方物流经营人的法律地位、责任及其身份判别[J];中国港口;、吴崎右;欧美日第三方物流的特点及启迪[J];商讯商业经济文荟;、肖飞;我国第三方物流市场环境分析[J];信息技术;、唐志英;对铁路物资企业发展第三方物流的深思[J];铁道物资科学管理;、徐天亮,许启正,马永光;我国第三方物流发展动态及其特征[J];物流技术;、刘彦平,张志伟;加入WTO与我国第三方物流的发展[J];中国高新技术企业;、龚英;制造企业自营物流与采用第三方物流的模型研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);、李松庆;第三方物流定义探讨[J];当代财经;、徐薇,程新章;基于电子商务的第三方物流研究[J];商讯商业经济文荟;、张国锐;我国第三方物流发展的管制经济学分析[J];江苏商论; 周丹-基于ERP的第三方物流管理[A];-32期（1月-1月）[C];、郭红彦-第三方物流邮政你准备好了吗?[A];四川省通信学会学术年会论文集[C];、;第三方物流的战略核心[A];全国中心城市道路运政管理工作第十七次研讨会论文集[C];、蔡淑琴;梁静;鲍晓莉;付红桥;石双元-基于第三方物流的供应链共享信息模型[A];第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C];、江春雷;杨敏才;王槐林-传统储运企业向第三方物流转型的策略分析[A];第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C];、;面向中小企业的第三方物流[A];会专刊（2）[C];、李自然-评《第三方物流企业发展的经济学分析——宝供物流企业集团案例》[A];中国制度变迁的案例研究（广东卷）（第六集）[C];
论文目录
摘要5-7
Abstract7-11
第1章绪论11-21

1.1选题背景11-15

1.1第三方物流11-13

1.2家电行业13-15

1.2研究的目的与作用15-17

1.3研究思路与策略17-21

1.3.1研究思路17-19

1.3.2研究策略与工具19-20

1.3.3本文创新点20-21

第2章相关理论与文献综述21-32

2.1服务与物流服务21-22

2.2服务质量理论与研究22-26

2.3物流服务质量理论与研究26-30

2.3.1国外物流服务质量理论与研究26-29

2.3.2国内物流服务质量理论与研究29-30

2.4文章小结30-32

第3章项目背景简介32-41

3.1Y公司简介32-34

3.2Y公司组织架构34

3.3Y公司供应链管理34-40

3.1Y公司供应链管理34-36

3.2Y公司的TPL供应商36-38

3.3Y公司TPL管理中存在的理由38-40

3.4本章小结40-41

第4章TPL供应商服务质量评价体系的制定41-63

4.1体系制定的总体思路41-43

4.

1.1评价体系的构建流程41-42

4.

1.2体系制论文导读：

定的原则42-43

4.2指标体系的构建43-59

4.

2.1指标体系的构建基础43-44

4.

2.2指标体系的初步构建44-49

4.

2.3指标的调整49-54

4.

2.4权重的确定54-59

4.3评价策略的确定59-62
4.

3.1评价策略的选择59-60

4.

3.2模糊综合评判计算过程60-62

4.4本章小结62-63
第5章TPL供应商服务质量评价体系的运用63-72

5.1数据收集与分析63-70

5.2综合评价的计算过程与结果70-71

5.3本章小结71-72

第6章Y公司与TPL的协同改善72-80

6.1评价结果分析72-75

6.2Y公司与TPL的协同改善75-79

6.

2.1内部流程改善76-78

6.

2.2沟通机制与奖惩制度78-79

6.3本章小结79-80
总结与展望80-81
参考文献81-85
附录：TPL供应商服务质量问卷调查85-87
致谢87
第三方物流服务质量评价体系
参考文献
樊敏;城市群物流产业效率理由研究[D];南开大学;刊全文数据库潘文荣;第三方物流:中国家电物流业的战略选择[J];北方经济;、黄坚平,李晋明;用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用[J];北京商学院学报;、孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;、刘彦平;物流外包边界理由研究[J];中国工业经济;、涂荣庭;赵占波-顾客满意度测量探讨:量表设计、信度和效度[J];管理学报;、王瑾-物流联盟:我国第三方物流企业的发展路径[J];黑龙江对外经贸;、王志良-物流企业提高服务质量探讨[J];合作经济与科技;、于爱红,郭湖斌;基于供应链管理的第三方物流业务外包研究[J];经济师;、何帮政,孙静静;物流服务质量标准的建立[J];交通企业管理;、丁莲,吴锡英,汤文成;产品设计质量评价指标体系的研究[J];机械工业自动化;1997年04期 中国硕士学位论文全文数据库前2条 周燕;冷链物流质量制约研究[D];兰州理工大学;刊全文数据库孙家庆,孟昭如;第三方物流经营人的法律地位、责任及其身份判别[J];中国港口;、吴崎右;欧美日第三方物流的特点及启迪[J];商讯商业经济文荟;、肖飞;我国第三方物流市场环境分析[J];信息技术;、唐志英;对铁路物资企业发展第三方物流的深思[J];铁道物资科学管理;、徐天亮,许启正,马永光;我国第三方物流发展动态及其特征[J];物流技术;、刘彦平,张志伟;加入WTO与我国第三方物流的发展[J];中国高新技术企业;、龚英;制造企业自营物流与采用第三方物流的模型研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);、李松庆;第三方物流定义探讨[J];当代财经;、徐薇,程新章;基于电子商务的第三方物流研究[J];商讯商业经济文荟;、张国锐;我国第三方物流发展的管制经济学分析[J];江苏商论; 周丹-基于ERP的第三方物流管理[A];-32期（1月-1月）[C];、郭红彦-第三方物流邮政你准备好了吗?[A];四川省通信学会学术年会论文集[C];、;第三方物流的战略核心[A];全国中心城市道路运政管理工作第十七次研讨会论文集[C];、蔡淑琴;梁静;鲍晓莉;付红桥;石双元-基于第三方物流的供应链共享信息模型[A];第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C];、江春雷;杨敏才;王槐林-传统储运企业向第三方物流转型的策略分析[A];第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C];、;面向中小企业的第三方物流[A];会专刊（2）[C];、李自然-评《第三方物流企业发展的经济学分析——宝供物流企业集团案例》[A];中国制度变迁的案例研究（广东卷）（第六集）[C]; 中国重要报纸全文数据库蓝天云;第三方物流规模超600亿元[N];医药经济报;、;加快构建高效顺畅的第三方物流体系[N];四川日报;、吴崎右;欧美日第三方物流比较[N];中国水运报;、国家国内贸易局关觉;第三方物流与电子商务[N];国际商报;、徐文静;精确第三方物流[N];国际商报;、本报记者刘正午;医药第三方物流将成主流？[N];医药经济报;、朱艳燕;第三方物流外包[N];中华工商时报;、乔俊杰;围绕产业结构做文章第三方物流在荣成获突破[N];国际商报;、普天物流规划设计研究所 胡涵清;行业整合，第三方物流迎利好[N];中国食品报;、记者黄颖;抓住战略契机扎实开展工作全力推动成都第三方物流发展[N];成都日报; 中国博士学位论文全文数据库彭建安;第三方物流民事法律关系研究[D];武汉大学;、陆昱博;基于业务分级的第三方物流企业业务流程再造研究[D];大连海事大学;、叶伟龙;基于细分市场的第三方物流企业商业模式研究[D];大连海事大学;、王晓东;我国第三方物流企业竞争优势的实证研究[D];对外经济贸易大学;、吴庆;第三方物流服务提供商与客户企业的协调合同研究[D];重庆大学;、李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;、蒋伶俐;构建中国现代煤炭物流体系的研究[D];中国地质大学（北京）;、吴斌;车辆路径理由的粒子群算法研究与应用[D];浙江工业大学;、谢天帅;第三方物流服务定价策略研究[D];西南交通大学;、陈勇;制造系统敏捷供需链中第三方物流配送系统研究[D];重庆大学; 中国硕士学位论文全文数据库庄耀;汽车整车第三方物流系统研究[D];武汉理工大学;、李晓芬;长江三角洲经济区第三方物流发展研究[D];南京工业大学;、刘立旺;ABC/ABCM在第三方物流企业中的应用研究[D];天津大学;、王新云;第三方物流供需联盟构建研究[D];长安大学;、刘洪深;第三方物流发展模式研究[D];湖南大学;、王宇楠;我国第三方物流市场结构和竞争策略研究[D];大连海事大学;、吴海鹏;第三方物流服务商实时物流战略研究[D];上海海事大学;、张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;、王小平;四川邮政发展第三方物流的协调管理研究[D];电子科技大学;、龚欣;我国第四方物流的发展研究[D];北京邮电大学;