浅论基于SEMUTi公司物流服务质量评价改善

论文导读：数学描述;系统工程;、郑兵;董大海;金玉芳-国外物流服务质量研究述评;管理学报;、徐优丽;潘瑞玉-影响城市物流需求的因素分析;经济论坛;、崔建明;物流企业服务质量指数的研究;科技管理研究;、周正嵩;施国洪-基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究;科技管理研究;、田宇;论物流服务质量管理──兼与王之泰
基于SEM的UTi公司物流服务质量评价改善论文相关文献陈治亚,周东北;物流的定义及其数学描述[J];系统工程;、郑兵;董大海;金玉芳-国外物流服务质量研究述评[J];管理学报;、徐优丽;潘瑞玉-影响城市物流需求的因素分析[J];经济论坛;、崔建明;物流企业服务质量指数的研究[J];科技管理研究;、周正嵩;施国洪-基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究[J];科技管理研究;、田宇;论物流服务质量管理──兼与王之泰教授商榷[J];物流科技;、柴盈;韦福祥-文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究[J];南京师大学报(社会科学版);、朱立恩;服务质量体系的建立必须以顾客为核心[J];商场现代化;1996年08期、杨辉-物流服务质量管理体系的构建[J];标准科学;、曾五一,黄炳艺;调查问卷的可信度和有效度分析[J];统计与信息论坛;【共引文献】 中国期刊全文数据库贾卫丽,王成艳,赵瑞莹;关于农产品物流的供求状况分析及策略[J];安徽农业大学学报(社会科学版);、王旭然;姚新胜;张颖-农产品物流机械装备配置研究[J];安徽农业科学;、王英巍;刘寿东;邓茂芝-干旱内陆河流域冰冻圈变化适应策略问卷的信效度检验[J];安徽农业科学;、洪静-服务交锋与商业银行的柔性服务[J];安徽工业大学学报(社会科学版);、王俊昌;王飞-建立合理汽车维修配件库存的研究[J];安阳工学院学报;、宋耀华,侯汉平;论传统物流与现代物流[J];北京交通大学学报(社会科学版);、李红启,刘凯,李电生;宏观物流指标体系研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);、朱煜;汝宜红;郑凯-循环物流系统的概念分析[J];北京交通大学学报(社会科学版);、沈吉仁,肖孝德;物流企业成本制约初探[J];北方交通大学学报;、孟天广-社会分层与政治态度层化——改革以来社会变迁的效应(对1990— 赵楠-沈阳市发展现代物流业的现实条件和战略研究[A];科学发展与社会责任（B卷）——第五届沈阳科学学术年会文集[C];刊全文数据库张新峰;建筑安装企业怎样搞好质量体系的有效运转[J];安装;、刘石兰;任浩-探析全面质量管理与传统管理的区别[J];商业研究;、陈治亚;巴尔姆流在交通运输中的应用[J];长沙铁道学院学报;、李轶平,陈治亚;物流配送中心车辆运输能力评估策略[J];长沙铁道学院学报;、张颖洁;企业统计技术要素管理中的相关理由及策略[J];江苏技术师范学院学报;、郑兵;董大海;金玉芳-国外物流服务质量研究述评[J];管理学报;、李夏苗,陆凤山;巴尔姆流的模拟与应用[J];交通运输工程学报;、李凤廷;高大鹏;韩超-顾客导向的物流服务质量模型构建及其启迪[J];价值工程;、崔建明;物流企业服务质量指数的研究[J];科技管理研究;、黄福华;现代企业物流质量管理的理论深思与途径分析[J];科技进步与策略; 中国博士学位论文全文数据库前1条 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;刊全文数据库尹立新-浅析合理化物流[J];黑龙江对外经贸;、罗曼-中小型零售连锁超市物流服务质量体系的构建[J];商场现代化;、陈春李-物流服务的营销策略[J];天津市经理学院学报;、陈化飞-连锁便利店物流服务质量体系构建的研究[J];黑龙江对外经贸;、周荛阳-基于物流能力的物流服务质量研究[J];物流科技;、徐浩杰-SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究[J];中国储运;、刘明菲;龚韵枝;杨勋-基于顾客价值的物流服务质量体系研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);、李超波-论我国物流服务的改善和创新[J];时代经贸(中旬刊);、潘东达;王桂平;吴向南-物流服务与企业竞争力的研究分析[J];福建论坛(社科教育版);、吴小平-浅析怀化中小物流企业发展目前状况及策略[J];市场论坛; 前1条 刘福义-电子商务大潮下国内速递企业发展策略探讨[A];
论文目录
摘要5-6
ABSTRACT6-11
第一章绪论11-16

1.1课题研究背景与作用11-13

1.1研究背景11-12

1.2研究作用12-13

1.2论文研究内容和研究策略13-14

1.2.1论文研究内容13-14

1.2.2论文研究策略14

1.3论文的研究难点和创新之处14-16

1.3.1研究创新点14

1.3.2研究难点14-16

第二章物流服务质量相关理论综述16-27

2.1物流基础理论16-17

2.

1.1物流的基本概念16

2.

1.2企业物流质量管理内容16-17

2.2物流服务质量相关理论17-25

2.1服务质量相关理论17-19

2.2物流服务质量相关理论19-21

2.3国外物流质量的测量和应用研究21-23

2.4国内物流质量的测量和应用研究23-25

2.3物流服务质量研究发展趋势25

2.3.1测量策略的改善25

2.3.2检测物流服务质量在客户企业发展规划中的地位和作用25

2.3.3深化物流服务质量和利润的关系研究25

2.4本章总结25-27

第三章UTi公司物流管理质量目前状况27-33

3.1UTI公司概况27

3.2UTi公司物流管理质量目前状况27-29

3.

2.1UTi公司业务介绍27-28

3.

2.2UTi公司竞争优势28-29

3.

2.3UTi公司发展情况29

3.3UTi公司供应链方面的项目介绍29-32

3.1物流外包中的订单管理30

3.2UTi公司订单管理介绍30-31

3.3UTi公司订单管理存在的理由31-32

3.4本章小结32-33

第四章UTi公司物流服务质量评价指标的设计33-39

4.1物流服务质量评价指标的设计原则33-34

4.2UTi公司物流服务质量评价指标设计思路34-35

4.3UTi公司物流服务质量评价指标的设计35-38

4.

3.1功能性评价指标的设计35-36

4.3论文导读：海燕;上海市青少年日常体力活动测量策略的研究与应用;上海体育学院;刊全文数据库张新峰;建筑安装企业怎样搞好质量体系的有效运转;安装;、刘石兰;任浩-探析全面质量管理与传统管理的区别;商业研究;、陈治亚;巴尔姆流在交通运输中的应用;长沙铁道学院学报;、李轶平,陈治亚;物流配送中心车辆运输能力评估策略;长沙铁道
.2技术性评价指标的设计36
4.

3.3评价公司所提供的物流服务效果指标的设计36-38

4.4本章小结38-39
第五章UTi公司物流服务质量评价实证分析39-63

5.1UTi公司物流服务质量数据问卷调查39-47

5.

1.1问卷调查获取原始数据39

5.

1.2问卷发放和样本调研39-40

5.

1.3数据统计和分析40-47

5.2UTi公司物流服务质量评价模型SEM的建立47-53
5.

2.1采用结构方程模型进行物流服务质量评价的理由47-48

5.

2.2UTi公司物流服务质量评价模型的建立和理论假设48-52

5.

2.3本文研究所使用的数据参考标准52-53

5.3UTi公司物流服务质量评价模型SEM的求解与评价53-62
5.

3.1UTi公司物流服务质量评价数据的正态分布分析53-54

5.

3.2UTi公司物流服务质量评价模型SEM的识别分析54-55

5.

3.3UTi公司的物流服务质量评价模型SEM的评价55-57

5.

3.4UTi公司的物流服务质量评价模型SEM的修正57-60

5.

3.5理论假设检验结果分析60-62

5.4本章小结62-63
结论和倡议63-65
致谢65-66
参考文献66-69
附录69-71
第三方物流物流服务质量指标体系结构方程模型(SEM)
参考文献
李海燕;上海市青少年日常体力活动测量策略的研究与应用[D];上海体育学院;刊全文数据库张新峰;建筑安装企业怎样搞好质量体系的有效运转[J];安装;、刘石兰;任浩-探析全面质量管理与传统管理的区别[J];商业研究;、陈治亚;巴尔姆流在交通运输中的应用[J];长沙铁道学院学报;、李轶平,陈治亚;物流配送中心车辆运输能力评估策略[J];长沙铁道学院学报;、张颖洁;企业统计技术要素管理中的相关理由及策略[J];江苏技术师范学院学报;、郑兵;董大海;金玉芳-国外物流服务质量研究述评[J];管理学报;、李夏苗,陆凤山;巴尔姆流的模拟与应用[J];交通运输工程学报;、李凤廷;高大鹏;韩超-顾客导向的物流服务质量模型构建及其启迪[J];价值工程;、崔建明;物流企业服务质量指数的研究[J];科技管理研究;、黄福华;现代企业物流质量管理的理论深思与途径分析[J];科技进步与策略; 中国博士学位论文全文数据库前1条 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;刊全文数据库尹立新-浅析合理化物流[J];黑龙江对外经贸;、罗曼-中小型零售连锁超市物流服务质量体系的构建[J];商场现代化;、陈春李-物流服务的营销策略[J];天津市经理学院学报;、陈化飞-连锁便利店物流服务质量体系构建的研究[J];黑龙江对外经贸;、周荛阳-基于物流能力的物流服务质量研究[J];物流科技;、徐浩杰-SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究[J];中国储运;、刘明菲;龚韵枝;杨勋-基于顾客价值的物流服务质量体系研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);、李超波-论我国物流服务的改善和创新[J];时代经贸(中旬刊);、潘东达;王桂平;吴向南-物流服务与企业竞争力的研究分析[J];福建论坛(社科教育版);、吴小平-浅析怀化中小物流企业发展目前状况及策略[J];市场论坛; 前1条 刘福义-电子商务大潮下国内速递企业发展策略探讨[A]; 中国重要报纸全文数据库本报记者郑智敏;冷藏药物规范浙江先行[N];医药经济报;、中邮物流有限责任公司　侯安栋;物流质量管理势在必行[N];中国邮政报;、;第三方物流方兴未艾[N];中国证券报;、安吉天地汽车物流有限公司管理技术委员会副主任龙少良孟琰霆;汽车物流：朝阳冉冉升起[N];国际商报;、中邮物流有限责任公司侯安栋;物流质量管理势在必行[N];物资信息报;、史力 小征;我省物流业亟待做大做强[N];安徽经济报;、李辉民;电子商务与物流服务[N];国际商报;、天极;“物流热”中勿忘物流需求分析[N];中国商报;、;龙少良：汽车物流外包将更普遍[N];中国交通报;、仓储;调查显示：半数生产企业质疑第三方物流服务能力[N];中国交通报; 中国博士学位论文全文数据库前3条 许良;组织学习、物流能力与连锁物流服务质量关系研究[D];大连理工大学;、郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;、张旭凤;第三方物流企业配送网络演化规律及路径优化研究[D];北京工业大学; 中国硕士学位论文全文数据库陈思佳;物流服务质量评价研究与应用[D];北京交通大学;、刘丹;网购物流服务质量的构成维度及其与网购行为的关系研究[D];大连交通大学;、刘潇;物流服务质量评价模型构建研究[D];江苏大学;、蒋春龙;快递企业物流服务质量管理与制约研究[D];昆明理工大学;、肖阿辉;物流服务质量与消费者网购意愿关系研究[D];南京师范大学;、宾敏;郴州申通快递物流服务质量改善研究[D];湖南大学;、王薇;物流服务质量与网上购买行为的关系研究[D];浙江工业大学;、付永超;网络购物下物流服务质量因子分析[D];北京交通大学;、张广亮;网络购物的物流服务质量制约与定价[D];西南财经大学;、肖文静;基于SEM的UTi公司物流服务质量评价改善研究[D];东华大学;