探讨国企如何作好离退休服务管理工作

论文导读：
摘要：文章阐述了如何做好离退休人员服务管理工作，需要做到在思想上认识到位、政治和生活待遇到位、服务管理工作到位和以创新服务活动为载体，丰富离退休人员的精神的文化生活，全力做好离退休人员的保障服务工作。
关键词：离退休人员； 管理； 服务；创新
前言：
我公司是1956年建局大型国有水电施工企业，现有离退休人员5100余人，其中500多名党员，17个离退休党支部，如何在新时期做好离退休人员的服务管理工作是关系到社会稳定、企业健康稳健发展的大事。本人在从事多年的离退休管理工作的实践中，认为要做好离退休人员的服务管理工作，需要做到“三个到位”，创新服务活动载体，才能全力做好离退休人员的保障工作。

一、思想认识到位

思想认识是做好服务管理工作的基础，思想认识越深刻，对离退休职工的感情就越深，对离退休职工服务管理工作力度就越大，从而服务管理工作的成效就越好。离退休人员中有许多老同志早在革命战争年代为了中国人民解放事业英勇地前赴后继、出生入死、浴血奋战，为新中国建立了不可磨灭的贡献；新中国建立后大多数离退休老同志从祖国的四面八方汇集在建德白沙镇参加我国第一座自己设计、自制设备大型水电站——新安江水电站的建设，他们是我国社会主义水电事业奠基者。曾几何时他们在崇山峻岭中劈山开路，不畏险恶工作环境、施工作业条件差，住的是四面漏风竹笆茅草房，风餐露宿，克服生活上重重困难，为祖国的水电事业流血流汗、并有许多人为此付出生命的代价，仅矽肺职业病患者就多达1300余人。他们不仅承担浙江省所有大中型水电站建设的施工任务，还背景离乡转战祖国东西南北各地水电站建设，在自己的工作岗位上默默奉献几十载，他们虽然离休和退休了，但本色不变，以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”博大胸怀壮心不已，做到退休不退色、离休不离党，坚持老有所学、老有所为，为我国的改革开放、社会稳定和工程局的发展贡献自己的聪明才智，是党和人民的宝贵财富。

二、政治待遇、生活待遇到位

离退休人员政治待遇和生活待遇能否真正落实，这不仅是对离退休人员的态度理由，也是对待党和社会主义事业的态度理由。
随着时间的流逝，离退休人员进入年龄高、疾病发生频繁、医疗费用多，又由于离退休人员分别是浙江省医保、杭州市医保及浙江省社保工伤的参保人员，绝大多数属于分散在杭州市以外的省内和省外异地参保者，医保服务的不完善造成不能象在杭州市参保人员一样得到相对较为完善和便利医疗保障服务，加之行业之间离退休待遇差距大，引起部分离退休人员对改革开放疑惑感、感情上的怀旧感、生活上的孤寂感和自身价值的自卑感。针对这些理由，一是要坚持和完善政策制度，了解国际形势和我国改革发展目前状况，学习党和重要文件、精神，通报工程局重大事件、经营状况和发展趋势，大力宣传和表扬离退休老同志中高尚品德、精神风范事例，努力营造出关心、重视离退休人员良好氛围；二是要饮水思源，饮水不忘掘井人，尽量争取统筹外的离退休人员的生活待遇，这也是符合对老干部工作提出的“基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优”的精神，以减少与其他行业离退休待遇差距大所生的负面影响。

三、服务管理工作到位

满腔热情为离退休人员服务，诚心诚意为离退休人员做好事，尽心尽力为离退休人员解难事，坚持不懈为离退休人员办实事，是服务管理工作到位的体现。要做好服务管理工作，两个素质要到位，既政治素质和业务素质，新形势下的离退休服务管理工作任务量大，难度更大，一是要进一步加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身的政治素质和业务素质；二是要严以律已，树立讲党性、重品行、做表率的良好形象；在日常工作中要做到“三不嫌”，即：不嫌老同志的事多，不嫌老同志的事小，不嫌老同志的事情烦，耐心听取老同志反映的理由和意见，真诚热情回答老同志提出的理由和诉求，职责权限以外不能处理的理由及时向主管领导汇报，并做到“七不让”，即：不让领导交办的工作在我手中延误；不让正在手中的事项在我手中中断；不让差错在我手中发生；不让前来办事的老同志在我这里受冷落；不让老同志的自尊在我这里受伤害；不让不良习气在我身上出现；不让单位的形象在我这里受到损害。科学发展观是开展离退休管理工作的关键，要有创新理念并不断拓宽服务的新思路，丰富服务的内容，服务要在“三个转变”求创新见成效，即：由被动性服务向主动性服务转变，转变老同志提出合理要求就按要求服务的被动方式，要针对离退休人员年高体弱多病的特点，合理安排服务内容；二是由老的管理模式向利用多媒体网络技术服务管理转变；三是由浅层次服务向深层次服务转变；建立健全文体活动组织，设立文体活动组织机构，配备专人或人员，负责组织、协调、管理离退休人员日常文体活动，通过文体活动的普及与开展，向广大离退休人员倡导健康、积极向上的生活方式；建立完善离退休人员管理新体系和机制，依托社会专业机构和力量，将企业离退休服务体系和社区服务体系对接，推动离退休服务事业的规模化、规范化和社会化进程，转变过去简单服务工作，从思想上、政治上、心理上多方位提供服务，满足离退休人员的需求。

四、创新服务活动载体，全力做好离退休人员的保障工作

首先我们要从政治上、思想上真正关心离退休职工，为他们继续奉献余热提供良好的平台；其次要努力创造条件，尽可能为他们提供一些文体活动设施，使他们能经常参加集体活动，丰富精神文化生活、身心健康，实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐。要始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退休人员的晚年生活中可能遇到的困难和理由的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。典型做法是：在基地老年活动室组织一些健康的文体娱乐活动（如广场操、成立击鼓队、武术太极队、书画、棋牌、图书阅览等等）；定期走访老同志家庭、生病住院探视看望；帮助重危病人联系市中心医院、市人民医院、广福医院，并找医院负责人协商医疗费用拖欠理由，不耽误病人病情的治疗并缓解看病就医的资金压力；推行为80论文导读：
岁以上老同志送生日蛋糕庆典的敬老举措。为单身孤寡老人和行动不便的老同志制作“爱心救助卡”（写清姓名、家庭电话及住址、物业公司电话等信息），让老同志随身携带，在外万一出现病倒或遇到困难时，能让好心人及时联系到单位或家人；做好工伤、退休、供养人员去世后的家属的慰问工作（包括医院临终慰问和殡仪馆慰问，从亲友接待、出殡送行、告别仪式直至火化，全过程参与丧葬事宜），并就抚恤费、丧葬费和生活困补费、医保卡余额退费等理由作认真的解答，并及时收集、整理、报送相关资料，尽快使工伤遗属能领取抚恤、安葬等各项费用；做好退休人员、家属因门诊、住院等发生的费用在医保部门报销时所需提供的资料和医疗报销方面的理由解答；及时了解他们在各个方面遇到的困难，传达企业的关怀和关心，同时将离退休职工的合理诉求如实反馈给上级部门，做好中间承接的纽带作用，力争给予解决和妥善处理，全力做好离退休人员的服务保障工作，得到了离退休老同志的高度评价和赞赏。
五、结语
做好离退休人员的服务管理工作，保障高龄化职工的养老生活，既是我们中华民族的传统美德，也是我们社会，我们企业应当承担的义务和责任。我们既要开阔思路，努力完善一套创新的体系保障，更要提高我们自身对离退休人员服务管理工作的认识。加强和完善对离退休人员服务管理工作，不仅是对为企业贡献一辈子的他们的最好答谢，也有利于社会经济的建设，有利于构建企业大局的稳定，有利于构建社会的和谐。