谈述香港银行严细管理
最后更新时间：2024-02-22
作者：用户投稿
本站原创
点赞:27813
浏览:130537
本站原创
点赞:27813
浏览:130537
论文导读：由要求承担经济或法律责任时，银行和当事人就会拿出授权书，来分清责任。感想和启发（一）严细是管理之魂。管理重在严格，成于精细，只有敢抓真管，奖惩分明，落实责任，香港银行的严细管理相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.细致周密，才能使管理措施真正落到实处，产生效果。否则就容易流于形式，
管理是银行永恒的主题，严细管理是先进银行存活发展的必定要求。
香港银行管理的精细
（一）分工细。香港银行的一名客户经理一般要管理50-100个客户，之所以能管理这么多，除了客户经理业务素质高以外，最主要的是香港银行认为，客户经理的特长在“营销”，不能让客户经理纠缠于杂事，影响工作效率。为此，银行把相关工作细分化，为客户经理提供了强大的支持系统，分担了客户经理的工作。一是每个营销小组设立一个专职秘书，一般由秘书专科毕业的女性担任。这些人多数将一生从事秘书工作（当然银行也为他们安排了晋升的空间），主要承担本组内繁琐细致的文字、行政以及服务客户等工作。二是设立财务中心。客户经理可以将客户财务报表的常规性研究分析工作交给财务中心，由财务中心负责这些复杂耗时的计算和报表填报工作。三是设立产品经理。香港银行由于竞争激烈，都十分重视银行产品的研发和开拓。为此他们设立了专门的产品开发小组、执行中心和产品经理中心。产品经理隶属于产品经理中心，负责支持客户经理开拓产品业务，与客户经理重复计算产品业绩。四是设立执行中心。接受客户的咨询，提供电话跟进服务，提高银行产品的使用率。五是设立贷款行政部。专门从事放款工作，比如贷款协议的核查、贷款条件的落实、抵押手续的等等，由此分流了客户经理的工作。六是外包行政事物。将外勤工作比如文件发送等外包给快递公司，节省了银行的人力成本和时间。
（二）级别细。如某银行将员工级别分为17级，每级又有不同档。其营业部的一个前台小组，4位员工受一位主任领导，这4个员工又分不同级别，个人都有个人的领导，一级管一级，一级服从一级，银行形成严密的管理体系。这样，不管营业时间主任在不在位，各员工都一样认真工作，因为他们的直接领导在监督着他们。
（三）制度细。汇丰银行在对客户信用评级中，拉宽主标尺，把客户区分为22个信用等级，让风险度量更加精细。某银行的内审部门，在每次检查结束后，都会就管理和业务中的理由，给出长达数十页甚至上百页的评估报告和长达数小时的影像资料，被检查单位可以将评估报告和影像资料对照起来查找本行存在的理由，从而更好地利用了内部审计成果。
（四）产品细。在香港，由于资本市场发达，利率放开，同业竞争激烈，银行对大公司的贷款议价能力很低，只能从中小企业和中间业务上寻找新的利润空间。因此，香港银行从客户需求出发，创造了许多令人耳目一新的金融产品，获得较好收益，也使中间业务对香港银行的利润贡献率达到40%-50%。如香港公司按规定应在秋季一次性向政府缴付利得税，有可能会造成公司周转负担加重，或者降低营运业务的灵活性。针对这种情况，汇丰银行提供了一种“利得税贷款”产品，由银行贷款先行缴付，公司再以每月定额还款方式归还银行贷款，年利率不到3%，受到了中小企业的欢迎。
（五）服务细。参观香港银行的大堂，能明显感觉到环境美观、层次高档、服务到位，一切井然有序。据了解，从柜台一线开始，香港银行对员工的仪表、姿态、手势、语言以及办公用品的摆放等都做出规范要求，上级行还建立服务检查评比机制，每月不定期私访，检查内容十分具体，比如制服上衣第一个纽扣未扣、未向客户说“谢谢”等都会被扣分。银行高度重视客户的投诉，开设24小时投诉，对接到的任何投诉，人事部都会深入调查，被投诉人和主管部门都要写出详细报告，当投诉与事实相符时，被投诉员工会受到严肃处理，客户将收到银行的道歉信。即使投诉不能成立，银行也会向客户做出合理解释。
香港银行管理的严格
（一）处罚严。在香港一个很深的感受就是制度能够落到实处，违规处罚面前人人平等。如香港政府规定公众场所吸烟罚款5000元，在大街上就绝少看到吸烟的；在某处排队加塞的游客，结果硬是被管理人员坚持请出了队伍。这种“说话算话”的管理文化也深入到香港银行的管理之中，银行对违规员工的处罚历来都是按规矩办事，从不手软。比如客户经理有一定的营销费用，但不能用于私人消费，一旦发现这种情况，结果只有一个，就是开除。香港银行重视员工的团队精神，对个性张扬、缺乏团队精神、不服从上级的员工，即便是业绩好，在年终考核中，小组长也可以实行“一票否决”，扣发全年奖金。
（二）考核严。对待规章制度，管理人员经常进行检查和讲评，养成了员工守规矩、做事认真的好习惯。即便是在卫生间，墙壁上挂着保洁登记表，每天保洁员都要签字，而且在保洁员签字的后面，还有一栏管理人的签字，一天都没有落下。
（三）程序严。如香港汇丰银行延续100多年的管理培训生制度，每年从上千名报考人中招收二三十名培训生，经过4轮考试，和长达3年的管理培训周期，每名培训生花费百万港元以上，从而选拔培养了最有天分、训练有素的职业经理人。在决策程序上，各级审批都有负责人，但银行不会简单地让负责人签字，而是要求各级都应有横向的咨询，如外聘专家、行内专家、各项业务的人员，通过各级不断的论证，对保证决策的准确性有很大的帮助。香港银行还高度重视授权管理，大多数工作都依据授权，不但有业务授权，还有行政授权，授权必须经过法律程序，经公证机构公证，每位管理人员一上任，首先是签署授权书，厘清职责范围，一旦发生理由要求承担经济或法律责任时，银行和当事人就会拿出授权书，来分清责任。
感想和启发
（一）严细是管理之魂。管理重在严格，成于精细，只有敢抓真管，奖惩分明，落实责任，香港银行的严细管理相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.细致周密，才能使管理措施真正落到实处，产生效果。否则就容易流于形式，成为空谈。
（二）发展是存活之根。当前，国内银行利率市场化已经迫在眉睫。我们看到，香港银行因为没有政府在贷款利差方面的保护，导致银行间竞争十分激烈。这就给我们一种警示：即一旦国家银行扶植政策发生变化，即便是国有大银行，也有可能会发生经营困难。为此，必须从自身存活发展的高度出发，高瞻远瞩，提早布局，在政策许可的情况下不断拓展新业务，提高金融服务水平。
（三）学习是进步之基。香港银行高度重视员工培训，培训投入多达营业收入1%以上论文导读：
，培训结果作为员工晋级、升职的必要条件。如对高级柜员，要求不但要会粤语，还要会普通话和粤语，甚至还要懂一般的哑语。银行有自己的培训中心，设置专业课程，颁发内部认同的文凭，新员工必须要经过至少2年的业余时间学习，通过考试取得文凭，才有了晋升的基础。为此，很多香港银行员工经常于下班后，牺牲休息时间去上夜校进修，不断充实提高自己。同时，银行高层也注意随时关注世界经济、市场、客户以及同业动态信息，加强调查分析，以便及时做出反应，改善工作，推陈出新。应该说，与国内银行业相比，香港银行在管理理念、产品和服务方面都更加先进，更具国际化特色，很多地方值得我们借鉴。作为国内银行从业人员，应该不断加强学习，不断追求进步，才能适应不断发展变化的从业要求，跟上时代步伐。
（作者单位：中国建设银行济南高新支行）
管理是银行永恒的主题，严细管理是先进银行存活发展的必定要求。
香港银行管理的精细
（一）分工细。香港银行的一名客户经理一般要管理50-100个客户，之所以能管理这么多，除了客户经理业务素质高以外，最主要的是香港银行认为，客户经理的特长在“营销”，不能让客户经理纠缠于杂事，影响工作效率。为此，银行把相关工作细分化，为客户经理提供了强大的支持系统，分担了客户经理的工作。一是每个营销小组设立一个专职秘书，一般由秘书专科毕业的女性担任。这些人多数将一生从事秘书工作（当然银行也为他们安排了晋升的空间），主要承担本组内繁琐细致的文字、行政以及服务客户等工作。二是设立财务中心。客户经理可以将客户财务报表的常规性研究分析工作交给财务中心，由财务中心负责这些复杂耗时的计算和报表填报工作。三是设立产品经理。香港银行由于竞争激烈，都十分重视银行产品的研发和开拓。为此他们设立了专门的产品开发小组、执行中心和产品经理中心。产品经理隶属于产品经理中心，负责支持客户经理开拓产品业务，与客户经理重复计算产品业绩。四是设立执行中心。接受客户的咨询，提供电话跟进服务，提高银行产品的使用率。五是设立贷款行政部。专门从事放款工作，比如贷款协议的核查、贷款条件的落实、抵押手续的等等，由此分流了客户经理的工作。六是外包行政事物。将外勤工作比如文件发送等外包给快递公司，节省了银行的人力成本和时间。
（二）级别细。如某银行将员工级别分为17级，每级又有不同档。其营业部的一个前台小组，4位员工受一位主任领导，这4个员工又分不同级别，个人都有个人的领导，一级管一级，一级服从一级，银行形成严密的管理体系。这样，不管营业时间主任在不在位，各员工都一样认真工作，因为他们的直接领导在监督着他们。
（三）制度细。汇丰银行在对客户信用评级中，拉宽主标尺，把客户区分为22个信用等级，让风险度量更加精细。某银行的内审部门，在每次检查结束后，都会就管理和业务中的理由，给出长达数十页甚至上百页的评估报告和长达数小时的影像资料，被检查单位可以将评估报告和影像资料对照起来查找本行存在的理由，从而更好地利用了内部审计成果。
（四）产品细。在香港，由于资本市场发达，利率放开，同业竞争激烈，银行对大公司的贷款议价能力很低，只能从中小企业和中间业务上寻找新的利润空间。因此，香港银行从客户需求出发，创造了许多令人耳目一新的金融产品，获得较好收益，也使中间业务对香港银行的利润贡献率达到40%-50%。如香港公司按规定应在秋季一次性向政府缴付利得税，有可能会造成公司周转负担加重，或者降低营运业务的灵活性。针对这种情况，汇丰银行提供了一种“利得税贷款”产品，由银行贷款先行缴付，公司再以每月定额还款方式归还银行贷款，年利率不到3%，受到了中小企业的欢迎。
（五）服务细。参观香港银行的大堂，能明显感觉到环境美观、层次高档、服务到位，一切井然有序。据了解，从柜台一线开始，香港银行对员工的仪表、姿态、手势、语言以及办公用品的摆放等都做出规范要求，上级行还建立服务检查评比机制，每月不定期私访，检查内容十分具体，比如制服上衣第一个纽扣未扣、未向客户说“谢谢”等都会被扣分。银行高度重视客户的投诉，开设24小时投诉，对接到的任何投诉，人事部都会深入调查，被投诉人和主管部门都要写出详细报告，当投诉与事实相符时，被投诉员工会受到严肃处理，客户将收到银行的道歉信。即使投诉不能成立，银行也会向客户做出合理解释。
香港银行管理的严格
（一）处罚严。在香港一个很深的感受就是制度能够落到实处，违规处罚面前人人平等。如香港政府规定公众场所吸烟罚款5000元，在大街上就绝少看到吸烟的；在某处排队加塞的游客，结果硬是被管理人员坚持请出了队伍。这种“说话算话”的管理文化也深入到香港银行的管理之中，银行对违规员工的处罚历来都是按规矩办事，从不手软。比如客户经理有一定的营销费用，但不能用于私人消费，一旦发现这种情况，结果只有一个，就是开除。香港银行重视员工的团队精神，对个性张扬、缺乏团队精神、不服从上级的员工，即便是业绩好，在年终考核中，小组长也可以实行“一票否决”，扣发全年奖金。
（二）考核严。对待规章制度，管理人员经常进行检查和讲评，养成了员工守规矩、做事认真的好习惯。即便是在卫生间，墙壁上挂着保洁登记表，每天保洁员都要签字，而且在保洁员签字的后面，还有一栏管理人的签字，一天都没有落下。
（三）程序严。如香港汇丰银行延续100多年的管理培训生制度，每年从上千名报考人中招收二三十名培训生，经过4轮考试，和长达3年的管理培训周期，每名培训生花费百万港元以上，从而选拔培养了最有天分、训练有素的职业经理人。在决策程序上，各级审批都有负责人，但银行不会简单地让负责人签字，而是要求各级都应有横向的咨询，如外聘专家、行内专家、各项业务的人员，通过各级不断的论证，对保证决策的准确性有很大的帮助。香港银行还高度重视授权管理，大多数工作都依据授权，不但有业务授权，还有行政授权，授权必须经过法律程序，经公证机构公证，每位管理人员一上任，首先是签署授权书，厘清职责范围，一旦发生理由要求承担经济或法律责任时，银行和当事人就会拿出授权书，来分清责任。
感想和启发
（一）严细是管理之魂。管理重在严格，成于精细，只有敢抓真管，奖惩分明，落实责任，香港银行的严细管理相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.细致周密，才能使管理措施真正落到实处，产生效果。否则就容易流于形式，成为空谈。
（二）发展是存活之根。当前，国内银行利率市场化已经迫在眉睫。我们看到，香港银行因为没有政府在贷款利差方面的保护，导致银行间竞争十分激烈。这就给我们一种警示：即一旦国家银行扶植政策发生变化，即便是国有大银行，也有可能会发生经营困难。为此，必须从自身存活发展的高度出发，高瞻远瞩，提早布局，在政策许可的情况下不断拓展新业务，提高金融服务水平。
（三）学习是进步之基。香港银行高度重视员工培训，培训投入多达营业收入1%以上论文导读：
，培训结果作为员工晋级、升职的必要条件。如对高级柜员，要求不但要会粤语，还要会普通话和粤语，甚至还要懂一般的哑语。银行有自己的培训中心，设置专业课程，颁发内部认同的文凭，新员工必须要经过至少2年的业余时间学习，通过考试取得文凭，才有了晋升的基础。为此，很多香港银行员工经常于下班后，牺牲休息时间去上夜校进修，不断充实提高自己。同时，银行高层也注意随时关注世界经济、市场、客户以及同业动态信息，加强调查分析，以便及时做出反应，改善工作，推陈出新。应该说，与国内银行业相比，香港银行在管理理念、产品和服务方面都更加先进，更具国际化特色，很多地方值得我们借鉴。作为国内银行从业人员，应该不断加强学习，不断追求进步，才能适应不断发展变化的从业要求，跟上时代步伐。
（作者单位：中国建设银行济南高新支行）