谈述齐鲁证券呼叫中心系统

论文导读：2.3.3预约开户查询252.3.4预约开户回访25-262.4外呼营销26-292.4.1外呼营销工作流程262.4.2外呼营销客户信息表26-272.4.3金融产品表272.4.4获取客户信息27-29第3章系统总体建设方案29-353.1总体结构图303.2系统结构说明30-353.2.1中心接入的CTI解决方案323.2.2集中管理的解决方案32-333.2.3呼叫中心解决方案33-35第4章齐鲁证
齐鲁证券呼叫中心系统论文相关文献张姣姣;林东-IP软交换呼叫中心的设计与实现[J];中国交通信息化;、曲江;籍晋-银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展[J];中国金融电脑;、;采用CISCO设备实现呼叫中心系统[J];中国计算机用户;1999年30期、邵玉华;呼叫中心知识库建设[J];东北电力学院学报;、;让大门永远向客户敞开 ——从扬州电信局案例看 呼叫中心的技术发展与应用前景[J];互联网周刊;1999年27期、;Sequent和Oracle共建新一代呼叫中心[J];金融电子化;1999年07期、;东进携手北京中科讯博打造高标准信托理财呼叫中心[J];通信世界;、李立明;李宏江;段永华-公共服务“一号”通(二)[J];城市管理与科技;、韩群-Intervoice发布“中国攻略”[J];通信世界;、李雨-电子商务需要统一通信[J];电子商务世界; 牛愉军;王海素;刘颖;程悦-呼叫中心系统在钢铁企业中的应用[A];河北省冶金信息化自动化年会论文集[C];、李世清-积极做好服务外包与呼叫业务[A];四川省通信学会学术年会论文集[C];、冯星华-典型呼叫中心系统设计与规划[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会年会论文集（上册）[C];、夏艳红;周王炳-Call Center成就完美服务[A];新世纪 新机遇 新挑战——知识创新和高新技术产业发展（上册）[C];、高媛婷;韩剑;方滨华-呼叫中心原理及其应用[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];、谢旭升-呼叫中心在高校教务管理中的应用[A];全国第19届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集（下册）[C];、王合军;聂丽-浅谈呼叫中心在军事通信网的应用[A];四川省通信学会学术年会论文集（二）[C];、贺熙;梁雄健-呼叫中心企业的发展情况分析与倡议[A];通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集[C];、李聚宝;刘相坤;唐堃;武振华-铁路旅客综合服务呼叫中心系统总体结构的研究[A];铁道科学技术新进展——铁道科学研究院五十五周年论文集[C];、江俊坤-用软交换技术构建下一代呼叫中心[A];会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];
论文目录
摘要9-10
ABSTRACT10-12
第1章绪论12-17

1.1系统开发背景12

1.2国内外的研究目前状况12-14

1.3系统需要解决的主要理由14-15

1.4系统总体建设方案15-16

1.5本文的组织结构16-17

第2章需求分析17-29

2.1部门、人员、角色、权限管理17-20

2.

1.1部门结构维护17

2.

1.2部门成员信息维护17

2.

1.3角色权限管理17-20

2.2投诉20-23

2.1投诉受理流程图20-21

2.2投诉处理和回访流程图21

2.3投诉处理和投诉受理21-22

2.4投诉处理22

2.5投诉回访22-23

2.6投诉查询23

2.3预约开户23-26

2.3.1服务流程23-24

2.3.2预约开户受理24-25

2.3.3预约开户查询25

2.3.4预约开户回访25-26

2.4外呼营销26-29

2.4.1外呼营销工作流程26

2.4.2外呼营销客户信息表26-27

2.4.3金融产品表27

2.4.4获取客户信息27-29

第3章系统总体建设方案29-35

3.1总体结构图30

3.2系统结构说明30-35

3.

2.1中心接入的CTI解决方案32

3.

2.2集中管理的解决方案32-33

3.

2.3呼叫中心解决方案33-35

第4章齐鲁证券呼叫中心主要业务功能实现35-51

4.1多媒体接入服务35-36

4.

1.1电话接接触方式35

4.

1.2传真接触方式35-36

4.

1.3Email接触方式36

4.2人工座席业务系统36-44
4.

2.1座席话务功能36-40

4.

2.2话务管理40

4.

2.3业务受理40-43

4.

2.4外呼服务43-44

4.3智能外呼44-46
4.

3.1数据采集46

4.

3.2外拨业务执行46

4.

3.3外拨业务监控46

4.4匹配客户营销产品46-47

4.5知识库47-51

4.

5.1齐鲁证券呼叫中心知识库概述47-51

第5章接口管理51-56

5.1与集中交易系统的接口51-52

5.2与CRM系统的接口52

5.3与齐鲁证券门户网站的接口52

5.4与齐鲁证券内部办公系统接口52-54

5.5接口关键代码54-56

第6章总结与展望56-57
参考文献57-59
致谢59-60
学位论文评阅及答辩情况表60
呼叫中心计算机技术集成知识库
参考文献
前2条 慕红云;新一代呼叫中心及其应用[D];铁道部科学研究院;、沈焱;基于价值实现的电信创新研究[D];电子科技大学; 中国硕士学位论文全文数据库王锐;高速公路软交换呼叫中心系统及其布设研究[D];长安大学;、李成家;Web呼叫中心系统在远程教育中的应用研究[D];西安电子科技大学;、王晓明;云南邮政呼叫中心系统的分析与设计[D];北京邮电大学;、史洪柏;基于XML的新一代呼叫中心系统的研究[D];西安科技学院;、陈静远;DELL呼叫中心案例记录系统的设计与实现[D];厦门大学;、郑春;银行呼叫中心项目管理框架设计[D];四川大学;、曾杰;基于Web服务的多功能呼叫中心系统的研究[D];重庆大学;、赵欢;呼叫中心系统中电话订货信息监视子系统的设计与实现[D];北京邮电大学;、黄意成;呼叫中心在厦门航空的应用与研究[D];厦门大学;、张博君;CTI呼叫中心的设计与实现[D];长春理工大学; 全文地址：www.7ctime.com/rjkflw/lw18942.html上一论文：有关于CPCI总线发控计算机组合研制