简论以质量管理方法提高我院国家心理咨询师职业资格考试培训合格率

论文导读：
【摘 要】为了真正体现司法类警官高职教育办学为行业服务的宗旨，我院于2009年3月组织了强有力的心理咨询师培训团队，在全省监狱、强制戒毒所开展心理咨询师资格考试培训。为提高培训质量，笔者将QC（Quality Control）活动的PDCA循环的工作程序用于培训工作中，不断改善培训的教学方式策略，活动后，教学目标得到了实现，教师的教学质量意识及教学水平得到了提高，团队意识、创新精神、进取精神得到明显加强。
【关键词】司法干警；质量管理；心理咨询师资格考试；培训；合格率

一、研究背景

为了增强服刑人员教育改造的针对性和实效性，提升罪犯改造质量，确保首要标准的贯彻执行 。司法部《关于加强监狱心理矫治工作的指导意见》，明确要求“建立一支专业化罪犯心理矫治工作队伍”，从事罪犯心理矫治的专业素质直接关系到矫治的效果。《意见》中提到“每个监狱具备国家心理咨询师资格的人数要达到罪犯人数的1%以上”。
为了真正体现司法类警官高职教育办学为行业服务的宗旨，我院于2009年3月组织了强有力的心理咨询师培训团队，在全省监狱、强制戒毒所开展培训。迄今，从已获得国家咨询师的2353名监狱干警中，有1671名近71%是经我院培训获证的，这意味着我院培训质量和效率的高低，将直接影响整个云南省监狱干警的持证比率和岗位服务能力。
为此， 笔者以“提高监狱强戒人民心理咨询师考试合格率”为研究课题按照质量管理活动即QC（Quality Control）活动的PDCA循环的工作程序，即准备计划----策划P（Plan），完成计划---执行D（D o），检查结果---检查C（ Check），跟踪改善—处理A（Action），经过近一年的活动，积极探索优质的培训规律，建立高效的培训模式，不断提高教师的教学水平，打造优秀的教学团队，营造良好的培训氛围，培训的总体质量得到了提高。

二、相关说明

(一)国家心理咨询师

根据国家人力资源与社会劳动保障部2001年4月正式推出《心理咨询师国家职业标准（试行）》，并将心理咨询师正式列入《中国职业大典》。2002年7月，心理咨询师国家职业资格考试正式启动，全国统一鉴定考试每年举办两次，分别是5月和11月。目前人力资源与社会保障部的心理咨询师从业资格证书为中国国内最权威也是唯一认可的心理咨询师证书。

(二)国家心理咨询师培训合格率

合格率 = 理论和技能两科及格人数/参考总人数

(三)培训流程

组织报名→确定培训地点、时间→系统知识串讲→考前复习冲刺训练→考试合格者颁发合格证→培训效果总结评估

三、按照PDCA活动计划开展此研究

活动期为一年，即2013年1月至2013年12月。
（一）分析我院心理咨询师培训过程中出现的理由及理由，确定质量管理目标，拟定改善的措施，即P（Plan）阶段（准备计划或策划阶段）
此阶段包括五个步骤：

1. 基本情况

根据在心理咨询师培训工作中出现的理由，确定改善的方向和目标。学院下达的目标是通过我院的师资团队培训后，心理咨询师考试合格率达到或超过70%，笔者以我院2012年5月培训的六个点的合格率来看，分别为：景洪监狱43.3%、宜良监狱46.8%、第一女子监狱54.5%、临沧监狱72.2%、小龙潭监狱53.6%、文山监狱48%，平均合格率为50.3%低于70%的目标，因此，我们期望开展质量管理活动后，心理咨询师考试合格率达到或超过70%的目标。
目前状况调查1： QC活动前，我院培训的监狱获得国家心理咨询师情况（见表1）
表1 2013年5月我院的培训监狱获得国家心理咨询师合格人数统计表（如下表）
从统计表1中可以看出：2013年5月我院培训的监狱国家心理咨询师合格率平均为50.3%。

2.通过目前状况分析， 找到心理咨询师考试合格率低的症结所在----培训效果不理想

针对培训后心理咨询师合格率低的理由，我们随机抽取了2013年5月考试中75名不合格的，进行回访调查分析，结果见表2：
从表中可以看出：“培训效果差”占主要因素的56% ，说明影响心理咨询师达标率低的主要症结是：培训效果不理想

3.目标的可行性分析

（1）历史上最好成绩：临沧监狱2013年5月份的心理咨询师的合格率达到7

2.2%，超过70%的目标值说明我们确立的目标值并非高不可攀。

（2）各受培训的监狱、强戒所领导高度重视心理咨询师的培训工作，从人力、物力及时间上给予充分的保障。
（3）培训师资团队都是学心理学专业的，有副教授、讲师级助教，都具有二级心理咨询师资格证，其学历层次、专业知识、培训资质和年龄结构来看都较合理，完全能满足培训需要。
（4）在其它条件不变，只要使占主要因素的56%的培训效果差解决50%，就可以使心理咨询师的考试合格率由50.3%提高到78.3%。
综上所述，我们制定的目标具有依据及挑战性，通过努力可以达到。

4.针对症结分析理由

在分析理由时，为避开遗漏，根据“5M1E”即人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、策略（Method）、环境（Environment）从末端理由展开分析。如下图所示（如上图）

5. 要因确认

通过现场调查、访谈、问卷调查，对照标准，从十条末端理由中，即学员心理学基础知识薄弱，年龄偏大学员；学员对心理咨询师考试重要性的认知不足；教师缺乏对罪犯心理咨询的实践经验；教师缺乏对考纲变化的有效应对；监狱教学设施不齐全；超强度连续培训，休息时间较少； 未脱产式培训，工学矛盾突出；缺乏帮助复习和归纳的学习材料；系统串讲和考前复习间隔时间短；教学以讲授应试为主，缺乏灵活性等，找出影响心理咨询师合格率低的主要理由有以下三条： 全文地址：www.7ctime.com/rjgxxlxlw/lw43066.html上一论文：试谈网络环境下的中学生心理健康教育