有关于门诊患者心理特点及护理措施
最后更新时间：2024-01-21
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论文导读：懂的语句来描述。这样可以消除患者心中的恐惧和不安。其次，要重视患者的人格，包括在操作时保护患者的隐私，这样就能使患者避开窘境，从而得到患者信任。2.2以患者为中心以患者为中心就要求医护工作者在最短的时间内，最大程度地满足患者需求。将"患者至上"的服务理念用于医院护理服务中，就要求不断改善护理服务流程，最大程
门诊是医院面向社会的第一窗口，是医务人员和患者接触时间最早，人数最广泛，病种类型最多的部门。大部分门诊患者都处刚进入患者角色，行为退化，依赖心理强，自我制约力下降，表现恐惧.紧张等。希望得到医护人员的重视，得到医术高明的医生诊治，尽早确诊，达到最佳治疗。做好门诊患者的心理护理对改善护患关系，保持患者的最佳心理状态进行诊治起着至关重要作用，同时也是检验门诊护士素质及护理工作绩效的一个重要标志[1]。针对门诊患者不同的心理特点，寻找策略。
1 门诊患者的心理特点
1.1急诊患者的心理特点 由于急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，来就诊时主要表现为精神高度紧张，惊慌，急躁，易怒。希望医务人员最好的，技术过硬，尽快详细的检查，及时、准确的诊疗。能马上缓解或解除自己的痛苦。
1.2慢性患者的心理特点 慢性患者由于长期的疾病折磨，到处求医，服药杂，多，疗效差，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，有些患者甚至认为自己的病是治不好的，表现为对好的倡议或指导多采取拒之不理的态度，情绪低落，心情郁闷。
1.3外科患者的心理特点 外科患者以外伤，急诊为多，大都需要手术治疗。其心理处于一种高度紧张和焦虑的心态，在心理上还没能完全接受"患者"这个现实，导致患者情绪不稳定。遇事易激动。甚至与医生，护士发生口角。
1.4初诊患者的心理特点 初诊患者对医院的环境陌生，患者到医院就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在这个诊疗过程中，由于医院面积大，科室和专业又进一步细化，患者在就诊时，常常要来回多次，加上求治心切，希望尽快就诊手续，希望医护人员尽早明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现出焦急、烦躁情绪，甚至引起医患关系紧张。
2 护理措施
2.1建立良好的医患和护患关系 建立良好的医患和护患关系是体现医院对患者的人性化、个性化服务的需要。与患者交谈时要正视患者，专心听取患者的主诉让其感觉到你是值得信赖的，医护人员的言行要使患者感到真诚、温暖、可信、可敬.绝不能敷衍患者及恐下患者。一切从患者利益出发，想患者所想，急患者所急。作为一个称职的医护人员，常常要做到换位深思，"假如我是患者"这句话常记心中。同时在做病情介绍时尽量不要用医术语，要用患者能听懂的语句来描述。这样可以消除患者心中的恐惧和不安。其次，要重视患者的人格，包括在操作时保护患者的隐私，这样就能使患者避开窘境，从而得到患者信任。
2.2以患者为中心 以患者为中心就要求医护工作者在最短的时间内，最大程度地满足患者需求[2]。将"患者至上"的服务理念用于医院护理服务中，就要求不断改善护理服务流程，最大程度地满足患者的需求。对保障患者安全、挽救患者生命、推动患者康复起着重要作用。
2.3消除患者的恐惧，提高患者的自信心，调动其积极性。作为医护工作者，在工作中要做到"四轻"，即操作轻、说话轻、走路轻、关门轻。这样患者会觉得自己在医院得到了充分的尊重，消除对医护人员的一些隔阂和恐惧；对各项检查和治疗都要讲清楚。一方面可使患者了解治疗措施，另方面可以减轻因对各种检查和治疗不了解而带来的恐惧心理；取得患者的配合。还要让患者知道，战胜疾病只靠药物治疗是不够的.还要依赖于患者自己的努力，要有战胜疾病的信心。
2.4创造良好的就诊环境，消除患者的陌生和紧张感。对初诊患者或家属进行耐心的情况介绍，保持环境的安静，舒适，整洁，阳光充足，空气清新；避开噪音，充分利用墙报及健康教育宣传栏，使患者一进医院就如同进了自己的家，有一种亲切感；增加交流范围，降低医患交流难度，提高患者满意度。门诊患者多，流量大，患者的情况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，减少就诊环节，缩小医患间的心理距离，增进医-患间的情感交流和理解，构建和谐的医患关系。
2.5强化健康宣传 患者是护理质量的直接受益者。门诊制订了门诊常见病，多发病，季节性易患疾病和常见感染性疾病的相关知识的健康教育处方和常规检查注意事项。对候诊患者施行"疾病知识、饮食指导、用药指导、检查前后注意事项"等知识的宣传。让患者在短时间内了解疾病的治疗，护理和预防知识。护理人员要善于观察，把握患者的心理状态，根据其患者的病情，性格.文化层次进行健康宣传，健康指导要通俗易懂，确保健康教育有效率，使患者得到及时.科学的健康指导。
2.6提高医护技术水平，赢得患者信任 门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握心理护理已成为现代医学的重要组成部分，医学全科知识和熟练的操作技能，才能得到患者心理上的信任和行为上的配合[3]。门诊医护人员通过提高综合业务素质，掌握不同患者的心理特征，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果。
3 讨论
门诊是患者投医治病的一个重要场所，也是体现医院精神文明建设的窗口，门诊护理工作的质量直接反映医院护理的综合实力，关系到医院的声誉。因此，护士要了解分析患者的心理状态，即患者想什么、要求什么、希望什么，把理由找准，做到心中有数，为医护诊治打下良好基础。通过心理护理服务，让患者能够处处感受到门门诊患者的心理特点及护理措施由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.诊护理人员的温馨服务，只有正确掌握门诊患者的心理特点，做好相应的心理护理，才能真正地做好"以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为目标"的整体护理。
参考文献：
[1]王长虹，丛中.临床心理治疗学[M].北京：人民军医出版社，2001：575-578.
[2] 李晓滢，王渭莲.门诊患者需求的调查分析与策略[J].中华医院管理杂志，2000，16.
[3]赵丹.门诊患者的心理护理[J].中国社区医师，2006，8（144）：10.
编辑/哈涛 全文地址：www.7ctime.com/rjgxxlxlw/lw39492.html上一论文：谈中职学生学习心理理由的个案
门诊是医院面向社会的第一窗口，是医务人员和患者接触时间最早，人数最广泛，病种类型最多的部门。大部分门诊患者都处刚进入患者角色，行为退化，依赖心理强，自我制约力下降，表现恐惧.紧张等。希望得到医护人员的重视，得到医术高明的医生诊治，尽早确诊，达到最佳治疗。做好门诊患者的心理护理对改善护患关系，保持患者的最佳心理状态进行诊治起着至关重要作用，同时也是检验门诊护士素质及护理工作绩效的一个重要标志[1]。针对门诊患者不同的心理特点，寻找策略。
1 门诊患者的心理特点
1.1急诊患者的心理特点 由于急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，来就诊时主要表现为精神高度紧张，惊慌，急躁，易怒。希望医务人员最好的，技术过硬，尽快详细的检查，及时、准确的诊疗。能马上缓解或解除自己的痛苦。
1.2慢性患者的心理特点 慢性患者由于长期的疾病折磨，到处求医，服药杂，多，疗效差，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，有些患者甚至认为自己的病是治不好的，表现为对好的倡议或指导多采取拒之不理的态度，情绪低落，心情郁闷。
1.3外科患者的心理特点 外科患者以外伤，急诊为多，大都需要手术治疗。其心理处于一种高度紧张和焦虑的心态，在心理上还没能完全接受"患者"这个现实，导致患者情绪不稳定。遇事易激动。甚至与医生，护士发生口角。
1.4初诊患者的心理特点 初诊患者对医院的环境陌生，患者到医院就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在这个诊疗过程中，由于医院面积大，科室和专业又进一步细化，患者在就诊时，常常要来回多次，加上求治心切，希望尽快就诊手续，希望医护人员尽早明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现出焦急、烦躁情绪，甚至引起医患关系紧张。
2 护理措施
2.1建立良好的医患和护患关系 建立良好的医患和护患关系是体现医院对患者的人性化、个性化服务的需要。与患者交谈时要正视患者，专心听取患者的主诉让其感觉到你是值得信赖的，医护人员的言行要使患者感到真诚、温暖、可信、可敬.绝不能敷衍患者及恐下患者。一切从患者利益出发，想患者所想，急患者所急。作为一个称职的医护人员，常常要做到换位深思，"假如我是患者"这句话常记心中。同时在做病情介绍时尽量不要用医术语，要用患者能听懂的语句来描述。这样可以消除患者心中的恐惧和不安。其次，要重视患者的人格，包括在操作时保护患者的隐私，这样就能使患者避开窘境，从而得到患者信任。
2.2以患者为中心 以患者为中心就要求医护工作者在最短的时间内，最大程度地满足患者需求[2]。将"患者至上"的服务理念用于医院护理服务中，就要求不断改善护理服务流程，最大程度地满足患者的需求。对保障患者安全、挽救患者生命、推动患者康复起着重要作用。
2.3消除患者的恐惧，提高患者的自信心，调动其积极性。作为医护工作者，在工作中要做到"四轻"，即操作轻、说话轻、走路轻、关门轻。这样患者会觉得自己在医院得到了充分的尊重，消除对医护人员的一些隔阂和恐惧；对各项检查和治疗都要讲清楚。一方面可使患者了解治疗措施，另方面可以减轻因对各种检查和治疗不了解而带来的恐惧心理；取得患者的配合。还要让患者知道，战胜疾病只靠药物治疗是不够的.还要依赖于患者自己的努力，要有战胜疾病的信心。
2.4创造良好的就诊环境，消除患者的陌生和紧张感。对初诊患者或家属进行耐心的情况介绍，保持环境的安静，舒适，整洁，阳光充足，空气清新；避开噪音，充分利用墙报及健康教育宣传栏，使患者一进医院就如同进了自己的家，有一种亲切感；增加交流范围，降低医患交流难度，提高患者满意度。门诊患者多，流量大，患者的情况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，减少就诊环节，缩小医患间的心理距离，增进医-患间的情感交流和理解，构建和谐的医患关系。
2.5强化健康宣传 患者是护理质量的直接受益者。门诊制订了门诊常见病，多发病，季节性易患疾病和常见感染性疾病的相关知识的健康教育处方和常规检查注意事项。对候诊患者施行"疾病知识、饮食指导、用药指导、检查前后注意事项"等知识的宣传。让患者在短时间内了解疾病的治疗，护理和预防知识。护理人员要善于观察，把握患者的心理状态，根据其患者的病情，性格.文化层次进行健康宣传，健康指导要通俗易懂，确保健康教育有效率，使患者得到及时.科学的健康指导。
2.6提高医护技术水平，赢得患者信任 门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握心理护理已成为现代医学的重要组成部分，医学全科知识和熟练的操作技能，才能得到患者心理上的信任和行为上的配合[3]。门诊医护人员通过提高综合业务素质，掌握不同患者的心理特征，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果。
3 讨论
门诊是患者投医治病的一个重要场所，也是体现医院精神文明建设的窗口，门诊护理工作的质量直接反映医院护理的综合实力，关系到医院的声誉。因此，护士要了解分析患者的心理状态，即患者想什么、要求什么、希望什么，把理由找准，做到心中有数，为医护诊治打下良好基础。通过心理护理服务，让患者能够处处感受到门门诊患者的心理特点及护理措施由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.诊护理人员的温馨服务，只有正确掌握门诊患者的心理特点，做好相应的心理护理，才能真正地做好"以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为目标"的整体护理。
参考文献：
[1]王长虹，丛中.临床心理治疗学[M].北京：人民军医出版社，2001：575-578.
[2] 李晓滢，王渭莲.门诊患者需求的调查分析与策略[J].中华医院管理杂志，2000，16.
[3]赵丹.门诊患者的心理护理[J].中国社区医师，2006，8（144）：10.
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