探索顾客参与对顾客公民行为影响

论文导读：值工程;彭艳君-服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角;中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集;、张凤超;尤树洋-顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究;第四届（会——市场营销分会场论文集;、满小莉;田也壮;裴学亮-基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先
顾客参与对顾客公民行为的影响论文相关文献陈佩瑶;韩小芸-顷客心理受权与服务质量和满意感的实证研究[J];商业研究;、贾薇;张明立;王宝-顾客价值在顾客参与和顾客满意关系中的效应研究[J];中国工业经济;、张明立;任淑霞;唐塞丽-顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究[J];广义虚拟经济研究;、宋扬;马钦海-服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究[J];东北大学学报(自然科学版);、黎冬梅;韩小芸-服务性企业顾客心理授权浅析[J];桂林旅游高等专科学校学报;、沙振权;周飞;叶展慧-商业集聚印象与顾客公民行为的关系研究:基于调节定向的视角[J];北京工商大学学报(社会科学版);、刘洪深;汪涛;张辉-从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究[J];华东经济管理;、张广玲-关系结合方式及关系品质对顾客自发行为的影响[J];经济管理;、汪涛;望海军-顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;、韩小芸;张萨仁娜-旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系[J];旅游科学; 中国博士学位论文全文数据库前1条 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;刊全文数据库李霞;郭要梅;宋维维-用户参与产品开发对技术创新绩效的影响因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、魏蕾;时勘-家长式领导与员工工作投入:心理授权的作用[J];心理与行为研究;、何叶;程沛民;李旌-护士心理授权状况的研究[J];当代护士(专科版);、屈晓婷;丁小浩;黄晟-导师对研究生非学业素质的评价调查[J];大学(研究与评价);、王佳欣-游客参与对旅行社服务质量及游客满意度的影响——以京津冀地区为例[J];地域研究与开发;、金英花;赵红姬;崔文香-临床护士个体特征对授权赋能影响的实证研究[J];护士进修杂志;、王顺江;陈荣;郑小平-心理授权对员工满意、忠诚和绩效影响的实证分析[J];系统工程;、何叶;侯爱和-护士心理授权与工作满意度相关性研究[J];中国护理管理;、陈雪峰;时勘-参与式领导行为的作用机制:来自不同组织的实证分析[J];管理世界;、魏峰;袁欣;邸杨-交易型领导、团队授权氛围和心理授权影响下属创新绩效的跨层次研究[J];管理世界; 前7条 陈素革;卢纪华-服务人员情绪工作与工作投入的关系研究[A];第四届（刊全文数据库汪旭晖-零售店铺环境对消费者惠顾行为的作用机理研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);、徐娴英;马钦海-SERVQUAL服务质量测量策略改善与应用[J];东北大学学报(自然科学版);、范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;、周延风;罗文恩;肖文建-企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和信号的调节[J];中国工业经济;、贾薇;张明立;王宝-顾客价值在顾客参与和顾客满意关系中的效应研究[J];中国工业经济;、徐文洪-基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例[J];管理工程学报;、陈永霞;贾良定;李超平;宋继文;张君君-变革型领导、心理授权与员工的组织承诺:中国情景下的实证研究[J];管理世界;、黄敏学;李小玲;朱华伟-企业被“逼捐”现象的剖析:是大众“无理”还是企业“无良”?[J];管理世界;、汪涛;何昊;诸凡-新产品开发中的消费者创意——产品创新任务和消费者知识对消费者产品创意的影响[J];管理世界;、常亚平;阎俊;方琪-企业社会责任行为、产品对消费者购买意愿的影响研究[J];管理学报; 中国博士学位论文全文数据库前1条 文茂伟;当代英美组织领导力发展研究[D];华东师范大学;刊全文数据库晓流-经营须重视“顾客参与”[J];农村.农业.农民;1995年04期、彭艳君-国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);、王宁;武玉法;于海军-浅谈基于顾客参与的企业品牌竞争力提升[J];价值工程;、魏洪亮-顾客参与下的价值创造[J];企业改革与管理;、胡登荣-顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究[J];大众商务;、贾薇;张明立;李东-顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响[J];管理工程学报;、姚山季;来尧静;王永贵-服务业顾客参与及其结果影响研究综述[J];商业时代;、张小虎-跟我学话术(2)你动我动产品动主动接待留顾客[J];销售与市场(成长版);、孟宪华;基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计[J];人类工效学;1999年02期、朱俊;廖英-顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点[J];价值工程; 彭艳君-服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、张凤超;尤树洋-顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（会——市场营销分会场论文集[C];、满小莉;田也壮;裴学亮-基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];、李志飞-体验营销对冲动性购买行为的影响:情感反应视角——基于旅游者的实证[A];第三届（会论文集[C];、赵立民;黄菡;吴华群-饭店顾务质量感知制约研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];、高维-从量身到体验经济[A];、李季;张金成-服务企业生产力的构成要素及其测度研究[A];第三届（会论文集[C];、徐宏毅;聂鹏;赵迎红-服务企业运作管理理论框架研究[A];、易利华;杨亚萍;郝爱民-“顾客理论”—医院现代化发展的新潮流[A];中华医院管理学会学术年会论文集[C];、杜黎;冯杰坚论文导读：
-两阶段网上相继起拍拍卖中最优拍卖策略研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];
论文目录
摘要2-4
ABSTRACT4-7
目录7-9
1绪论9-16

1.1理由的提出9-10

1.2研究作用10-11

1.2.1理论作用10-11

1.2.2现实作用11

1.3可能的创新点11-12

1.4研究策略和技术路线12-13

1.4.1研究策略12

1.4.2技术路线12-13

1.5研究框架13-16

2文献综述16-32

2.1顾客参与16-21

2.

1.1顾客参与的概念16-18

2.

1.2顾客参与的维度18-20

2.

1.3顾客参与相关研究20-21

2.2顾客心理授权21-26

2.1心理授权的概念和维度21-23

2.2顾客心理授权的概念23-24

2.3顾客心理授权的维度24-25

2.4顾客心理授权相关研究25-26

2.3顾客公民行为26-30

2.3.1顾客公民行为的概念26-27

2.3.2顾客公民行为的维度27-29

2.3.3顾客公民行为的相关研究29-30

2.4顾客参与、顾客心理授权与顾客公民行为的文献综述30-31

2.5小结31-32

3假设提出与模型构建32-39

3.1各变量的界定与维度构建32-34

3.

1.1顾客参与的概念及维度32-33

3.

1.2顾客心理授权的概念和维度33

3.

1.3顾客公民行为的概念和维度33-34

3.2假设提出34-37
3.

2.1顾客参与和顾客心理授权的关系及假设34-36

3.

2.2顾客参与和顾客公民行为的关系及假设36

3.

2.3顾客心理授权与顾客公民行为的关系及假设36-37

3.3模型构建37-39
4调查问卷编制与数据分析策略39-48

4.1问卷设计原则39

4.2问卷设计过程39-40

4.3变量的定义和测量40-41

4.

3.1顾客参与的定义和测量40-41

4.

3.2顾客心理授权的定义和测量41

4.

3.3顾客公民行为的定义和测量41

4.4小样本测量41-45

4.1信度分析42-44

4.2探索性因子分析44-45

4.5分析策略45-48

5问卷的统计与分析48-59

5.1正式问卷的发放48

5.2样本的描述性统计分析48-50

5.

2.1样本基本情况分析48-49

5.

2.2测量条目的统计描述49-50

5.3信度分析50-51
5.

3.1总体信度分析50

5.

3.2顾客参与的信度分析50

5.

3.3顾客心理授权的信度分析50-51

5.

3.4顾客公民行为的信度分析51

5.4效度分析51-57
5.

4.1探索性因子分析51-55

5.

4.2验证性因子分析55-57

5.5相关分析57

5.6统计变量与各变量的变异数分析57-59

6假设验证与模型评估59-68

6.1多元回归分析59-61

6.

1.1选择权对顾客参与维度的回归分析59

6.

1.2知情权对顾客参与维度的回归分析59-60

6.

1.3影响力对顾客参与维度的回归分析60

6.

1.4顾客公民行为对顾客参与维度的回归分析60

6.

1.5顾客公民行为对顾客心理授权维度的回归分析60-61

6.2结构方程模型分析61-68
6.

2.1初始模型分析结果61-63

6.

2.2修正模型及其拟合结果63-65

6.

2.3直接效果、间接效果与总效果分析65

6.

2.4模型确立与假设检验结果65-68

7结论与展望68-72

7.1研究结论68-69

7.2管理启迪69-70

7.3研究局限与展望70-72

参考文献72-80
附录一：调查问卷80-82
附录二：攻读硕士学位期间主要科研成果82
致谢82-84
顾客参与顾客心理授权顾客公民行为
参考文献
前1条 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;刊全文数据库李霞;郭要梅;宋维维-用户参与产品开发对技术创新绩效的影响因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、魏蕾;时勘-家长式领导与员工工作投入:心理授权的作用[J];心理与行为研究;、何叶;程沛民;李旌-护士心理授权状况的研究[J];当代护士(专科版);、屈晓婷;丁小浩;黄晟-导师对研究生非学业素质的评价调查[J];大学(研究与评价);、王佳欣-游客参与对旅行社服务质量及游客满意度的影响——以京津冀地区为例[J];地域研究与开发;、金英花;赵红姬;崔文香-临床护士个体特征对授权赋能影响的实证研究[J];护士进修杂志;、王顺江;陈荣;郑小平-心理授权对员工满意、忠诚和绩效影响的实证分析[J];系统工程;、何叶;侯爱和-护士心理授权与工作满意度相关性研究[J];中国护理管理;、陈雪峰;时勘-参与式领导行为的作用机制:来自不同组织的实证分析[J];管理世界;、魏峰;袁欣;邸杨-交易型领导、团队授权氛围和心理授权影响下属创新绩效的跨层次研究[J];管理世界; 前7条 陈素革;卢纪华-服务人员情绪工作与工作投入的关系研究[A];第四届（刊全文数据库汪旭晖-零售店铺环境对消费者惠顾行为的作用机理研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);、徐娴英;马钦海-SERVQUAL服务质量测量策略改善与应用[J];东北大学学报(自然科学版);、范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;、周延风;罗文恩;肖文建-企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和信号的调节[J];中国工业经济;、贾薇;张明立;王宝-顾客价值在顾客参与和顾客满意关系中的效应研究[J];中国工业经济;、徐文洪-基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例[J];管理工程学报;、陈永霞;贾良定;李超平;宋继文;张君君-变革型领导、心理授权与员工的组织承诺:中国情景下的实证研究[J];管理世界;、黄敏学;李小玲;朱华伟-企业被“逼捐”现象的剖析:是大众“无理”还是企业“无良”?[J];管理世界;、汪涛;何昊;诸凡-新产品开发中的消费者创意——产品创新任务和消费者知识对消费者产品创意的影响[J];管理世界;、常亚平;阎俊;方琪-企业社会责任行为、产品对消费者购买意愿的影响研论文导读：角的虚拟品牌社区价值共创研究;北京邮电大学;、刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究;吉林大学;、贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究;哈尔滨工业大学;、贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究;哈尔滨工业大学;、张红琪;多主体参与的服务创新影响机制研究;电子科技大学;中国硕士学位论文全文数据
究[J];管理学报; 中国博士学位论文全文数据库前1条 文茂伟;当代英美组织领导力发展研究[D];华东师范大学;刊全文数据库晓流-经营须重视“顾客参与”[J];农村.农业.农民;1995年04期、彭艳君-国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);、王宁;武玉法;于海军-浅谈基于顾客参与的企业品牌竞争力提升[J];价值工程;、魏洪亮-顾客参与下的价值创造[J];企业改革与管理;、胡登荣-顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究[J];大众商务;、贾薇;张明立;李东-顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响[J];管理工程学报;、姚山季;来尧静;王永贵-服务业顾客参与及其结果影响研究综述[J];商业时代;、张小虎-跟我学话术(2)你动我动产品动主动接待留顾客[J];销售与市场(成长版);、孟宪华;基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计[J];人类工效学;1999年02期、朱俊;廖英-顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点[J];价值工程; 彭艳君-服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、张凤超;尤树洋-顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（会——市场营销分会场论文集[C];、满小莉;田也壮;裴学亮-基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];、李志飞-体验营销对冲动性购买行为的影响:情感反应视角——基于旅游者的实证[A];第三届（会论文集[C];、赵立民;黄菡;吴华群-饭店顾务质量感知制约研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];、高维-从量身到体验经济[A];、李季;张金成-服务企业生产力的构成要素及其测度研究[A];第三届（会论文集[C];、徐宏毅;聂鹏;赵迎红-服务企业运作管理理论框架研究[A];、易利华;杨亚萍;郝爱民-“顾客理论”—医院现代化发展的新潮流[A];中华医院管理学会学术年会论文集[C];、杜黎;冯杰坚-两阶段网上相继起拍拍卖中最优拍卖策略研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库常驻芝加哥办事处科尔尼公司合伙人HowardAbe　LauraGurski常驻阿姆斯特丹办事处JosLeijnse科尔尼公司合伙人JohanAurikBartvanDijkGillisJonk;摆脱传统买卖关系：让顾客参与到决策中[N];中国经营报;、甄书秀;你的产品设计邀请顾客参加了吗[N];中国质量报;、崔明礼;企业推什么新产品消费者也要参与[N];中国花卉报;、糖酒;餐馆经营新理念：顾客=准员工[N];华东旅游报;、王新颜;让服务“动起来”[N];商务时报;、陈丰;小药房也可做大器械销量[N];医药经济报;、李启庚黄鹂;旅游目的地要注重旅游者的核心体验[N];中国旅游报;、钟鹏翼;8P成全品牌[N];中国企业报;、伍翠群　吕能能;“开放式创新”闭门造车的困境[N];经济观察报;、皇甫启宇;认证机构提高顾客满意度途径初探[N];中国国门时报; 中国博士学位论文全文数据库朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;、乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;、赵宇飞;服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究[D];吉林大学;、张文敏;顾客参与的前因变量与结果效应[D];华南理工大学;、李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;、李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;、刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;、贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;、贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;、张红琪;多主体参与的服务创新影响机制研究[D];电子科技大学; 中国硕士学位论文全文数据库蔡晓;顾客参与服务创新研究[D];厦门大学;、王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;、汤春辉;顾客参与对购买意愿的影响[D];南京大学;、陈刚;顾客参与对顾客公民行为的影响研究[D];华南理工大学;、张俊;制造型企业顾客参与的前因变量与绩效结果研究[D];华中科技大学;、路玉叶;服务业顾客参与对知识转移影响的实证研究[D];青岛理工大学;、臧祎霖;顾客参与、服务质量、顾客满意及顾客公民行为关系研究[D];清华大学;、崔嘉深;基于顾客参与和体验的服务型制造混合供应链上顾客价值传递机制研究[D];上海交通大学;、栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;、吴亚倩;拉萨民俗旅游业顾客参与、信任与忠诚的关系研究[D];西南财经大学;